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■导航地图上显示的别墅和寄宿家庭的位置
今年的五一假期,彭先生一家经历了一件“奇事”。5月1日当天,彭先生临时决定去广州从化游玩,并通过同程旅游APP预订酒店,由于时间仓促,先后被3家酒店拒单,最后终于在晚上8:30成功预订到一家名为广州世外萄园的独栋别墅1间四室一厅。没想到的是,到达酒店标注的地址后,彭先生发现,世外萄园正在施工已经停业半年。在与旅游平台沟通后,他们被告知别墅正常营业,随后被电话指引到了一家民宿。同程旅游解释称,是供应商提供的信息存在误差,导致酒店名字和位置匹配出现问题。今年的五一假期，彭先生的家人经历了一个“奇迹”。5月1日，彭先生决定暂时去广州从化旅游，并通过同一个旅游APP预订了酒店。由于时间不够，他被三家旅馆相继拒绝。最后，在晚上8点30分，他成功地预订了一栋名为广州xanaduoyuan的别墅，一个房间，四个房间和一个大厅。出乎意料的是，到达酒店标示的地址后，彭先生发现世外桃源花园正在建设中，已经关闭了半年。在与旅游平台沟通后，他们被告知别墅运行正常，然后通过电话被转到家中。桐城旅游解释说，供应商提供的信息有误，导致酒店名称和位置不匹配。
■新快报记者毛静
这家旅馆关门六个月，仍然接受预订。
5月1日，决定暂时去从化的彭先生通过桐城旅游APP在广州世外桃源花园预订了一栋别墅。当天晚上9点左右，彭先生通过同一行程旅游平台上展示的广州xanaduoyuan独栋别墅地址的位置导航到达目的地时，发现位置在一个村子里，附近有很多村民建筑。在现场，他没有看到酒店订在同一个旅行平台上，更不用说别墅了。在村民的指导下，彭先生找到了距离广州世外桃源公园500米远的地方。当他到达时，他惊讶地发现广州世外桃源正在建设中。一名保安告诉他，世外桃源花园别墅已经关闭了半年。
后来，彭先生通过同一次旅行发送的预订信息与酒店进行了电话联系。当时电话无法接通，信号很差，同一旅游平台的客户服务号码4007996077也无法接通彭先生告诉《新快报》记者，他继续驾车通过导航到酒店位置，在同一旅程的旅游平台上寻找，但仍然没有找到酒店。
四居室别墅“改造”成了乡村住宅
由于当地的信号不好，彭先生直到开车走了大约3公里才收到信号。当天晚上9点45分，他成功打通了同一旅程的客服电话，告诉客服发生了什么，并通知广州世外桃源花园别墅(Xanadu Garden Villa)已经关闭半年，别墅已经不存在，要求进行同样的旅程退房。
那天晚上10:15。彭先生接到了同一次旅行的回电，说广州世外桃源公园的预订别墅已经开业，可以入住。他拒绝退房，并要求办理入住手续。
晚上10:30左右，彭先生联系了桐城旅行社提供的广州世外桃源别墅的负责人。根据对方的指示，他们终于到达了“桐城旅行社描述的广州世外桃源别墅”，被证实为“回到花园，呆在家里”。
广州世外桃源花园的单间单间单间独户别墅，通过同一次旅行(酒店地址:梁平归元田古林头村80号)成功预订，终于变成了广州归元田古林头村的家宅。
相同流程:供应商信息错误
为什么封闭酒店会出现在预订名单上？中间发生了什么？对此，《新快报》记者致电桐城旅行社进行采访。桐城旅游负责人拉奥(Rao)告诉记者:“客人的反馈主要是由于供应商提供的信息有误，导致酒店名称和位置匹配出现问题。然而，它确实给客人带来了麻烦。”为了应对这一事件，同样的旅行将免除客人的房费，并提供双倍的房费作为补偿。
新闻稿发布前，新快报记者再次进入同程旅游官方网站，搜索“广州世外桃源公园”，显示“没有符合您要求的酒店”，但查询“广州世外桃源公园独户别墅”，页面会直接弹出“广州家归花园、家归家园”的预订界面，地址仍然是:梁平岭头村80号，家归花园、家归村庄。记者搜索了“广州世外桃源花园独户别墅”的其他旅游预订平台，未能找到合格的路线和产品。
律师说
货物不在登机台上。
负有赔偿责任
当一个人在旅行中遇到这种错误的商品时，如何保护自己的权益？广东天穗(佛山)律师事务所专职律师陈甘德表示，在桐城旅游网、群道、美团等平台预订时，该平台属于中介。货物有错、保留无效或者无法保留，构成违约的，应当承担相应的赔偿责任。消费者一般可以采取以下措施:首先，与酒店协商换房或赔偿；第二，向消费者协会或工商部门投诉；第三，我们可以采取民事诉讼的方式。消费者需要注意保存相关证据，如酒店预订记录、付款凭证、在线交流、电话联系记录(有记录条件)，以及现场照片和视频。
陈律师表示，如果经营者明知故犯地向消费者提供商品或服务，给消费者或其他受害者造成死亡或严重健康损害，受害者有权要求经营者赔偿，并要求获得不超过所受损失两倍的惩罚性赔偿。同时，如果平台仍未采取措施纠正情况，维护消费者权益，造成消费者权益损害的，应当承担连带赔偿责任。如果网上交易平台的提供商不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向网上交易平台的提供商要求赔偿；网上交易平台的提供者做出对消费者更加有利的承诺的，应当履行承诺。网上交易平台提供商在做出赔偿后，有权向卖方或服务提供商索赔。