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俄罗斯新照片近年来，全国各地的景点都在推广“生态健康旅游”的理念。但是什么样的风景区有资格保护生态健康呢？该行业长期以来没有明确的标准，也不能为游客提供参考。
日前，重庆万盛经济开发区黑谷国家旅游服务业标准化试点通过国家标准委员会专家组验收，发布了国家首个“生态健康旅游景区”地方标准，开创了用标准化引领生态健康旅游景区标准化的先例。
标准为“身份”提供了基础
在茂密的绿树下，一条小溪从山洞里流出来，喷出水的声音，周围是朦胧的薄雾。这是万盛黑谷风景区的“负氧离子”体验区。当我来到这里时，我明显感到空清新爽口。
景区工作人员表示，特殊的地理结构和生态环境使“负氧离子”体验区的负氧离子浓度达到平均10万/m3，是重庆主城区负氧离子浓度的100多倍。根据医学观点，这样的空空气环境可以有效地增强人体的自然愈合能力。负氧离子浓度指数对于“打生态健康促进旅游牌”的景区尤为重要。
然而，虽然“生态健康旅游”的概念在全国各景点得到了大力推广，但行业内却没有相应的标准来定义负氧离子含量和森林覆盖率，这使得游客很难判断什么样的景点能够达到生态健康的条件。
为此，重庆标准化研究所、重庆质监局万盛经济发展分局、万盛经济发展旅游局、重庆养生学会、重庆医科大学等单位联合起草发布了《生态养生旅游景区》地方标准，从生物多样性、负氧离子含量、森林覆盖率、气候温度、废弃物处理等方面对生态养生景区进行了定性和定量的界定。
“生态养生旅游景区”涉及651项标准，包括“核心景区森林覆盖率不低于95%，一般景区森林覆盖率不低于85%，空气体中负氧离子含量不低于5000 /m3”，“气候舒适旅游期不低于150天”等。
据悉，黑谷景区围绕“吃、住、行、娱、购”六大要素建立了完善的标准体系，标准覆盖率达到85%，标准执行率达到91%。
“有了这个标准，黑谷生态养生旅游景区的‘身份’也就有了依据。”黑谷景区标准化办公室经理戴江波(Dai Jiangbo)告诉中国质量新闻，“生态健康旅游景区”的地方标准可以为游客的消费选择提供重要参考，对于景区打造品牌、提高效益具有重要意义。同时，他也希望该标准的发布能够给行业标准化带来一个良好的开端，甚至推动行业标准的引入。
标准提高服务质量
2012年，万盛黑谷景区成功建立全国旅游服务标准化试点。通过重庆市质量监督体系、万盛经济开发区各级部门及相关企业的共同努力，黑谷风景区标准化建设取得了显著成效。除了制定和发布“生态养生旅游景区”地方标准外，黑谷景区在基础设施、旅游服务、管理和运营等方面也发生了重大变化。
通过规范化运营，黑谷景区旅游服务质量不断“升级”，效益体现在诸多方面。2012年至2014年，黑谷景区收入增长38.5%，旅游投诉下降36.12%，客户满意度上升至91.34%。值得一提的是，这个风景区的观光车队因其服务质量高而深受游客欢迎。今年，它获得了“全国五一妇女基准”和“全国先进基准”的称号。
标准促进景点规范
黑谷景区作为国家5A级旅游景区和万盛经济开发区展示形象的“窗口”，不仅为游客提供优质服务，还肩负着重要的安全使命。如果没有标准化和规范化的管理保证，管理混乱、游客不满等情况将不可避免地发生，甚至可能导致安全隐患。
戴江波告诉《中国质量新闻》，近年来，黑谷景区的标准化建设在规范管理、精简流程、确保安全方面做出了很大努力。
比如，加强服务质量监督管理，完善游客意见反馈和投诉处理制度，规范流程，严格把关。实施标准化考核制度，将员工薪酬与岗位标准的实施相结合，督促员工积极参与标准化知识的学习和实践。
在安全保障方面，黑谷风景区不遗余力地制定了60多个安全管理标准和34个应急预案。重点部位做好监控记录，严格执行安全救援培训和演练，有效防止责任事故的发生。为了保证对游客的救援工作，黑谷景区制定了“接力救援”措施，确保救援能够在不“失去”救援岗位的情况下快速进行。同时，景区还配备了专职医务人员和医疗设备。
自旅游服务业标准化试点启动以来，黑谷景区的支出下降了27.4%，但运营效率、管理秩序和安全保障能力有了很大提高。
标准促进旅游升级
重庆市质监局万盛京凯分局局长袁强子认为，标准化正成为旅游业走向标准化的重要途径，并将受到越来越多的关注。
他说，全国旅游服务业标准化试点项目是由管委会牵头，标准化建设工作领导小组牵头。许多部门共同努力推动试点项目。试点项目具有各种亮点和显著效益。试点项目被国家标准委员会专家组誉为“实用、独特、全面规划、有效”，最终以96分的高分通过验收。
「这项试验计划的展开，不但促进了黑谷风景区的整体提升，也为风景区的进一步发展创造了机会。」戴江波还告诉记者，黑谷景区将把标准化建设放在更加突出的位置，推动景区的品牌建设和服务推广。
来自《中国质量新闻》的记者了解到，重庆市质监局近年来一直致力于通过加强标准化工作，改善景区服务，提升软硬件条件，促进全市旅游业的“升级”。目前，万盛黑谷、合川渔城、重庆东温泉等景区相继启动旅游服务业标准化试点建设，其他几个区县正在积极推进旅游服务业标准化试点建设。
(责任:赵月)