从1979年3月3日起，华山风景区开始向游客售票。到2007年，景区购票人数超过100万，2012年超过200万，2008年超过300万。这个庞大的数字不仅体现了华山风景区建设者们不屈不挠的奉献精神和辛勤工作，也见证了中国旅游集团在全球旅游背景下转型发展的新步伐。

近年来，围绕渭南市委、市政府提出的“三个地方一颗心”的战略目标，中国旅游集团确立了“企业超越欣欣向荣的企业，空超越强势企业，商业模式超越知名企业”的战略思想。它没有放开项目建设，依靠项目建设不松劲，实施项目建设不停止，按照科学、网格、准确、人性化的经营管理模式，使aaa级风景名胜区aaaaa西岳华山的金招牌越来越亮。

科学化——推进项目实施

近年来，根据华山风景名胜区的规划和实际，鲁花集团将风景名胜区项目建设的重点从“在山上扩建”改为“留在山脚”，提出了建设西部最大休闲养生文化度假区的战略目标，并编制了《华山风景名胜区旅游文化产业概念性规划》，实施高起点、高标准、高质量的重点建设项目。经过前期的积累和沉淀，西部最大休闲健身文化度假区的建设序幕已经拉开。

其中，华山医疗中心、华山文化艺术中心、古百星景观修复(南段)项目三大重点项目进展顺利，以旅游文化为主线、休闲养生为支撑的多功能产业整合布局逐步确立。华山自驾游营、华山国际酒店、旅游中心商城、WIFI景区覆盖、景区照明工程、西岳华海等功能项目的顺利运行，不仅丰富了华山旅游的内涵，也构建和完善了华山旅游文化产业的生态圈。华山袁玉娥温泉酒店和华山冰雪仙境的建设，不仅充分挖掘了华山风景区的文化内涵，而且有效拓展了旅游文化产业链。它也完美地补充了华山早期建设项目的最后一块拼图，打造了西部最大的休闲养生文化胜地。

中国旅游集团抓住“景区旅游”向全球旅游转型的机遇，不断完善景区功能模式，以满足游客更深层次的旅游体验和产品需求，项目建设工作没有松懈。新一轮玉泉路旅游综合开发、310国道旅游综合开发、华山风景名胜区后山综合开发、华山机场等项目实施的蓬勃步伐，也使得中国旅游集团未来发展的蓝图更加清晰具体。

电网-加强运营管理

随着华山风景区游客人数的逐年增加，为游客创造安全舒适的旅游环境已成为华山风景区可持续发展的生命和使命。

作为华山风景区的经营单位，鲁花集团针对风景区的旅游安全、环境卫生与清洁、基础设施维护、生态资源保护、旅游秩序管理，全面实施了“岗位清晰、责任明确、人员配备全面、覆盖面广、奖惩机制健全”的网格化管理机制。在工作实践中，鲁花集团坚持“以程序引导人，以标准提升人，以要求管理人，以制度约束人”的原则，充分整合人力物力。调动全体员工的积极性，在日常工作中突出“厕所卫生保洁、死角垃圾清扫、景区防烟防火、在岗人员、统一工装”五大重点任务，努力实现景区综合管理的全覆盖、无盲区，形成人人参与、负责景区管理的长效机制，为游客提供更安全、更舒适、更文明、更美好的旅游环境。

特别是近年来，中国旅游集团积极响应国家号召，高度重视“厕所革命”。将“网格管理”引入卫生间建设管理，实施“专用卫生间管理”，实现卫生间管理从“模糊概念管理”向“精确量化管理”的转变。同时，面对山区风景名胜区缺水、低温、污水排放困难等客观条件，将在风景名胜区大规模选择建设卫生清洁、故障率低、环境污染小、耐低温的“生物能源厕所”。与此同时，一些原先不合标准的厕所，如旱厕，也进行了翻新。去年，风景区的“厕所革命”再次提高了标准。精心设计和建造了两个3A级旅游厕所，并增加了第三个厕所和一个母婴室，以满足老人、儿童、婴儿和残疾人等特殊群体的厕所需求。

精密-开拓旅游市场

基于市场和大数据，中国旅游集团拓展了在线和离线营销渠道，创新了营销模式。通过全网联动、渠道拓展、品牌合作和亮点活动，景区营销全面启动。

今年年初以来，中国旅游集团主动与优势媒体、央视《美丽中国乡村之旅》和央视-9录制频道《空中中国》合作拍摄华山主题。它还与中央电视台新闻频道合作，对“昌化山空木板路置换”进行现场拍摄。国内外50多家知名媒体纷纷对此进行报道，进一步提升了华山风景区的知名度。

为了增加游客份额，中国旅游集团以“游客+主题”为内容，以市场为重点，对不同群体进行精准营销。同时，通过“体育+旅游”、“互联网+旅游”、“会展+旅游”等宣传模式，华山旅游综合产品得到了市场的广泛认可，并通过多种方式进入大学，引领大学旅游市场。

为了拓展海外市场，中国旅游集团积极促进与外国游客互动渠道的畅通，发布华山相关信息，广泛互动，积极出国推广。今年7月，中国旅游集团以欧洲市场为切入点，借助于在奥地利维也纳举办的“陕西饮食文化节”，通过华银老派和华山风景摄影展，向维也纳市民呈现了一场具有华山风景特色的视听盛宴。与此同时，在布达佩斯举行了华山和陕西西山山水文化旅游“一带一路”推介会，引起了当地群众的广泛关注。此外，通过2018年“美丽中国”系列美国旅游推广活动，美国市场将得到深度培育，华山最新旅游风景图片和项目产品将得到展示。

此外，中国旅游集团还积极开发在线营销渠道，在景区开展全新的人工智能技术创新，为景区风险评估和管理服务发挥主导作用。此外，“景点+游戏”的跨境合作模式以华山论剑、知识产权为主线，融合了现实生活文化。作者引用华山深厚的历史文化和古老的音乐元素，创作了华山主题曲《简毅星》MV，并在腾讯QQ Music等平台上进行推广。丰富的网络营销使华山文化深入人心，景点的关注度大大提高。

人性化——全方位服务游客

华山风景区始终坚持“游客第一，服务真诚”的理念，始终从游客关心的旅游要素出发，如食物、住房、旅游、旅游、购物、娱乐等。目前，从路口的值班指挥人员到景区的服务人员，从门口的售票员到景区的环卫工人，都严格要求自己为游客创造一个安全、快乐、舒适、和谐的旅游环境。

为了方便游客购票和检票，华山景区升级了电子售票系统，实现扫描编码和下单，刷脸(实名)进入景区。综合运用广播、电视、短信和景区电子信息屏等媒体，动态发布交通、住宿、观光、天气、安全提示等旅游信息，方便游客参观。

进入旅游旺季，为了有效缓解一线员工的压力，科学合理地配置和补充人力，中国旅游集团开展了青年志愿者活动。青年志愿者扎根于风景名胜区人口众多的地区和重要岗位。他们穿着连衣裙，佩戴志愿者标志，微笑着为游客提供旅游咨询服务和对老人和残疾人的热情帮助。青年志愿者服务活动还联合了英语兴趣小组的众多英语爱好者，为外国游客提供更加全面、周到和国际化的服务，进一步提升华山风景区的国际品牌形象。

应游客要求，应游客要求，中国旅游集团还进行了游客满意度调查，并通过数据分析形成调查报告，为景区更好地为游客服务提供数据支持。

从一座享有江湖地位的危险圣山，到一个国家级的名山景区，如今，像凤凰涅槃一样，华山景区在中国旅游集团打造的华山格局中发挥着越来越大的辐射和带动作用，甚至成为一个走向海外的华山服务品牌。立足新起点，承载新希望，开创新未来。对中国旅游集团来说，他们从未放弃华山风景区的改造和升级。他们正在建设中国风景文化的旅游目的地！