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今年以来，温州市人力资源和社会保障局以便民利民为出发点，坚持以需求为导向、以问题为导向的方针，努力优化工作流程，提高工作效率，努力做好“一次办”改革工作。
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合并内部事务
握住维修方向盘，
一是增加事情的比重。我们将实施反向强制机制，列出难以实现“一次运行”的项目。项目数量将严格控制在单位项目总数的5%以内。其余项目将无条件实现“最多一次运行”。经过四轮排序，目前已实现“最多跑一次”的137个事件，占事件总数的95.8%。
第二，深化综合服务。整合分散职能，将16大项目和52小项目的分散事项整合到行政审批分中心综合窗口，实行前台受理和后台审批模式，真正实现“一柜台一站一结算”。
三是建立办事标准。完善“跑改”内部审批流程，编制发布地方服务指南，坚决消除模糊表述和自下而上条款。加大对县(市、区)局的业务指导，实现全市人民社会服务体系主要项目名称、子项目名称、办理依据、申请材料、办理流程、办理流程、办理时间和形式格式的“八统一”，通过标准化提升便利性。
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丰富管理意味着
提高服务满意度
一是加强平台建设。依托瓯海农业商业银行，瓯海曲溪被选为建设社会保障与银行一体化平台的试点。通过简单的现场办理和网上审批等措施，允许群众“就近”办理社会保障业务。自一个月前试点以来，该网络已经处理了440多项交易，为被保险人节省了大约1800小时和12000公里。
二是实行门到门服务。开展现场“热情周到”服务，努力让办事团队“忧而满意”。例如，为了应对处理“外国专家证书”方面的困难，例如肯大学的大量外国工作人员以及由于文化差异在收集原始护照方面的不便，今年4月组织工作人员“在家处理证书”，完成并颁发了14份外国专家证书。
三是实行“移峰填谷”管理。窗口单位实行“中午不休息”，市民卡服务大厅实行“双休日不休息”的办公制度，有效解决了上班族的“请假”问题。我们自主开发了一台人与社会保障自助一体机，集市民卡业务处理、社会保障业务查询、异地医疗申请、体检预约等功能于一体。，推出全国首个24小时人力和社会保障自助大厅，为参保人员提供“一站式”全天候服务。
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利用“互联网加”
创建服务升级
一是加强体制改革。做好“阳光政府”改革二期工作，加强阳光政府网和浙江省政府服务网“两网”的整合，改革现有业务处理系统，接受所有处理数据的实时监控，有效构建互联网+人民社会服务体系。
第二，我们致力于信息共享。我们将突破内部业务壁垒，加快系统数据的流动和交换，初步形成一个跨业务、跨层次的共享基本人力和社会信息的核心。积极参与市政府数据资源的收集和共享，重点开展保险凭证在线核查，向13个部门开放社会保障数据信息共享。目前，市区已共享29万份“社会保障证”数据，将“大众运行”转变为“信息运行”。
第三个是在线公民卡应用。为温州本地居民和临时游客提供医疗卫生服务、公共交通、新闻信息、旅游等服务，涵盖50多个项目，将惠及全市800多万持卡人。