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出国旅行原本是件快乐的事情，但崔女士和她的爱人遇到了麻烦。在6月19日返回德国慕尼黑机场的航班上，由于向海关退税，他们错过了航班，不得不购买自己的机票返回。崔女士认为领队没有合理安排时间，这导致她和她的爱人错过了航班。对此，组织此次旅行的天津中信优哉国际旅行社(以下简称中信旅行社)工作人员表示，崔女士等人因退税原因推迟登机，旅行社已经提前通知并提醒他们。游客:领队没有安排，导致返程航班延误，他买了自己的机票回家。
北京的崔民女士向《北京日报》报道说，她和她的爱人报道了从6月8日到19日为期12天的希腊之旅，这次旅行花费了41500元。返程途中发生的退税使她误了航班，这让她感到更加困难。
北京时间6月19日清晨，崔女士和其他人随代表团返回德国慕尼黑时乘坐了中转航班。
“从希腊到德国的飞机延误了大约一个半小时。盖上出境章后，我们登机前只剩下五分钟了。不需要退税的老年人直接登机。这位领导人说，买东西的年轻人可以和他们一起去退税。”崔女士告诉《北青报》记者，由于退税地点在一站之外，她担心时间会太晚，于是询问领队是否会错过登机时间。队长说这是一架大飞机，要花很长时间才能登机，所以对每个人来说加快退税都为时已晚。
崔女士说，当她在希腊购买手表、护肤品和其他物品时，她可以根据规定返还数千美元，其他人也可以返还不同数额的税款。与组长一起，共有8人去退税。队长和前面的其他人办完退税手续后，他们将先带他们去赶飞机崔女士说，这时，组长告诉她和她身后的人，“请回去盖上所有的邮票。我去登机口告诉工作人员让飞机等你一会儿。”
不幸的是，当崔女士惊慌失措地到达售票处时，飞机已经关门了...崔女士、她的爱人和另外两名游客无法登机。然而，由于沟通不畅等原因，崔女士的退税在当时处理得并不顺利。
“作为队长，你答应我们一起护送整个队回来，你应该是最后一个退税的。”崔女士说，她没想到队长会把几个人留在机场。“当地机场认为这不是由机场或飞机造成的，因此它无法应对变化。”
崔女士和她的爱人总共花了5500元买了一张新机票，在机场等了24个小时才回到北京。
众包旅行:全面提醒和帮助
关于崔女士提出的问题，北青新闻记者联系了中信旅行社。据中信旅行社书面回复，当地时间2019年6月18日，该公司的“尊品希腊一地12队”18名客人结束了行程，从希腊雅典机场乘坐流花1757航班，抵达德国慕尼黑机场晚了一个多小时。已经是18:42了，当整个小组到达移民局盖章离开的时候。然而，LH722仍将按原计划在19:15起飞，登机时间为18:35。
旅游团的领队在旅游前的情况介绍会上和旅游期间多次提醒整个团队，回程有所延误，不建议去海外购物。安排的旅游不包括购物环节，自购商品应做好退税准备，以免为时已晚。当航班延误时，也会提醒客人日程紧张。如果退税邮票可以盖，如果不能盖就不要坚持。准时登机。
当飞机晚点到达慕尼黑机场时，包括崔女士在内的7位客人仍然选择排队盖章。这时，组长协助其余11名客人登机，然后返回海关退税办公室会见7名客人。由于当地海关人员对现场检查有不同的标准，客人们与他们发生了争执。经组长协调后，海关顺利将退税单封存，包括组长手中的退税单，但仍不同意封存有问题的退税单，所以组长提醒客人时间太紧，需要立即到达登机口，飞机没有等待。后来，组长带着三位客人到达了。由于航空公司空已经关闭大门，工作人员拒绝放行。组长谈了几分钟后，工作人员释放了三位客人。这时，包括崔女士在内的四位客人还没有到达。登机后，领队要求空乘客下船协助崔女士和其他四名客人，但遭到拒绝。
得知消息后，公司立即成立了由组长、运营部、产品经理、组长部长等相关人员组成的应急处理工作组，协助崔女士等四位客人处理后续事宜，并安排公司员工第二天到达机场，协助客人办理退税印章。
此行出发前，领队已告知客人欧洲购物退税的注意事项，包括崔女士在内的所有客人也已签署相关书面材料进行确认。客人投诉中指出，领导并未建议必须检入超过100毫升的化妆品液体，这一点得到了其他客人的证实，与事实不符。对于所谓的“为什么不能在雅典机场办理退税”，根据欧盟规定，退税项目需要由最终离境国海关盖章，当地海关将按规定进行抽查和核实。根据上述规定，组长已经明确通知了整个团队的客人，并给予他们风险警告。
出于航空公司空公司影响退税时间的原因，非旅行社可以控制和避免退税。
公司员工已充分提醒并尽力协助处理退税中的注意事项和可能出现的问题。
组长一直积极协助客人处理相关事宜，并尽最大努力希望所有客人都能顺利登机。然而，在当时的情况下，他无法获得航空公司空公司的住宿和支持。进一步坚持可能会导致极端事件，并影响飞机上其他乘客的安全。组长只能安排4名未登机的乘客返回其他航班，同时确保其他乘客的安全。
中信旅游表示，如果客人向行业主管部门投诉或通过其他合法渠道维护自己的权利，公司将积极配合。
温家宝/北京青年报记者董震杰