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国家旅游局旅游市场综合监管专项检查组来到张家界工商局监督工作。张家界在线6月7日电(记者满义群)6月7日上午，国家旅游局党组成员刘金平带领的专项检查组来到张家界市工商行政管理局，对新成立的工商行政管理局分局进行现场检查。省旅游局副局长尚斌和市人民政府副市长欧阳斌陪同视察员。
张家界市工商行政管理局旅游分局的成立，是市政府创新旅游市场监管体系，全面应对旅游市场新形势新变化，加快旅游业升级换代的重大战略举措。其主要职责是:制定旅游市场工商管理的规章制度和措施；负责景区市场运营秩序和旅游相关企业及重要旅游相关购物场所的日常监管；负责组织调查处理本市涉及旅游的重要案件；负责处理与旅游调解工作相关的投诉和报告；负责协调配合相关部门开展旅游市场监管和联合执法的相关工作。
虽然工商旅游局成立才一个多月，但它参加了两次对该市性旅游市场的特别检查。牵头组织开展商业贿赂专项整治，立案4起；调查一起典型的消费者欺诈案件，督促武陵源区严格禁止在核心景区设立药品销售摊点，为彻底杜绝类似欺诈案件再次发生，入口大门已建好。促进全市旅游市场监管的三大制度是无理由退货、非常逆向扣款管理制度和投诉直报制度。同时，对旅游执法合作机制进行了探讨。
欧阳宾还向检查组及其一行介绍了“1+N+15”旅游维权服务圈的建设工作(1是12315，N是相关职能部门和单位、投诉服务站，15是指在接到市区和景区投诉后15分钟内到达现场)，即以全市12315行政执法力量为主力军，消费者权益保护站为保障消费者权益。各级有关部门、单位和个体企业应当通力合作，充分整合全市消费者权益保护服务资源，建立健全消费者权益保护快速反应和高效调解机制，提高消费者权益保护工作水平，切实保护消费者合法权益。
视察队在听取介绍的同时，翻阅了有关材料，并与工商旅游局的有关工作人员进行了现场会谈。检查组组长刘金平充分肯定了张家界市工商行政管理局在旅游市场监管机制方面的创新工作。他指出，旅游工商分局可以在较短时间内充分发挥工商职能，在推进旅游市场综合监管、推进张家界“1+4”旅游市场综合监管体系有序运行方面取得显著成效。他认为，目前在全市30个大型旅游购物场所实施的“无理由退货承诺制度”有其自身特点和全国亮点，值得推广。他希望张家界市工商行政管理局继续深入探索旅游市场监管，特别是打击消费者欺诈，并建立长效监管机制，为全国旅游市场监管提供经验和模式。他赞扬工商局在旅游市场监管和旅游维权服务中提出“一切为了市场安全，一切为了游客满意”的工作理念。他还对工商局在旅游维权服务中提出的“1+N+15”旅游维权服务圈表示了极大的兴趣，希望继续努力，争取早日完成和运营。