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5月8日，由济南市文化旅游局主办，济南市旅游联合会和济南旅游饭店行业协会主办的济南旅游饭店行业文明微笑日启动仪式在济南银座怡庭酒店举行。同时，济南旅游饭店业微笑大使评选大赛也在举行。
济南喜来登酒店、索菲特银座酒店、吉华大厦、山东良友福林酒店、济南银座嘉悦酒店、章丘银座嘉悦酒店、泉城酒店、山东东方大厦、中豪酒店参加了比赛。2018年世界微笑日，济南旅游饭店行业协会发布“100微笑服务”作为全体员工开展微笑服务的标准规范，建立激励机制，将微笑礼仪贯彻到每位员工的思想和行为中，营造“友好山东，微笑济南”的氛围。济南旅游饭店在服务体验中非常关注顾客的情感价值和互动质量。同时，积极鼓励各类旅游酒店根据自身优势开展自己独特的“微笑与温泉城”服务活动，为城市文明建设做出贡献。"
济南旅游饭店协会会长周立钢解释了微笑服务，总结了旅游饭店业在改善和推进精益规范管理、抓微笑服务、有效提升行业整体素质方面取得的成绩，并将5月8日定为济南旅游饭店业“文明服务微笑日”，以质量提升促进行业高质量发展，提升济南旅游饭店软实力。 用整个行业的春天文化欢迎来自四面八方的游客，带着感激的微笑诠释“留在一家商店，解决一个城市”。济南银座怡庭酒店总经理张涛受济南旅游饭店行业协会委托，发起城市文明微笑服务倡议:
1.建议有资质的酒店设立“文明微笑服务总经理基金”。特别奖励基金用于奖励在服务客户、用心服务和微笑服务方面表现出色的一线员工。微笑是文化自信和对顾客最高服务水平的表达。为了激励和鼓励员工在微笑服务中找到自己的价值。一个城市需要自信的微笑，这是城市文明的背景色。让我们为促进城市文明微笑。
2.建议在全市酒店业开展“精细服务、感动服务”活动。质量在于细节，细节决定成败。客人感动，是对酒店业服务的最高赞扬。五一黄金周，济南的各个景点和酒店都挤满了人，一个房间难找。我们还需要居安思危，不断提高服务意识，优化服务流程，夯实服务基础，提升精细服务，感恩感动服务，打造更加文明友好的行业形象，为建设国际旅游目的地城市做出贡献。3.推荐合格酒店，积极加入促进城市文化创新和创造力的行列。济南是中国首批历史文化名城之一。在休闲旅游时代，文化消费需求将是旅游市场最重要的需求。促进城市文化创新和创造力是每个旅游企业的责任。建立一个独立的文创空室，为有志青年提供必要的服务，从而有助于酒店行业转变为文化创新和创意产业的聚集地，并早日实现酒店行业新时代的文化腾飞！
济南市文化旅游局副局长严险峰表示:旅游饭店业正以更快的速度和更新的方式回归市中心。新的起点、新的机遇和新的挑战使得市场以更高的标准审视酒店业。这促使我们充分利用旅游饭店空的公共资源，将济南旅游饭店建设成为城市文化、创意、艺术和时尚生活的中心，进而成为城市发展的中心。济南旅游饭店业微笑大使评选比赛，经过“济南旅游饭店微笑服务100”知识问答和微笑服务形象展示精彩比赛，最终入选
“微笑大使”六项个人奖项:
高进银座索菲特大酒店
山东良友福林酒店新丽娜
济南银座嘉悦酒店吴费勇
刘莎莎泉城酒店
山东李秋菊东方大厦
朱孝天中豪酒店
“微笑大使受欢迎奖”:
董晓宇济南喜来登酒店
冀华大厦刘薛雪
2019年，济南旅游饭店业微笑大使评选大赛一等奖”
泉城酒店
2019济南旅游饭店业微笑大使评选比赛二等奖:
山东良友福林酒店
山东东方大厦
2019济南旅游饭店业微笑大使评选比赛三等奖:
济南喜来登酒店
济南索菲特银广场酒店
中豪大酒店
2019济南旅游饭店业微笑大使大赛获奖:
吉华大厦
济南银座嘉悦酒店
章丘银座嘉悦酒店
“最佳贡献奖”:
济南银座怡庭酒店
旅游饭店是城市的窗口。它不仅是一个休息的地方，也是更好地满足人们对更美好生活日益增长的渴望的地方。酒店业应立足行业特点，弘扬服务精神，传递微笑服务，传播服务品牌。微笑不仅是一种专业的表达，也是一种真诚情感的表达。微笑服务不仅是旅游业的整体态度，也是旅游业品牌文化的具体体现。5月8日是世界微笑日，也是济南旅游业和酒店业的“文明服务微笑日”。作为济南文化旅游产业的重要组成部分，作为创新实践“互联网+”的重要阵地，作为这座千年古城的文明窗口，济南的旅游酒店业将永远用微笑来对抗重力带来的衰老面孔，释放城市的善意，让微笑从我们身边走向世界。