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[橙色旅游]免签入境、离岛免税、国际航班频繁等相关政策的出台，保持了中国入境旅游市场的可持续发展趋势。“一带一路”政策的出台加深了国家间的经济交流。因此，近年来，中国国内进入市场逐渐升温，引起了旅游市场的关注。
如何发展入境旅游一直是业界关注和考虑的问题。《大入境咖啡馆之谈》系列专题报道是由“中国旅行社协会入境旅游分会”和平成旅游联合打造的一个以入境旅游发展为主题的节目。与此同时，作为2019年年度沟通计划的“进入子会谈”，行业内的龙头企业将集中进行深入访谈。中国康辉旅行社集团有限公司副总裁刘进是本期《大入境游客访谈》的嘉宾。他分享了新形势下入境旅游的机遇和挑战。
入站板块的深耕
中国康辉旅行社集团有限公司(以下简称“康辉旅行社”)前身为中国康辉旅行社，成立于1984年。经过35年的发展，康辉旅行社已经成为全国最大的旅行社集团之一。它是北京第一旅行社集团旗下的专业旅行社集团公司，总部设在北京。目前，康辉旅行社拥有300多家子公司和分支机构，在全国拥有3000多家门店，年营业收入超过100亿元。从成立之初，入境旅游就成为康辉旅行社发展的基础。市场已经遍布世界五大洲，并且以每年20%以上的速度快速增长。
“康辉旅行社入境部成立初期的主要服务对象是成群结队的外国游客，因为在20世纪80年代，在外国游客眼中，中国仍然是一个非常神秘的国家，吸引了外国游客来中国旅游。然而，旅游设施不完善、交通不便、语言障碍、信息不对称等问题在当时的中国十分普遍，因此只允许团体旅游。在此期间，康辉需要接待这些外国团体，并为他们提供旅游服务。”刘金说。
在资源不丰富的时候，中国的入境旅游仍然可以保持其发展趋势，而“神秘”是罪魁祸首。中国是什么样的？中国有什么？中国的旅游景点很有吸引力吗？这些都是困扰外国游客的问题。这种怀疑不断驱使外国游客来到中国。也是在这个阶段，康辉旅行社经常与桂林、黄山、武夷山、长白山等资源型景区合作，把游客带到资源型景区。
刘金透露，康辉旅行社除了接待正常的外国旅游团队外，还参加了北京各种大型活动的接待。例如，它定期接待参加珠海航展的俄罗斯军事团，包括住宿、交通和翻译服务。“俄罗斯军队也将定期来北京出差。我们将定制他们的行程，并提供团队翻译。”他说。
时代变了，市场也变了
康辉入境旅游的发展并非一帆风顺。
随着中国经济的发展和与其他国家交流的日益频繁，中国不再被外国人所蒙蔽，“神秘”的吸引力已经减弱。此外，各种翻译软件的普及和完善促使越来越多的外国游客选择自由进入中国。此时，康辉为首的旅行社在入境旅游市场的发展变得更加困难。
刘金对这一变化深有感触:“近年来，来中国的外国游客总数持续上升，但团体旅游的总数持续下降，使得中国旅行社很难进行入境旅游。以康辉为例。虽然我们的入境旅游行业正在发展，但它已不再是第一位。”
时代的变化使得旅行社在入境旅游市场难以生存。因此，不仅康辉旅行社正在慢慢改变经营方向，而且大多数旅行社都跟随“潮流”，专注于出境旅游和国内旅游等热门产品。当时，旅行社的入境旅游业务陷入低谷。
与此同时，尽管中国入境旅游市场增长缓慢，但国际旅游的形式仍然不容乐观。目前，中国与日本、美国、法国等世界旅游强国之间存在明显差距。数据显示，2018年，中国商品贸易顺差将达到3952亿美元，而服务贸易逆差将抵消约2922亿美元。在这2922亿美元的赤字中，旅游贸易赤字为2370亿美元。
这背后的原因是中国出境游客的数量远大于入境游客的数量，但另一方面也代表着中国入境旅游市场蕴含着巨大的潜力和发展机遇。根据文化旅游部发布的数据，2018年入境游客人数达到1.412亿，同比增长1.2%，其中外国人3054万，增长4.7%。
值得一提的是，“一带一路”倡议的推进不仅激活了沿线国家的旅游业，也促进了中国入境旅游的增长。相关数据显示，2018年，在来自“一带一路”沿线国家和地区的游客中，排名前十的游客来源是新加坡、马来西亚、印度、俄罗斯、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、乌克兰和巴基斯坦。根据文化旅游部公布的数据，在外国游客的前17个主要来源国中，有7个来自“一带一路”路线沿线国家，而“一带一路”路线沿线国家在入境旅游市场的活动持续上升。据预测，“十三五”期间，中国将吸引8500万来自“一带一路”沿线国家的游客，旅游消费将达到1100亿美元左右。
国家和旅行社全力以赴
国家的优惠政策加快了入境旅游市场的发展。入境旅游市场也是衡量一个国家旅游业发展水平的关键指标因素。这是中国从旅游大国走向旅游强国的坚实基础。它对中国旅游业的发展起着非常重要的作用。
在这种趋势下，中国旅行社必须做的不是放弃入境旅游市场，而是改变。首先，是服务模式的改变。“长期以来，中国的入境旅游市场一直不依赖资源。旅行社不能仅仅依靠产品来占领市场，”刘金说。“旅行社的本质是提供服务。只有以服务为基础，创新产品，有效服务每一位入境游客，才能在入境旅游市场站稳脚跟。”
因此，为入境游客提供个性化服务已经成为康辉未来的发展方向之一。目前，康辉推出了不同的旅游路线，甚至有自己定制的旅游路线，为各种不同需求的外国游客服务。
创新也是旅行社入境旅游的主要发展方向。“为什么紫禁城能在许多旅游景点中脱颖而出，成为一个红色的净土？正是由于创新，紫禁城为游客提供了在其他地方看不到或玩不到的旅游体验，这是非常受尊重的。作为旅行社，我们在入境旅游时可以借鉴紫禁城的创新精神。我们可以培训一批新的专业导游，向入境游客提供专业解释，而不是进行系统的旅游。”他说。
这不仅是商业模式的创新，目前，康辉旅行社正着力于产品设计、营销方法、客户关系、品牌建设等方面的创新。产品正逐步从单一的文化旅游产品发展到观光旅游、度假旅游和特色旅游，品种和结构齐全。与此同时，康辉旅行社正在大力开发旅游产品，如中国历史文化名城背景下的古城新貌、以青山绿水、乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路旅游、长城旅游、马拉松旅游、西南少数民族风情旅游等。
与此同时，刘进认为，如果入境旅游市场要继续发展，不仅旅行社需要改变业务模式，而且国家层面的帮助也是必不可少的。
中国旅游环境的负面影响依然存在，尤其是空天然气质量和食品安全问题，通过海外媒体大肆宣传，对中国旅游形象造成了巨大损害。根据《英国在华游客民意调查报告》，空空气污染是影响英国在华游客的三大因素之一，仅次于成本和语言障碍。此外，由于中美、中日、中韩、中加等政治原因，在这种严峻的国际环境下，国家形象和国家旅游市场的影响力需要进一步提升。
二是做好文化遗产工作。“我们仍然不擅长讲述新时代的中国。有时我们仍在谈论自己，无法打动潜在的游客，尤其是年轻人。”中国旅游学院院长代斌在公开演讲中说。在这方面，刘进也提出了自己的观点:“在旅游方面，我们经常和我们的邻居日本比较。就我个人而言，我也很好奇是什么吸引了日本的中国年轻人？结论是日本的文化遗产做得很好。日本人将把他们自己的文化融入他们的生活，并有意识地保存和发展它。在这方面，中国应该真正学习他们的文化成果，讲述中国自己的故事。”
最后，改善基本服务设施。“不要低估基本服务设施的重要性。正是这些小事反映了中国的旅游市场环境，”刘金说。此外，通过良好的教育、文化发展和持续的对外开放，以全新的态度欢迎国际友人，成为世界交流的新中心，也是中国的必修课
刘金说，他对入境旅游市场的未来发展非常乐观。在他看来，中国旅游业正密切关注入境市场，而中国出台的政策正稳步推进入境市场。近年来，国家出台了一系列优惠政策，直接带动了各地入境旅游市场的快速发展。如放宽海南自由贸易区的免签证政策，对59个国家实行免签证入境，对离岛免税政策调整五次。其他几个省市宣布实施144小时免签证过境政策。随着中国继续放宽对国内游客的免签证政策，中国入境旅游市场可能会摆脱目前的“慢节奏”，迎来更加明显的跨越式发展。
从中受益的是，康辉旅行社的入境旅游行业将与快速增长的入境旅游市场一起快速发展。(杨琪橙色旅游)