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河南商报记者杨一英
近日，河南省旅游局公布了2018年第三季度的旅游投诉。全省共受理旅游投诉200起，接待游客查询5200余起，直接追回游客经济损失10万579元。新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区和安阳林州太行山大峡谷景区成为投诉最多的旅游企业。
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值得一提的是，洛阳龙门石窟景区已经第二次被列入名单。今年7月20日，河南省旅游局宣布了2018年第二季度的旅游投诉。洛阳龙门石窟景区被投诉11次，成为全省投诉最多的旅游企业。
第三季度，全省共投诉景区119个，投诉的主要问题有:
一是一些热门景点夏季交通量过大，景点分流不及时，造成拥堵；
二是少数景区安全措施不到位，漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺乏安全提示和安全防范，存在隐患。
第三，少数景区工作人员服务意识不强，态度恶劣。文明语言需要标准化。
第四，一些景点缺乏管理，停车场混乱，导致交通堵塞和乱收费。
第五，部分景区工作人员不清楚相关优惠政策，引进不到位。
龙门石窟景区曾两次被列入名单，一度因其不合时宜的改道而受到游客的批评。
第三季度，全省共有24起海外游客投诉，同比增长9.1%。投诉的目的地国家和地区包括泰国、欧洲、越南、俄罗斯、澳大利亚、印度尼西亚和柬埔寨，其中泰国占9起投诉。游客反映的问题相对集中，主要表现在以下几个方面:服务质量下降、引诱游客变相购物或参与自筹资金项目、未经游客同意改变行程、住宿餐饮标准降低、导游服务态度差。
投诉的主要原因是一些旅行社忽视对旅游产品质量的控制，招徕游客时存在虚假宣传，旅游过程中的服务质量问题没有得到及时处理，导游和导游不专业，导致游客满意度下降。
有35起关于省外旅行的投诉，反映了旅行社存在的问题，如服务质量下降、擅自增加或减少旅行项目、住宿标准降低等。投诉的主要原因是旅行社违反合同，导游服务不专业，一些热门景点拥挤不堪。
(田瑞《河南商报》编辑石尚敬)