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资料来源:《新民晚报》[高级旅游人员]9月27日，上海市旅游局举行了“暗访情况介绍会，欢迎游客前来世博寻找缺口”。不速之客发现索菲特、香格里拉和华德福等星级酒店存在一些不规范的服务，需要进一步改进。
为迎接首届中国国际进口博览会，提升上海服务品牌形象，提升旅游酒店业服务质量，上海旅游局委托第三方机构上海质量协会用户评价中心和上海旅游行业协会酒店分会对上海46家旅游酒店进行了体验监测。
「由今年七月开始，工作小组的职员会进行为期两个月的体验式监察。」今天下午，该市旅游酒店星级委员会主任黄铁民(Huang Tiemin)表示，此次监控带着“走进黑暗，走出黑暗”的体验。它第一次覆盖了所有不同类型和分布区域的旅游酒店。采用事前动员和通知、事后反馈和总结的方法。它被广泛推出并受到高度重视。监测方法比较新颖，监测是以由行业专家和暗访者组成的暗访体验小组的形式进行的。新旧专业匹配，检查内容更具针对性和权威性。
幸运的是，上海的旅游饭店非常重视欢迎博览会的想法，并采取了切实的措施。随着国家品牌酒店的快速发展，本地化专业人士应运而生，他们专注于顾客最关心的高满意度和舒适性产品。主动服务意识增强，体现在门诊服务和创新个性化服务上。
图:调查人员是否发现茶叶袋和饮料没有生产日期？新民晚报记者杨玉红拍摄
“在秘密调查中，安全隐患最为突出，近三分之一的酒店存在相应问题。其中，静安区休闲酒店有35个非标准服务区。"
黄铁民报告称，第一，部分酒店的安全设施和设备受损，包括上海虹桥新华联索菲特大酒店房间内的袋泡茶没有生产日期，金山区酒店房间内提供的饮料没有生产日期，崇明区喜来登酒店房间内插座面板缺乏加固和容易拆卸。
第二，部分酒店在线服务渠道不畅通。例如，嘉定区谢通酒店在网上预订描述中有一个保险箱和冰箱，但在房间里找不到。静安区香格里拉酒店已经预订了一间双人标准间，但提供给拥有一间大床房的客人。
第三，一些酒店的礼宾服务存在违规现象。例如，静安区香格里拉酒店的大堂工作人员没有为残疾人提供帮助，位于外滩的华德福推迟了客人的入住时间。
记者从市旅游局了解到，工作组将以书面形式反馈具体酒店暗访中遇到的问题，并要求相关酒店进一步提升和完善服务细节，以最优质的服务迎接海内外客人。