从“门票经济”到“创新经济”的黄山旅游“第二次创业”——黄山旅游

2018年12月12日，黄山风景区出现了云海。那天，大雪过后，楚清黄山风景区有一片壮观的云海和雪海，非常美丽。新华社(姚玉清、潘成)

起点:中国旅游业始于黄山

1979年，19岁的吴建明在黄山玉屏风楼酒店当服务员。在他的记忆中，当时的玉屏楼酒店客房很差，只有一张桌子、两张床、一盏吊灯和两个茶杯。酒店二楼只有一个不到3平方米的公厕。

1979年，黄山没有索道上山。然而，同年，黄山旅游业开启了中国现代旅游业的新篇章。旅游业在促进国家经济发展中的地位已经明确界定。黄山也开始了打造旅游品牌、促进经济发展的探索和实践。

本着“打黄山品牌”的精神，黄山旅游开始了第一次创业。基于黄山独特的自然资源，黄山旅游服务的“软件”环境不断改善。

一直在黄山旅游股份公司工作的吴建明回忆道:“黄山先后修建了三条索道，山上的酒店也经历了三次翻修。从最初的宾馆到现代标准星级酒店，游览黄山的游客数量逐年增加。”

1996年11月18日，黄山旅游发展有限公司正式成立。它发行a股和b股，涵盖索道、酒店、旅行社、徽菜等旅游业务部门。黄山旅游发展有限公司因其上市时间早、经营形式丰富，被称为“第一只有完整含义的旅游概念股”，暂时备受瞩目。

沐浴在改革开放的春风，经过20多年的发展壮大，黄山的旅游总资产从成立之初的4.3亿元增加到2017年的51.77亿元，增长了11.98倍。游客人数从847，000人增加到3，368，700人，增长3.97倍。全年营业收入从1.69亿元增加到22.65亿元，增长13.4倍。全年实现利润从6400万元增加到6.6亿元，增长10.31倍。

黄山已经成为安徽最美丽的“名片”。黄山旅游建立的几十个地方旅游服务标准也被作为行业标准，成为中国山区风景名胜区的标杆。

黄山市委常委、黄山风景区党委书记、副主任吴文达说，历史赋予了黄山旅游的特殊使命。改革开放以来，黄山为中国旅游业和黄山的保护与管理而努力，也走出了一条山一样的旅游发展道路。

“在看到成就的同时，我们也应该看到我们目前面临的挑战和压力。”黄山有限公司董事长张德惠对黄山在中国旅游改革开放40年中取得的成就并不自满。

近年来，随着全球旅游业的发展和旅游形式的繁荣，景区与景区之间的同质竞争日益激烈。黄山旅游业在行业内遇到了普遍的问题——竞争加剧、创新不足、发展步伐缓慢、依靠“票本经济”的增长方式“封顶”。

张德惠说，目前黄山的门票收入约占黄山旅游总收入的五分之一。随着国家自然风景名胜区门票政策的调整和定位，靠门票的上涨生存已不再可行，黄山旅游的转型升级势在必行。

转型，路在何方？

2018年7月13日，在一场暴风雨后，安徽黄山风景区看到了一片云海，云朵灿烂。云和云，阳光和奇怪的松树和岩石相互映衬着荣耀，这是令人惊奇的。新华社(姚玉清)

改革:激发“第二次创业”的内生动力

“在过去的20年左右，特别是最近几年，我们取得了显著的成绩，但我们不能自满，停止前进，躺在赊账簿上睡觉。我们必须克服小财富意味着和平的想法，我们不能考虑取得进展。我们必须提高我们取得进步和创新的意识。”黄山市委书记任泽锋说。黄山拥有如此优质的资源和优越的条件，可以做得更多。

2015年7月，黄山市委、市政府召开首届黄山风景区改革与发展研讨会。面对黄山旅游发展的瓶颈和旅游市场日益激烈的竞争挑战，黄山市委、市政府开始了新的探索和“二次创业”的新路。

黄山旅游起源于传统机构。一些营销机制、组织结构、激励机制等都留下了传统制度的痕迹。

“不可能将政府职能与企业职能分开。机关不是机关，企业也不像企业。根据市委、市政府对现代企业制度标准的要求，黄山旅游必须看到在框架、功能、激励和内部控制等方面的不足和差距。”张德惠的介绍。

从2016年开始，黄山旅游开始了以“组织、薪酬、内部控制、激励和考核”为主要内容的机制体制改革。不到两年，10系列主题改革优化顶层设计全面完成，公司重点领域基本建立了“四梁八柱”性质的主改革框架。组织体系优化稳步推进。战略部独立运作后，审计部和信息技术中心开始独立运作。纪律检查和监督以及工会制度也已单独建立。党务、法制、人力资源和财政实力进一步增强。先后成立了7个项目团队，包括小城镇项目、新零售项目、太平湖项目、华山神秘洞穴项目、智能公司、供应链项目和崇德酒店。新的考核体系、预算体系和薪酬体系逐一实施，高级管理人员年度绩效考核方法创新，景区国有企业率先获得超额利润奖励。

合肥某大型设计院院长助理巢维被黄山旅游介绍为人才，感受到黄山旅游改革带来的新动力。

近20年来，黄山旅游一直相对缺乏战略部门。直到2011年的机构改革，投资发展中心才设立了第二个机构战略部门。

为了满足“二次创业”的发展需求，2016年初，公司决定将战略部与投资发展中心分开，率先将战略部从黄山风景区的塘口迁至黄山市运营。黄山全国代表大会会议中心四楼一楼临时腾出的闲置办公空间已经成为战略部最年轻部门几个年轻人的“避难所”。对接项目和资源已成为他们的重要职责。在这几十平方米空时期，经过无数的思想火花，“稳定并行、长短期相结合、内外部修复”的发展理念在这里逐渐清晰。“山水村Ku”的战略布局在这里慢慢展开。“旅游”的发展理念在这里逐步建立起来，10亿元的赛富基金也在这里建立起来。经过几轮、十几轮甚至几十轮艰苦的讨论和谈判，分析报告在这里诞生，合作协议在这里起草，项目在这里筛选。经过三年多的稳步发展，该股份公司已经实施了太平湖并购、华山神秘洞、蓝色城镇、新零售、供应链、信息技术等十多个项目，并预留了数十个新项目。过去没有项目储备，也没有项目可看，现在在全国各地观看项目已经成为一种新常态。

黄山旅游有限公司执行副总裁陶萍深情地表示，五大体系的改革将使每个员工的职责更加明确，加强协调，明确管理界限，同时鼓励员工在工作中做得更好，自主创业。只有高效的内部管理体系和现代企业制度才能促进创新，培育新的竞争优势，激活新的发展引擎，真正将发展“势能”转化为发展“动能”。

2018年5月7日，雨后黄山风景区开始绽放。奇异的松树和岩石映衬出山花的轮廓，在云海和山谷中染上色彩，增添了生命的色彩。新华社

创新:开创“第二产业”新空

创新总是隐藏在一些模糊的角落。一条鱼/[/k0/有多有创意？

黄山旅游管理公司总经理蒋家平(Jiang jiaping)以家常的方式表示，过去，当食物从山脚运到山上时，通常是作为一个整体包装和处理，这不仅增加了劳动力成本，也增加了垃圾运输的成本。现在，在一条鱼上山之前，必须先将鱼骨取出，加工成鱼丸和鱼肉等半成品，然后再送上山。

蒋家平认为，这种方法可以赢得不止一杆。“它不仅丰富了菜肴，节省了山上的劳动力成本，而且尽可能将垃圾放在山下，节省了运输成本，非常环保。”

创新也体现在智能管理服务中。进入黄山风景区，二维码标志随处可见。无论你是坐公交车还是在景区门口，你都可以通过扫描“黄山”二维码来购票，从而大大节省排队时间。甚至，你可以在公园里刷牙来体验“黑色科技”的美丽。

黄山每年吸引300多万游客。如何将巨大的客流转化为强大的购买力？

吴建明一生大部分时间都在黄山顶上工作，现在他有了一个新的使命:发展新的零售业务，并“写文章”介绍文昌产品。吴建明是这个新零售项目筹备小组的领导。他带领创意团队，开始尝试升级和优化景区的收入体系，以创造景区品牌的新形象，提高游客的体验和满意度。可爱的“小猴子”徐霞客和象征好运的“五福”，这些创意元素成为文创产品的主要特征。据统计，目前黄山旅游已经设计了160多种不同类型的创意产品，并将很快与游客见面。

“新零售是将创意和文化带入商品中，让游客体验到完美的风景、美味的食物和美丽的住宿环境，然后带回家他们的美感。它不仅传播黄山文化，增加游客体验，还创造效益。黄山旅游创意产品开发团队成员尧尧·陈说。

此外，黄山旅游还试图打造黄山知识产权形象——“小黄子”，它用更具体的载体来增强品牌表达，增强品牌吸引力，使品牌价值和主张可感知。“小黄子”的个性化魅力和青春风格使游客在游览黄山风景区时能够感受到它的精神和文化。

“在新时代的背景下，我们总是告诉人们‘当五岳归来，我们将不再仰望群山；当黄山回来的时候，我们不会去看山，我们总是谈论云海、温泉和奇石。这些概念没有引起年轻人的注意。我们认为应该有所突破，关注知识产权项目和产业，打造基于风景知识产权的“旅游”。旅游美食、旅游美术等建立完整的知识产权体系，这是黄山旅游美容知识产权的重要使命。”张德惠是这样理解的。

黄山是一座开放的山，“托山”的理念已被证明无法适应新时代的发展。只有走下山，走出去，我们才能更好地融入外部世界，获得更大的发展空。

围绕“下山走出去”的目标，黄山旅游加快了景区、索道、酒店、徽菜的横向扩张，加强了“旅游小镇”、“旅游电子商务”、“旅游文化旅游”、“旅游体育”、“旅游农业旅游”等新业务的纵向扩张，加快了供给侧改革，成为黄山“第二次创业”的新亮点。

黄山旅游发展空的战略格局定位和发展正在悄然发生变化:黄山东海景区发展规划已获批准，太平湖项目规划建设已全面启动，宏村项目正在谈判中，华山英格玛石窟景区总体规划建设已完成，“一山一水一村一石窟”的战略布局继续落地。此外，位于黄山风景区东门的“谭佳桥国际镇”占地18.2平方公里，总投资300亿元，现已完成规划。黄山旅游还宣布与蓝城集团开展战略合作，探索“旅游”特色小城镇发展模式。

黄山旅游业在深刻变革和创新转型的过程中势头越来越大。2016年和2017年，黄山旅游实现创纪录的收入和利润，五大业务板块全面增长，黄山以下业务板块全面亏损，向外扩张，服务质量全面提高。站在一个新的历史起点上，中国的旅游业从黄山开始。黄山旅游将朝着成为综合旅游服务龙头企业、中国综合旅游服务龙头、中国风景旅游“第一品牌”的目标迈进。

如果我们重新开始，我们一定会迎来一个广阔的新世界！

(来源:新华社)