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（组织旅行团出游）(组织旅游)
中国寻找郑州，5月9日随着生活水平的提高，旅游业越来越成为人们放松的唯一选择。然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，也存在着善与恶的混合现象，近年来导游虐待游客和强迫购物的频繁事件就证明了这一点。未来的旅游市场是什么样的？怎么做？河南迎宾国际旅行社有限公司总经理雷尼(Reny)表示，旅游业仍然是朝阳产业，但他会尽最大努力，以“没有更多就更好”的理念提供服务，通过个性化定制让游客享受乐趣和舒适。
雷尼第一次接触旅游业是在2003年，但她以前没有这方面的经验，因为她从1999年毕业后就一直在黄河酒店的餐饮部工作。2002年底，河南迎宾国际旅行社有限公司经河南省旅游局批准成立，具有独立法人资格，隶属于河南黄河大酒店。不久，雷尼从餐饮部被调到一家旅行社。
（河南迎宾国际旅行社总经理 杨蕊）(河南迎宾国际旅行社总经理任尼)
“当时可以说是门外汉，一些旅游专业知识不懂。此外，我的普通话不太好，也不太健谈。”雷尼说他很清楚自己的缺点，但他并不害怕，而且有很大的信心去改变自己。如果你不知道专业知识，你会从头开始学习。如果你不和别人交朋友，你会坚持每天骑自行车去拜访顾客。正是在这种坚持下，雷尼不仅通过了导游证书，而且在业务上也取得了很大的进步。
经过几年的旅游经验，雷尼于2008年开始参与旅行社管理。近几年来，河南迎宾国际旅行社通过举办全国性组织、煤炭、粮食等大型政府会议和新飞、双汇、格力等商务会议，形成了一套旅游接待流程和服务标准。良好的形象和优质的服务对提升河南的正面形象和传播厚重的中原文化起到了积极的作用，得到了大会代表的高度评价和肯定。公司先后荣获“河南省50强旅行社、河南省诚信旅游模范窗口单位、郑州市最佳旅行社、郑州市旅游服务质量先进单位、郑州市三星级旅行社”称号。连续多年被评为郑州市十大旅行社之一，并通过了ISO9001:2000质量体系认证。
在快速发展的同时，雷尼和公司也面临着巨大的挑战。“我们过去有相对多的官方招待会，所以我们不用担心游客。然而，随着国家政策的改变，我们的企业遭受了很大的损失。”雷尼表示，在这种情况下，公司不得不考虑转型以拓展新市场。从2013年开始，河南迎宾国际旅行社将其客户群转移到一些大型企业，开展会议旅游、员工旅游等活动，适时开展旅游团队和景区代理业务。它还提出了“会议+旅游，专业助手在你身边”的口号。
今天的旅游市场竞争激烈。在激烈的价格竞争之后，服务质量也有了竞争。谁拥有最好的服务质量和高满意度，谁就会占领市场。这正是河南迎宾国际旅行社的优势，因为早期的大型会议旅游接待为他们积累了丰富的经验。“我们的导游都受过专业训练，素质高，责任心强。此外，我们严格要求导游不得与游客发生语言和身体冲突，不得擅自增加自费景点和购物，”雷尼自信地说。
（公司所获荣誉）(公司获得的荣誉)
在此基础上，河南迎宾国际旅行社将在下一步重点打造个性化定制的旅游服务。所谓个性化定制(personalized customization)，是指根据接受到的旅游团成员的身份或企业文化来设计旅游计划。应在车辆类型、景点选择、菜肴类型、客房设施和导游人员等方面突出特色，以满足旅游团成员的个性化需求。“例如，一个从事中国传统文化教育的单位组织其成员旅行，我们为他们安排了马龙负面人物庙和汉光武帝陵墓。成员们不仅在旅行时放松了心情，还学到了很多他们感兴趣的知识。”雷尼表示，未来旅行社还将邀请一些旅游专业人士分享他们的旅游体验，将更多特色元素融入个性化定制，最大限度地打造个性化旅游服务。(刘洋)