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最近，一群上海游客写给贵州省委书记的公开信在网上广为流传，赞扬了贵州这个巨大的旅游胜地，它美丽的山、水、景，贵州人民的精神之美和旅游业的服务之美。
其中，信中还提到黄果树景区发生的一颗温暖的心，称赞安顺的旅游服务质量:“当进入安顺市黄果树景区时，他们被沿途美丽的风景所吸引。许多人拿出手机拍照。其中，一名小组成员发现手机不见了，幸运的是，司机王容止把它送到了观光巴士公司的调度室。当手机的主人认领时，调度员曹姚远非常热情和认真。他要求拨手机号码。当确认无误后，他礼貌地将手机还给主人，并亲切地提醒他以后要保管好自己的私人物品。”
“这只是我工作中的一件小事，也是我们应该做的。”8月1日，在黄果树风景区，记者见到了司机王容止。据他介绍，事件发生在五月中旬。那一天，他看到了游客留在车里的手机。像往常一样，他立即将手机送到观光巴士公司的调度室，等待游客认领。
“虽然每次乘客下车，司机都会提醒他们保管好自己的财物。然而，游客的财产损失几乎每个月都会发生。有时是文章，有时是现金。我们的观光巴士司机将首先把丢失的物品交给调度室。”安顺黄果树生态观光巴士有限公司副总经理余刚坐在旁边补充说，7月中旬，一名外国游客在乘坐观光巴士时，在座位上留下3万元现金。司机首先把包送到调度室。后来，房主很快通过调度室找到了丢失的财产。
“我们五个人在黄果树风景区乘坐了一辆贵宾豪华商务车，原本需要三个小时的行程。我们只花了一个半小时。景区的导游非常敬业，帮助解释和照顾孩子。这辆车干净整洁，司机和人都很好。他们一上车，茶点和水就准备好了。简而言之，景点是一流的，服务是一流的。”谈到黄果树景区的服务，余刚打开手机在网上向记者展示了一段游客的评论，自豪地告诉记者，黄果树景区的优质旅游服务越来越受到游客的认可。
俞刚表示，黄果树风景区是全国首批5A级知名景区之一。旅游集团公司在日常经营管理中，始终把服务质量放在首位，不断加强员工培训，增强服务意识，进一步提高景区游客的旅游质量，为贵州旅游业的“井喷”发展奠定坚实基础。
不仅公司，近年来黄果树旅游区管理委员会制定了全球计划，促进了整个行业的整合，优化了全方位服务，打造了世界级的旅游精品。一个质量更好、色彩价值更高、气质更好的5A景区越来越被外界认可和接受。
黄果树旅游区旅游发展中心主任杨健表示，近年来，黄果树旅游区以全球旅游为导向，遵循旅游发展的客观规律，不断提升旅游景区的基础设施、服务水平和旅游质量。为了让更多的游客体验到“全球质量和完全满意”，黄果树旅游区以核心链圈、公共服务圈和旅游环境圈的“三圈质量”为出发点，不断提升传统“六要素”旅游产业链的服务质量和全球旅游环境的质量水平，构建全球旅游服务质量体系，推进全方位服务。
“提高旅游服务质量，实现满意旅游、舒适生活、舒适饮食、快乐娱乐、满意购买、舒适旅游的目标，也是提高六要素核心产业链质量的关键。”杨戬说道。
黄果树景区，自2016年5月1日起，该景区成为全省第一个引进“旅游警察”的景区。除了履行一般的公共安全职责外，旅游警察还指导警察局在其管辖范围内巡逻和防范风景名胜区。服务游客和其他工作，帮助提升景点。
“我们还率先在全省建立了第一个旅游综合执法大队。”杨健补充说，旅游公共服务质量是一个大系统，我们正在通过不断完善治理机制，提高旅游市场监管、信息咨询和旅游安全保护的质量，为游客提供更加完善的旅游公共服务。
据了解，目前，为进一步加强对黄果树风景区旅游市场的监管，提高旅游服务质量，风景区还专门审议并发布了《黄果树风景区加强管理、提高服务质量综合整治工作计划》， 成立领导小组，有效加强景区管理，提高黄果树景区服务质量，重点打击景区内跟随商贩、招揽顾客、强迫消费、敲诈勒索等违法行为，进一步提高景区旅游服务质量。
(来源:安顺日报)