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北京今日商业(记者蒋魏梦)7月24日，一段由当地接待机构导游兼司机在停车场遗弃的25人中国旅游团3.5小时的视频被广泛转发。消费者在微博上报道，他们曾通过北京青年旅行社(北京青年旅行社有限公司)访问日本，但在旅途中被告知旅游团在停车场无人看管达3.5个小时，因为中方没有将钱转给日本旅行社，当地导游和司机也已停止服务。对此，北京青年旅行社质量管理部的相关负责人今天在北京商报告诉记者，该事件目前正在调查中，他不知道其他详细信息。
从行业角度来看，近年来，国内旅游企业经常未能控制海外企业在出境旅游业务中的服务，或者它们的合作存在缺陷，导致游客权益的损失。原因可能是在激烈的竞争下，一些企业急于扩大业务，忽视了服务质量。
据新浪微博上一名名为“李玉玺0710”的网友发布的消息，7月22日，在他随北京旅旅游团来到日本后，日本当地导游提前下班，司机停止提供服务。该组的25名游客分别联系了北京报业集团的旅行社网络，并表示负责人正在处理此事。然而，两个多小时后，他仍然没有收到任何处理方法，甚至当天的酒店也没有找到。此外，业内人士表示，根据该团体的日程安排，游客应该在当天去东京皇位、银座和浅草寺的景点，而这发生在他们到达皇位附近的停车场时。对此，北京青年旅行社的一名工作人员表示，他确实接到了消费者的电话，反映该服务存在质量问题。他目前正在沟通，需要10个工作日才能回复。但是，当记者问及上述北青大队管理部门的相关负责人时，他表示不知道相关信息，也不确定这一回答是否属实。
事实上，近年来，出境旅游已经真正成为国内消费者“不良评论”的灾区。还有公开信息显示，北青旅因监管不力、内部管理混乱、违反合同规定、超范围经营等问题多次接受原国家旅游局的采访。去年底，北京市朝阳区法院也召开新闻发布会，发布了《2015-2017年旅游民事纠纷审判白皮书》和10起出境旅游典型民事案件，其中北青路在涉案案件数量上名列前五。
值得注意的是，这并不是中国游客第一次因涉嫌国内旅行社债务而受到影响。在“李玉玺0710”微博下的消息区，一些网民表示，他们已于7月20日从日本返回，并在旅途中遇到了类似的问题。他们上午10点从酒店出发，预计下午3点抵达机场，在服务区停留，他们还被告知让游客把行李从车里拿出来，因为中方没有向日本当地的接送公司付款。
“近年来，出境旅游发展迅速。随着需求和供应的快速增长，质量控制确实容易出现漏洞。”资深旅游专家王兴斌表示，国内旅游企业，特别是那些对出境旅游产品投诉集中的企业，应尽快重组和优化与海外供应商的合作流程，严格筛选彼此的资质，确保双方的纠纷不会影响合作机制中消费者的利益。