郑州旅游局-郑州旅游局

7月29日下午，郑州市2015年第二季度游客满意度调查结果发布。郑州的游客满意度指数为74.31，在全国60个样本城市中排名第33位，比去年同期的22个下降了11位。从调查的三个构成指标来看，2015年第二季度现场问卷调查满意度为70.66，游客在线评论满意度为84.23，旅游投诉和质量监督满意度为78.41，分别排名第40、33和16位。

会议上，中国旅游研究院工业研究所副研究员何冯琼博士代表研究小组宣布了各县市第二季度游客满意度调查结果。中国旅游研究院工业研究所所长、副研究员李重光博士结合六年来全国游客满意度调查的发展实践，介绍了行业在优化旅游发展环境方面的实践探索，谈了新形势下中国旅游研究院工业研究所对规范旅游市场秩序的看法和思考。旅游满意度办公室副主任邢小燕分析了我市第二季度旅游满意度调查要素的得分。市旅游局副局长薛宝霞结合第二季度满意度测评中暴露的问题和薄弱环节，简要回顾了我市旅游满意度工作取得的成绩。他指出目前提高游客满意度的工作存在发展不平衡、方法不准确、宣传不够等问题。要求各有关单位(部门)认清自己的责任，勇于承担责任。在纠正突出问题的同时，要积极创新方法和手段。满意度办公室应改进工作作风，开展更多的一线调查，开展更多的现场监督，努力推动工作创新和效率提高。监察部副主任刘春祥出席会议，并安排部署第二批旅游标准化试点单位进行最终验收。