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《新疆晨报》(文/图记者李萍)“这一事件也给了我深刻的一课。如果你出国旅行，你必须好好计划你的时间，尤其是当你的原籍不是乌鲁木齐的时候。”11月20日，乌鲁木齐市民冯女士说。
今年10月5日，冯女士通过携程旅行网为自己和母亲购买了9日和7日的斯里兰卡团体游。团体旅游一人10，799元。旅行日期是11月17日至25日。团体旅游起源于上海。冯女士在同一天为这两个人付了21598元。“我认为这是个好价钱。我自己支付从乌鲁木齐到上海的旅费。”
11月16日清晨，冯女士按照时间表和母亲一起抵达乌鲁木齐国际机场。她打算从乌鲁木齐飞往上海。然后在11月17日，她跟随一个旅行团从上海飞往斯里兰卡开始斯里兰卡之旅。
然而，11月16日，乌鲁木齐的一场降雪推迟了冯女士和她母亲乘坐的HO1084航班。在机场等候时，冯女士收到了信息，航班被调整到第二天11: 50起飞。
“我一看到这个信息，就失明了。根据调整后的航班，我们到上海的时间是11月17日16:30，这几乎与从上海到斯里兰卡的国际航班时间相同。我们根本赶不上这趟国际航班！”冯女士说她想换成更早的航班，但最终失败了。
冯女士很快与携程旅游进行了沟通。携程旅行网告诉她，由于她真的赶不上从上海出发的国际航班，她建议冯女士自己购买从乌鲁木齐到斯里兰卡的机票，并努力赶上11月18日旅行团在斯里兰卡的行程。“然而，由于天气原因，乌鲁木齐国际机场那天有很多延误，11月18日上午没有飞往斯里兰卡的航班。”为了避免更多的损失，冯女士最终决定终止这次旅行。
“我不想终止合同。我希望他们能帮助我们做出调整。”冯小刚说，她把自己的想法告诉了携程，并希望对方能帮助他们调整旅行计划，例如，调整到12月或其他某个月。冯女士表示，携程的客服当时告诉她，旅游团起源于上海，冯女士出发当天没有赶上行程。这主要是冯女士的责任。
冯女士之前21598元的差旅费是不是白白浪费了？
对此，携程旅游客服11月20日回复新疆晨报记者，称根据旅游协议，当天没有到达约定的上海起点，也没有在旅行团出发的路上加入旅游团队。旅游者认为这是合同的终止，必要的费用根据旅游合同扣除。
记者查看了冯女士与携程旅行网签订的《团队出境旅游合同》第13条第3款，内容为:“未能按照约定时间集合出发地点或在出发期间加入旅游团队的游客，将被视为解除合同。”
携程旅行客服回复称，经核实，机票、住宿、机票等未实际发生的费用及其他费用的退税金额为11，598元。
“按照这个比例，游客只收到预付款的50%，这是不公平的。旅行社应承担所有或大部分未实际发生的费用。”新疆法爱律师事务所律师康伟(Kang Wei)表示，大雾中的大雪导致航班延误，直至合同无法履行，这是不可抗拒的原因，不能归咎于游客。对于不可退还的费用，旅行社应出具已付费用的有效证明，以证明这些损失。由于损失是不可抗力造成的，且游客没有过错，旅行社应与游客协商，按照公平原则分担损失，并扣除游客旅游预付款过高的50%，这是不公平的。
冯女士仍在考虑旅行社的处理计划。
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