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在网络交流的时代，旅游的第一件事就是检查景点评价。游客的反馈在一定程度上反映了景区在某些方面的不足。不久前，《人民日报》杂志《民生周刊》通过科技捕捉到了中国100大山地景区，并通过相应的算法计算出景区的好(坏)评级。
在高评价名单的前十名中，只有平顶山的瑶山风景区位于河南省。然而，在不良评论的前10名中，信阳的西九华山和鹤壁的云蒙山都很荣幸被列入榜单。在评论平台上，西九华山的200条评论中有40条是低级评论，主要是因为服务差。云蒙山的384条评论中，92条得分较低，主要是因为景区规划不到位。
事实上，服务差和景区规划差不仅是这两个景区的问题，也是河南许多景区普遍存在的问题。
首先，糟糕的服务主要包括票务人员态度恶劣、部分门票在没有通知的情况下关闭、淡季延长小交通间隔以降低成本、景区设施年久失修等。
不难理解，景区经营是一项巨额投资，现在很多景区都处于亏损状态。因此，如何降低成本是当前景区的考虑。然而，与此同时，它也给游客带来不好的体验。
在硬件设施方面，其中许多是一次性投资，但在中间，仍然需要维护和定期检查，以防止对游客的安全造成任何影响。这是一项巨大的投资。
如果延长维护时间或减少维护频率，可以有效减少各种费用的支出。然而，设施服务差也给游客带来了不好的体验。许昌曹丞相府的一些人物身上落了一层灰尘，许多设施都生锈了。许多游客对此表示不满，但景区没有意识到这一点。
就软服务而言，主要是指景区工作人员提供的服务。景区工作人员服务态度差的原因主要与景区用工制度有关。许多自然景观位于相对偏远的地方，因为它们在开发过程中占据了当地村庄的土地。为了补偿这些村民，景区不仅将对这些村民免费开放，还将雇用这些村民在景区工作。
由于受教育程度有限，潜意识里认为这些游客一旦来了就不会再来，他们容易受到忽视、侥幸、服务态度不当甚至暴力行为。这也与景区建立的就业制度和培训制度有关。为了节省开支，许多工作人员未经相关培训就上岗了。此外，没有明确的奖惩制度来控制员工。员工们自然会混日子，当一个和尚每天碰到一个钟时。
第二，许多游客在旅游时一定遇到了景点规划不充分的问题。景区规划不仅仅是关于景区的大门有多漂亮，路线有多平坦。更重要的是整个景区的规划，这样游客就能看到他们是否会感到非常舒适。在观光的过程中，它们是否能不时让人感到明亮是整个景区规划的天才。
然而，在实际情况下，许多景点希望在规划时同时突出所有景点。当没有焦点时，许多游客会感到视觉疲劳，觉得整个景区过于臃肿。
当然，最明显的一点是大门离景点很远，所以经常受到消费者的批评。例如，龙门石窟目前的大门距离第一个可以在里面看到的景点很远，有时人们不得不在景点里面采取小流量。然而，这种被迫接受小流量和自愿接受小流量完全是两种感觉。
我相信很多景区经理都能在景区看到这些问题，但是为什么不及时纠正呢？成本可能是重要原因之一。事实上，在互联网相对发达的时代，最好的营销不是投放多少广告，而是游客的口碑。
从河南省清明上河园和宝泉的财务报告中可以看出，每年的营销费用高达100万元，高于其他景区。如果将这些费用中的一部分用于景区服务，提升服务水平，游客将更愿意宣传景区，更有利于景区的可持续发展。
此外，景点的自我推销不同于游客的自我推销。人们似乎更容易相信后者。它们衡量风景点的质量，风景点已经从单一的景观发展到多个纬度，如景观、服务和设施。如何协调这种关系，实现利益最大化，是网络时代景区需要考虑的问题。
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