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3月4日上午，国家旅游局副局长王小峰一行来到昆明云南旅游购物退货监管中心，考察该中心的运行机制，检查退货处理情况。王小峰表示，建立旅游购物退货监管中心是云南省旅游市场监管的积极探索。它在一段时间内产生了良好的效果，并得到了社会各界的认可。他指出，规范旅游和购物环节是阻断“不合理低价旅游”源头的重要起点。监管中心要以游客为中心，进一步完善内部机制，创新工作模式，整合全省资源，在全省各州市设立旅游购物退货受理点，形成网络覆盖，简化退货流程，畅通退货渠道。同时，相关部门要加大对监管中心的支持力度，努力使其成为全国的样板，在行业内营造良好氛围，抵制“不合理低价游”。
据报道，从去年11月21日至今年2月26日，云南旅游购物退货监管中心共收到3446份退货申请，受理3189份。未被接受的申请包括12301转账、重复投诉、在非等级购物企业购物、逾期(90天)、客户信息不完整、商品受损等。所有受理的申请共涉及4，581，556元，48小时内达成一致意见，已完成退款2，418项，总金额26，339，959元，其余均已退款。下一步，省旅游发展委员会将帮助监管中心加强安全建设，扩大宣传推广，尽快研究制定购物退货“小快餐点”制度。(记者朱海)