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章巧静手绘旅游地图首席记者梁凡拍摄
章巧静手绘地图首席记者梁凡
我怎么去大雁塔？怎么去大唐芙蓉园？加油站在哪里？......绕城高速行驶的雁塔收费站是外国车辆前往曲江风景区的唯一途径。收费站工作人员经常会遇到这样的询问。我们如何做得更好？环形高速公路雁塔收费站的收费监督员章巧静用手绘的卡通地图为过往的司机清楚地指明了道路。
外国游客参观Xi
收费员连续两天给他指路。
今年39岁的章巧静是陕西交通建设集团Xi安饶城分公司饶南管理站雁塔收费站的收费监督员。今年是我大学一毕业就进入这个单位的第16年。2017年1月，雁塔收费站开业，她搬到这个车站工作。
“雁塔站的名字很有名。许多外国车辆经过这个车站前来参观。”章巧静告诉记者，地图是手工绘制的原因是因为它是一个向导。去年她去上班的时候，遇到一辆从新疆来的车经过收费站，她问路。司机大约50岁，他的父母和孩子坐在公共汽车上，准备返回河南老家。
“当时，这位先生告诉我，他刚经过Xi安市，想带家人去不夜城，但他不熟悉航海，也不知道怎么去。”章巧静急中生智，拿出笔和纸。三两次后，他画出了大唐不夜城的大致位置。
谁知道，第二天在收费站，章巧静又见到了新疆游客。原来，他们一家人参观了大唐城，根据地图，这座城市从来没有睡得安稳过，非常满意。我想多呆一天，参观其他景点，所以我跑去找章巧静问路。“这位先生让我再帮他画一遍大唐芙蓉园和曲江水族馆的位置，然后他带着家人去玩了一天。”
卡通手绘地图栩栩如生
被咨询最多的景点、医院和加油站都被画在地图上。
这个小事件引发了章巧静的思考:我们到底该如何改善我们的服务？她对自己说，这不是她第一次遇到这样的询问，她每次都要花时间来引导自己。有时她半天说不清楚。如果所有这些经常被问到的道路都能被绘制成地图，司机经过会更方便吗？
做你想做的。章巧静从小学开始画了几年的画，他向单位领导汇报了自己的想法，然后和他的同事一起收集了每个人在日常工作中遇到的询问点。同时，对收费站周围的地形进行了仔细的研究，经过实地调查绘制了手绘地图。
记者看到这是一张极具中国特色的地形图，里面有栩栩如生的古代卡通人物和精美的古建筑图像，以及周围的道路。其中包括大雁塔、大唐不夜城、大唐芙蓉园、曲江南湖、曲江海洋公园、汉耀遗址公园等热门景点。唐芙蓉公园门口站着一位优雅的唐代女子，曲江海洋公园旁边是一只蓝色海豚。
此外，地图上还标出了曲江的西北妇幼医院、加油站和一些学校。章巧静说，除了景点，加油站和医院也是被咨询最多的，所以他们被一个接一个地标记出来。
目前，已经修订了6次。
打印成小卡片以方便查询
"同事们总结了各种问题后，增加了一些新的里程碑."到目前为止，我看到的精美手绘地图是章巧静和他的同事们的第六次修订。每次修改后，他们将询问司机和乘客对改进地图的意见和建议。
据了解，在章巧静和他的同事完成最新版本的地图后，雁塔收费站将地图缩小并打印成小卡片，必要时会分发给乘客。这些小卡极大地方便了国内外乘客通过雁塔收费站，并赢得了许多好评。
“春节期间，许多车辆来Xi安旅游。当被问及方向时，我们把卡片分发给每个人，显然觉得他们很开心。“据了解，雁塔收费站将进一步完善这张手绘地图卡，并打印ETC使用知识，以进一步改善收费站服务。首席记者梁颖实习生徐洁玉