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近年来，邮轮旅游作为一种新的休闲度假方式越来越受到消费者的欢迎。整个国内邮轮旅游市场也从“高速发展”转变为“稳定发展”。成功的关键是为游客提供个性化的创新服务和差异化的旅游体验。最近，桐城旅游推出了一个基于邮件管理员服务的邮件管理员小程序。它为用户邮轮旅游的各种场景推出了多种功能，随时随地为用户提供高质量的邮轮旅游体验。“目前，邮轮旅游市场竞争非常激烈。我们知道核心竞争力是为用户提供高质量的服务和良好的体验。去年，我们推出了“邮件管家(mail butler)”服务，旨在提升传统邮轮服务，采用全程跟进模式，为游客提供旅游前、旅游中和旅游后的全程服务。桐城邮轮CEO孙洁表示，在线邮件管家小程序是邮件管家品牌的补充。用户只需打开邮件管家小程序，就能有效解决邮轮旅游问题，大大提高用户的旅游体验。
据悉，“邮政管家”坚持5S(专业服务、简单简约、安全安全、惊喜、满意)的服务理念，以“高品质、卓越体验、口碑好”为目标，为用户提供个性化、定制化、系统化的“一站式”线上线下服务闭环，开启全程服务体验，实现用户高品质的邮轮旅游。例如，旅游前独家旅游顾问咨询、网上选舱、岸上定制服务、旅游期间班车、航站楼贵宾休息室、优先登机和快速通关、岸上定制服务、旅游后贵宾欢迎和离境礼遇等。
此前，在线旅游服务提供商(OTA)主要在邮轮旅游前为客户提供产品预订服务。游轮旅行期间和之后提供的服务相对薄弱和分散。“虽然我们推出了‘邮件管家’服务，但成本相对较高。微信小程序作为片段场景的连接器，可以很好地将邮轮旅游中的各种片段场景重新连接起来，使得邮差的在线服务更加完善，满足了邮轮旅游中用户的各种需求。”孙洁说。微信小程序是一个无需下载和安装就可以使用的应用程序。嵌入微信后，它实现了应用“触手可及”的梦想。用户可以在扫描或搜索后打开应用程序，可以直接方便地在微信上使用相关服务。目前，邮件管家小程序有“我的旅程”、“港口指南”、“旅游指南”、“船上生活”、“邮件管家服务”和“邮轮指南”等频道，可以很好地解决邮轮旅游场景中用户的各种问题。
例如，在《我的旅行》(My Trip)中，用户可以清楚地了解整个路线的行程，以及在巡航期间一天中不同时间的活动日程的建议，这样用户就可以清楚地掌握并充分利用他们在巡航中的时间来玩得开心。“船上生活”频道介绍各种餐厅、酒吧、游泳池、水疗中心、KTV、健身房、剧院、购物商店、儿童公园等。游轮上，以及WIFI、医疗和游轮提供的其他信息。用户可以根据自己的喜好制定游戏计划。在“邮件管家服务”频道上，您可以查看领导者的信息，包括姓名、联系信息、房间号、收集时间和地点等。方便用户在需要领导服务时及时联系。此外，还有商品租赁和优惠券等服务。
“这是基于微信小程序整合用户出行各种场景服务的尝试。虽然目前的邮件管家小程序只是1.0版，还有很多不成熟的地方，但是我们也会根据用户的反馈和微信小程序的功能完善来迭代升级邮件管家小程序。孙洁表示，未来，同程邮轮将利用微信小程序作为载体，为用户提供更具创新性的服务，改善他们的旅行体验，打造一个“更了解邮轮、更了解你”的“邮件管家”。
中国消费新闻新媒体编辑部制作
编辑/李晓雨
制片人/何永鹏，田向真
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