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据国家旅游局1月7日消息，湖南省旅游局就监督检查全省“两罢工一整治”专项整治旅游市场秩序举行新闻发布会。简报报告了自去年10月以来在该省发起的打击组织不合理低价旅游、打击欺诈性强迫购物、旅游景点环境整治、提高质量(称为“两罢工一整治”)和大规模调查该省旅游安全隐患的专项运动。省旅游局党组副书记、副局长王朝祥出席了会议并作了通报。省旅游局相关办公室负责人和省会相关媒体记者出席了会议。
为了落实省政府关于建设旅游强省的要求，有效规范旅游市场秩序，创造良好的旅游发展环境，去年10月，省旅游局组织了“两罢工一整风”专项行动，规范全省旅游市场秩序。据报道，近三个月来，全省各级旅游部门共派出1149名检查人员对967家旅行社、1059个旅游团队、1063名导游和180多个风景名胜区进行了检查。发现旅游市场秩序和景区存在457个问题。其中，旅行社和导游违法违规案件63起，处罚40起，处罚11起，处理旅游投诉70多起。调查和处理了110个景区的环境卫生问题，发现60个旅游厕所又脏又脏，发现10个票价有问题。五个3A级旅游景区被取消资格，四个4A级旅游景区被严重警告并限期整改，四个4A级旅游景区和两个3A级旅游景区被警告并限期整改。在全省大规模旅游安全隐患排查中，派出63个旅游安全检查组和2673名检查人员。对全省旅游业进行了三轮检查。共检查1233家旅游企业，发现697个安全隐患，14个城市和州报告了108个安全隐患台账。对于检查中发现的旅游市场秩序、景区环境、旅游安全隐患等问题，检查组要求相关单位立即整改。省、市(州)旅游主管部门和相关部门加大突击检查和后续监管力度。根据最近的检查结果，所有问题都已基本得到纠正。湖南省旅游局十分重视旅游市场秩序的规范和旅游安全的加强。党委书记、旅游局局长陈献春指出，在“旅游加成”的新时代，应妥善处理旅游业、旅游业和旅游业的关系。管理旅游业是搞好旅游业和旅游业的基础和关键。管理旅游业必须管理市场秩序和旅游安全。通过提高旅游市场秩序管理的现代化能力，从根本上解决旅游安全问题，努力营造安全有序的良好旅游环境。按照这一工作思路，省旅游局大力推进依法旅游管理，各局领导率先深入一线监督检查，现场调查处理问题。重点监控重点旅游接待区旅游市场秩序和旅游安全薄弱环节。按照谁领导检查、谁监督落实的原则，对发现的市场秩序和安全隐患进行跟踪、整改和改善，同时引导和推动市州有效开展“两罢工一整改”工作。全省形成了旅游企业主动承担责任积极查处整顿的工作局面，旅游监管部门要严格监督一级实施。为了解决旅游市场秩序中的热点和难点问题，省旅游局主动配合省发展改革委(物价)、公安部门、省商务厅、省工商行政管理局、省质监局、省食品药品监管局等部门共同开展旅游市场秩序执法检查。组织突击检查小组对旅游热点进行突击检查。根据该省的实践，各市、州旅游部门也积极组织联合执法和暗访，查处一批违法案件。与此同时，省旅游局正在严格调查重大非法旅游案件。根据法律法规，我们及时查处了北京新闻和中央电视台在去年国庆期间报道的违法违规行为，张家界低价旅游团诈骗游客，导游强迫游客花钱。对暗访中发现的擅自增加自筹资金项目的旅行社，将给予停业整顿3个月的行政处罚和30万元罚款。国家旅游局移交的5起游客投诉我省旅行社强制消费游客的案件，将立案调查，并严格依法处理。对在风景名胜区环境改善和质量提高专项行动中发现有严重问题的，作出取消等级资格、给予严重警告、限期整改的决定。对重大旅游违法案件的深入调查，对旅游市场的违法行为产生了强大的威慑作用，有效促进了旅游市场的规范和秩序。
近日，湖南省旅游局召开了局党组扩大会议，传达了省经济工作会议的学习精神，特别是徐寿生书记和杜佳壕省长关于加快旅游业发展的重要指示。要进一步提高思想认识，以更加务实的态度和坚持不懈的工作作风，加大旅游市场秩序的整顿力度，努力营造安全有序的旅游市场环境，促进全省旅游业健康快速发展，加快建设旅游强省。局党组决定采取有效措施，进一步推进“两罢工一整风”专项行动。一是完善旅游投诉处理机制，及时查处旅游投诉和违法违规行为，确保旅游投诉得到及时查处。二是会同公安、物价、工商、质监等部门主动开展旅游市场联合执法行动，加强源头控制，推进综合整治，严厉打击旅游市场违法行为。三是依法做好重点旅游城市旅游市场秩序的调控工作，加强黄金周和小长假期间旅游市场的综合调控，确保假日旅游市场的稳定和秩序。四是加大改善旅游景区环境和质量的力度，实施旅游景区旅游秩序综合评价体系和旅游景区最大数量预警系统，全面提高旅游景区管理和服务水平。五是明确旅游企业和导游对文明旅游宣传和指导的主要责任，组织开展文明旅游宣传活动，严肃处理旅游者的不文明行为，实行不文明旅游行为记录制度，增强旅游者的文明旅游意识。六是充分发挥媒体的重要作用，及时宣传报道旅游市场整治诚信优质服务案例，树立行业先进典范，曝光损害旅游者合法权益的事件，有效推动全省旅游市场整治深入广泛开展。