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西班牙马德里宫每年接待众多外国游客。(欧洲时报/马里摄影)新华社7月15日电据《欧洲时报》西班牙版报道，吸引中国游客是西班牙旅游业的夙愿。早在2011年，西班牙政府就发布了中国旅游计划(PLAN TURISMO CHINA)，其中之一就是在2020年后每年接待100万中国游客。然而，八年过去了，西班牙在吸引中国游客方面取得的成功非常有限。西班牙如何才能在这场由许多欧洲国家同时发起的“中国游客之战”中开始“转机”？
2018年，西班牙共接待游客8260万人，其中国际游客人数增长0.9%。世界旅游组织预测西班牙将成为世界旅游中心。为了实现这个“小目标”，西班牙必须努力吸引中国游客。
8年来在吸引中国游客方面成效有限
西班牙在2011年意识到了这个问题。时任西班牙工业、贸易和旅游部长米格尔·塞巴斯蒂安(Miguel Sebastian)于2011年7月在北京发布了西班牙的中国旅游计划。
八年过去了，中国游客在西班牙的增长率远远低于预期。西班牙国家统计局的统计数据显示，2017年抵达西班牙的中国游客只有514，700人，2018年增至597，000人。同期，西班牙的国际游客总数为8200万，而中国游客的比例仅为7.3%，在所有欧洲国家中排名第九。
与西班牙相比，法国和意大利都属于拉丁文化圈，对中国游客更具吸引力。2018年，法国接待了约8940万外国游客，其中包括220万中国游客。同年，意大利接待了约200万中国游客。根据意大利中小企业联合会的调查报告，预计2019年来意大利旅游的中国游客数量将再增加20%。
签证困难:西班牙需要半个月，法国需要一天
西班牙经济学家、金融分析师、新兴市场专家拉斐尔·加兰(RafaGalán)在上海生活多年，他表示，西班牙吸引中国游客的最大瓶颈是签证。举个简单的例子，中国公民通常要等10到15个工作日才能申请西班牙旅游签证，但法国领事馆只需要1个工作日。
学好英语走向世界？在西班牙，“它不起作用”
即使获得签证，中国游客抵达西班牙后仍面临沟通困难。"和意大利相比，西班牙英语真的很糟糕."来自北京的吕霄(化名)说。
注重阳光和海滩，而中国游客不买
西班牙是世界第二大旅游国，但对中国游客来说，去西班牙的游客仅占出境游客的4%至5%。西班牙的主要旅游卖点是“阳光沙滩”，这很受北欧、美国等西方国家游客的欢迎，但对中国游客来说，去沙滩“美丽与黑色”很难吸引他们。因此，西班牙需要改变其在旅游卖点方面的思维，如关注文化、历史、食物、自然风景等。
西班牙中国三毛协会创始人贝莱斯认为，西班牙旅游资源丰富，不仅有阳光和沙滩，还有体育、设计、艺术等方面。红酒、橄榄油和火腿等美食也是西班牙可以充分利用来吸引中国游客的优势。此外，西班牙的气候也很好。“如果你想带你的孩子去踢足球，你会全年都去零下15度的瑞典还是25度以上的加那利群岛？我认为答案是显而易见的。”贝莱斯说。
贝莱斯希望他们能看到中国游客的潜力。最重要的是对中国游客的强大资源感兴趣。“希望他们努力工作！”贝莱斯叹了口气。他认为，西班牙政府一直无法走出“阳光与沙滩”的舒适地带，将不再努力开发新的旅游模式。面对不同习惯的中国游客，西班牙政府应该考虑改变旅游资源，为中国游客设计特殊的旅游项目。
发展“三茂之路”打造感伤旅游
贝莱斯说，他相信中国游客的潜力，并相信西班牙能够吸引更多的中国游客。尽管奢侈品仍将是吸引中国游客的主要因素之一，但许多中国游客不再只把西班牙视为购物目的地，而是更加关注当地的人文情怀，走一条深度体验的旅游路线。
在研究中国的过程中，贝莱斯了解了作家三毛及其在西班牙的生活经历，发现许多中国读者也因为三毛而被束缚在西班牙。因此，他为马德里和西班牙加那利群岛等旅游局设计了一条名为“三毛路”的旅游路线，吸引了许多喜欢三毛的游客前来参观，从而加深了对西班牙文化的了解。
此外，贝莱斯还成立了西班牙-中国三毛协会(三马华侨协会，缩写为ASEC)，向更多的中国人推广这条旅游路线。贝莱斯希望人们能够通过这条情感路线，从不同角度了解西班牙丰富的旅游资源。
西班牙知道这是一个劣势，因此推动采取更多措施扭转局面
西班牙知道自己在许多欧洲国家同时发生的“中国游客战争”中处于劣势。从中国旅游计划的100万英镑的小目标算起，一年左右的时间里，西班牙已经密集地推出了对中国游客有利的便利措施。
中国游客手机支付
据报道，2019年6月，中国支付平台微信启动了与西班牙BBVA银行的合作，支持消费者在马德里机场免税商店杜弗里使用微信支付。BBVA新电子商务发展负责人卡洛斯·莱塔(CarlosLaita)表示，微信希望将中国的购物体验带到世界各地，让中国人在出国旅游时享受其便利。根据西班牙统计局(INE)的数据，在过去三年里，中国游客赴西方旅游的人数增加了73.1%。
2018年，中国游客每天花费273欧元，成为西班牙第三大外国游客消费群体。据报道，到西班牙旅游的外国游客的平均日消费水平只有146欧元。莱塔解释说，越来越多的景区商家开始加入微信支付。“中国旅游团的日程通常包括购物。他们非常喜欢购买奢侈品，因为奢侈品的价格比中国更实惠。”他说。
不仅在西班牙机场这样的大地方，当地出租车也已经开始支付宝服务。从7月2日起，为了给中国游客提供更多便利，马德里出租车电讯社推出了支付宝和微信支付功能。旅行结束后，二维码将显示在汽车屏幕上，乘客可以通过扫描二维码进行支付。
电讯轴负责人马科斯·罗德里格斯解释说，如果中国游客是马德里旅游业的基础，那么中国游客对出租车也是至关重要的，出租车是马德里的重要组成部分。我们忠于为每个公民服务，尤其是来自中国的游客。这项措施可以使他们的旅行更加方便。
推广中国接地燃气服务
西班牙不仅改进了支付方式，还提出了解决游客语言问题的方案。龙之路业务发展主管何塞·桑切斯(JoséSánchez)建议，西班牙旅游网站应注册的域名为。cn，引入有针对性的内容来吸引中国游客，并充分利用互联网红色的影响力来宣传西班牙旅游资源。例如，这些中国网站可以提供旅游指南、行程安排和景点推荐。
此外，西班牙将积极与马蜂窝、微信、微博等中国网络平台合作，推出中国拓展应用等服务。目前，普拉多博物馆(Prado Museum)和盛家堂等著名景点都推出了中文手册和音频指南。然而，根据中国游客的说法，这些词相当生硬，其内容也有了很大改进空。
提供“宾至如归”的旅行体验
为了更好地为中国游客服务，当地媒体列举了中国游客的几个特点，并建议西班牙旅游部门提供有针对性的服务。
例如，当中国游客给你礼物时，不要马上打开。中国人不喜欢别人用一只手递给他们名片和旅游手册。他们认为这是不礼貌的。中国游客不喜欢房间号中的数字“4”，这是不吉利的。中国许多酒店甚至把“4”写为“5”。同样，如果房间号是“888”，他们会觉得特别幸运。中国游客喜欢喝热水，不喜欢奶酪等乳制品，喜欢外形精美的食物。
此外，马德里巴拉哈机场T1和T4航站楼以及巴塞罗纳埃尔普拉特机场T1和T2航站楼计划提供24小时热水服务并出售方便面，以方便中国游客随时饮用热水和吃方便面。来自不同国家和地区的小吃被添加到登机口附近的自动售货机中。中国辣椒酱成功进入西班牙机场的免税商店。(穆弘)