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2016年湛江首班红色旅游列车Y122离开湛江站。碧海银沙网讯(图文/通讯员罗宾特约摄影师王志强编辑/荣蓉冷锋)10月10日17: 40，“快乐老人游京津华东”大型旅游列车Y122带着730名老人离开湛江站。这是2016年湛江第一辆大型夜间红色旅游列车。特种旅游列车主要由湛江“老年人群”组成。离开湛江后，这列专列将开往韶山、北京、天津、南京、苏州、上海、杭州等地。火车将全程伴随，中途不变。它将节省其他旅行方式的紧张节奏和乘船和汽车旅行的麻烦。全程将使用全卧铺专列，这对老年人出行极为方便。
对于行动不便的老人，指定专人进行“一条龙”服务
湛江车站青年志愿者为老人解答疑问
湛江站全面提升旅客服务品质，为老人打造温馨之旅、幸福之旅、快乐之旅。为确保旅游专列顺畅出行，湛江站精心组织，超前预想，强化措施，严抓落实，深入做好各个环节的服务保障工作。针对旅游专列以老年旅客为主的特点，该站提前联系旅行团，及时掌握旅游专列到发及客流情况。提前组织专业人员对电梯、动静态标识等设备设施进行全面排查和整治，保证服务设备设施功能齐全、使用安全。精心制定旅游专列乘降组织方案，合理安排股道、候车区域，设置专用进站通道，减少旅客乘降干扰和走行距离。安排上水人员上满水、上足水，并加强与旅行社联系，备足旅客乘降时间，避免旅客匆忙行走引发意外。同时，调整现场服务力量，在上下楼梯处、电梯旁、闸机口等关键部位，安排人员进行防护和帮扶，确保旅客乘降安全。对于行动不便的老年人，指定专门人员提供“一站式”服务。湛江站精心组织，提前预测，加强措施，严格执行，全面做好各环节的服务保障工作。根据专线旅游列车主要面向老年乘客的特点，车站提前与旅游团联系，及时掌握专线旅游列车的到达和出发以及客流情况。应事先组织专业人员对电梯、动静态识别等设备设施进行全面调查和整改，确保服务设备设施功能齐全、使用安全。制定旅游专列的出行和落客组织方案，合理安排车道和候车区，设置专用入口通道，减少旅客出行和落客干扰及出行距离。安排上水人员倒水倒水，加强与旅行社的联系，为旅客留出足够的时间出行，避免旅客匆忙行走造成事故。同时，调整现场服务力量，安排人员保护和协助楼梯、电梯、大门等关键部位，确保乘客安全。
铁路人引导旅客乘车
“幸福老人逛京津游华东”大型旅游专列Y122次满载730名老人在湛江站发车孝行天下，情暖夕阳。面对老年旅客服务的特殊性和高要求，该站充分发挥“湛江站•海港情”服务品牌作用，组织团员青年志愿者，在进站、候车、乘降、出站等关键环节给旅客提供问讯、引导、帮扶等精准、精心、精细的服务，特别是对于行动不便的老人，指定专人进行“一条龙”服务，全面提升旅客服务品质，为老人打造温馨之旅、幸福之旅、快乐之旅。 铁路人员引导乘客带着孝心走向世界，温暖夕阳。面对老年乘客服务的特殊性和高要求，车站充分发挥了“湛江站港情”的服务品牌作用，组织青年志愿者在到达、等待、上下车等关键环节为乘客提供准确、细致、细致的咨询、指导和帮助等服务，特别是对行动不便的老年人，指定人员提供“一站式”服务，全面提高乘客服务质量，为老年人营造温馨、快乐、幸福的旅程。