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为进一步提高旅游质量监督执法人员的整体素质和旅游企业投诉处理能力,不断加强旅游质量监督执法力度,市旅游发展委员会于6月21日举办了“旅游执法投诉处理”培训班。本次培训邀请南阳旅游质量监督管理局局长杨鹏主讲,市旅游发展委员会协调办公室副主任朱素真主持会议。100多人参加了培训,包括乡镇办事处旅游办公室主任、旅游公安、工商、交通等部门负责人、重点旅游企业负责人、旅游发展委员会工作人员。
会议就旅游市场执法检查要点、旅游质量监督执法案件处理、旅游投诉处理和行政处罚注意事项进行了培训。同时,采用案例解释法、理论与实践相结合的方法,重点讲解处理旅游纠纷的法律框架以及分析和调解的思路和方法,使学员对旅游市场监管的相关法律法规有更深的了解,对旅游执法、旅游纠纷处理过程和边界有更准确的把握。
通过此次培训,我市“1+3+N”综合监管体系建设进一步加强,旅游执法和旅游投诉处理能力增强,旅游质量监管执法人员专业水平和旅游专业人员服务水平提高,济源旅游服务质量提高,为济源市建设国家级全球旅游示范城市工作发挥了积极作用。