作者：西安旅游网日期：
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黑猫投诉平台和消费者报告、人民日报客户旅游频道、新浪旅游、新浪热点和北京外国语大学旅游大数据研究中心联合发布了《第十一个黄金周旅游报告》。该报告以文化旅游部、新浪微博、新浪热点、携程旅游等机构和媒体的数据为基础，整合转发评论的网民反馈和相关舆情热点趋势，对过去11个节假日的整体旅游消费和体验进行综合数据分析和总结。11月黄金周总体数据
文化旅游部的最新数据显示，第11期全国景区接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%，实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%。
在第11阶段，黑猫收到了537起投诉、1，113条评论、852条评论和近1，222万次阅读，综合影响为392.22。
黑猫投诉编号11市场分销
在所有类别中，在线旅游平台、共享经济和通信运营商位列前三，占总数的59%。其中，在线旅游平台投诉数量最多，占31%。这表明随着十一黄金周的到来，旅游需求日益旺盛，在线旅游平台用户的活动显著增加。
黑猫投诉11张旅行用户的肖像在旅游平台的用户中，男女之间存在着平衡。用户年龄以18~28岁为主，占63%，这表明90后热爱旅游，注重自身权益。天秤座、处女座和摩羯座是抱怨最多的三个星座，天秤座位居榜首。区域用户主要集中在一线城市，占36%，其中北京的比例最高，达到18%。上海、广州、杭州和成都也是中国最大的用户之一。
黑猫投诉XI旅游业数据
在所有企业中，飞猪、去哪里和携程是旅游反馈订单量最高的三大旅游平台。9月份，飞猪和携程网的投诉数量有所增加。同期，投诉总数大幅下降，表明那里的用户体验优于其他两个地方。就反应速度而言，携程、飞猪和去哪里从快到慢，表明携程有最好的反应速度。旅游回复率为100%的企业包括仪陇旅游、知行火车票、头牛旅游网、神州租车和同龙，总分最高的是同龙。
案例商户分析以知行火车票为例，九月份投诉数量大幅增加，是八月份的四倍。超过83%的用户反馈与加速包有关。通过黑猫的有效沟通，消费者的权益得到了有效保护，回收率和分辨率保持了增长趋势。