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今天下午2: 00，杭州旅游咨询品牌推广启动仪式和杭州旅游志愿者团就职仪式在秋风凉爽、波浪荡漾的西湖正式举行。
杭州旅游委员会、共青团杭州市委、杭州旅游配送中心有限公司、杭州公共自行车交通服务发展有限公司以及区、县(市)旅游咨询分中心、杭州旅游志愿者团的代表出席了启动仪式。
本次活动由杭州旅游委员会和杭州文光集团联合主办，杭州旅游信息咨询中心和杭州电视台西湖珍珠频道承办。
本次活动是为了更好地塑造杭州旅游公共服务的品牌形象，让更多的游客和市民了解旅游公共服务体系，体验旅游公共服务的质量。通过免费咖啡、笑脸、地图、放大镜、丝绸明信片和免费旅游机会(以下简称“六一”服务)作为载体，计划开展一系列推广活动，开展智能旅游和旅游咨询服务品牌的全媒体营销。同时，咨询点将推出“免费咖啡”、“旅游纪念品展”等便捷服务，让更多游客和市民感受杭州旅游公共服务的质量。
这项活动的主要亮点是:
(一)杭州旅游咨询服务系统内容发布
杭州旅游咨询服务体系的规模和管理水平居全国前列。目前，全市有近200个咨询服务网点，覆盖杭州及各区县(市)的主要交通枢纽、高速公路服务区、甲级景区、重要商圈和市民聚集广场。它们已成为杭州旅游公共服务的重要载体，杭州旅游形象宣传展示的主要窗口，优化旅游目的地环境整治的主要阵地。形成了集“直播、电话、全媒体”为一体的旅游咨询服务体系。它主要承载旅游咨询、图像展示、投诉受理、应急救援和旅行社服务等一站式服务功能。它已经成为政府提供旅游公共服务的窗口和为市民和游客提供周到服务的港口。
(2) 杭州旅游咨询服务相关服务用品问题
1.专为游客打造的“便携式笑脸饮水杯”:一是产品本身的寓意:杯子印有笑脸，体现微笑服务的态度；让微笑在顾问和游客之间传递，用我们的微笑服务把好心情传递给游客。二是杯子本身的实用性:户外旅游伸缩折叠杯体现了对外国游客的关怀:(1)杭州旅游咨询点提供饮用水；(2)杭州市基础设施建设发展中心沿主要商业街设立了“公共直饮水平台”。(3)使用独立的折叠杯，使用起来更方便、更放心。(4)各种功能。开瓶器附在饮用杯或临时清洗杯的盖子上。一是设计合理，有限空，功能多样；二是为游客提供方便和周到的想法。
2.发布专为个体旅游者需求设计的地图《杭州旅游咨询书》。这张地图是第一张专门为满足个人游客需求而设计的旅游地图。(1)独特的设计是中英文双语+内置放大镜+圆角涂层防水+手风琴折叠法。“中英文双语音频版”即将推出。你可以通过扫描二维码听主要景点和街区的双语介绍。(2)从个体乘客的角度出发，重点关注①大、小交通(航空空、火车、长途汽车、自驾)与城市交通的联系；(2)权威信息:杭州旅游咨询服务网点、五星级优质旅行社、一日游管理备案企业、城市交通事故快速处理中心、常用电话、杭州城市旅游咨询点、住宿(青年招待所、特殊住宅招待所)和杭州智能旅游应用等。
3.菲涅尔老人书签放大镜:随着中国和老龄化社会的步伐，十分之一的人是老年人。据估计，到2030年，老年人将达到3.1亿人。目前，老年人的出行率将达到56%，今后将逐年增加。许多老年人年轻时来到杭州实现他们的旅游梦想。所以我们专门设计了一个书签放大镜。这种透镜被称为法国物理学家奥古斯丁·菲涅尔(Augustine Fresnel)发明的“菲涅尔透镜”。它可以放大3倍的效果，基本满足了他们的阅读需求，携带方便，可以作为书签，也可以作为居家老人的礼物。
4.杭州特色丝绸明信片首次设计发行。这张丝绸明信片花了一个多月的时间收集、转换并最终印刷。名利场集团的设计师们通过杭州旅游委员会官方微信平台等平台收集了数百名热心网民的作品，内容丰富多样，在他们眼里杭州是美丽、沉默或平易近人的。经过设计师团队的专业评审，选出了最能体现杭州特色的最后10张照片。由此，我们选择了一件非常独特的作品，由设计师手绘，并由设计软件处理，成为我们今天看到的丝绸明信片。虽然我们在技术上已经从绘画过渡到丝绸质地，但我们仍然保留了原作者的主要观点和儿童的视角。
(三)在中国成立杭州旅游志愿服务团
根据《国家旅游局关于建立中国旅游志愿者队伍开展旅游志愿服务活动的通知》(旅发〔2015〕191号)和省旅游局有关文件的精神和要求，在原有“金牌导游志愿者队伍”、“老杭州旅游志愿者队伍”、“多语言旅游志愿者队伍”的基础上，整合8支队伍，组建“杭州旅游志愿服务团”， 包括“景区旅游解说志愿者服务团队”、“旅游咨询志愿者服务团队”、“杭州户外旅游应急救援服务团队”、“杭州旅游助残志愿者服务团队”和“旅游质量监督志愿者服务团队”。 目前，杭州旅游志愿服务团已达700多人。在中国共产党的指导下，兵团将由我委组织实施，围绕“文明旅游指导、景区旅游解说、旅游服务质量监督、旅游咨询服务、旅游应急救援服务”等方面提供志愿公共服务。杭州旅游志愿服务团的成立标志着我市旅游志愿服务的物化、专业化、组织化和规范化的新阶段。
微信id: visithangchou
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