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4月19日，TBO(旅游商业观察)来到海涛旅游位于北京程英中心的总部。这是一栋5层的独立办公楼，从远处可以看到“海涛旅游大厦”的字样。目前，这座迷人的建筑沉浸在一种阴郁而烦躁的气氛中。
一群群老年人聚集在接待中心、大厅、电梯室和大楼附近的几乎任何地方空。海涛旅游公司的工作人员在人群中穿梭，回答越来越尖锐的问题，并希望引导前来特殊安置区演讲的客人。
4月19日[/S2海涛旅游公司门前的客人/]
在这种情况下，大楼里剩下的电梯就不能再装了，许多老年人试图从消防楼梯进入上层办公区。海涛旅游公司的员工经常刷工作证，带他们进入配有门禁的楼梯间。
"今天的情况实际上好多了。"带领我们进入大楼的海涛旅游副总裁孙李潺叹了口气。她指着一部电梯，电梯因为门关不上而停了下来，她说:“昨天一些客人把它踢了出去，所以今天每个人都得爬楼梯。”肇事者在那天被财产警报带走了。
如此激烈冲突的原因是关于海涛旅游“建筑将倒塌”的种种传言:资本链断裂，海涛旅游欠消费者(主要是老年人)50多亿英镑；徐涛主席和他的嫂子潜逃了。还欠供应商很多钱，等等。事实上，谣言已经流传很久了，消费者对海涛大厦的遏制似乎意味着风暴已经到了最后阶段。
当他看到海涛旅游董事长徐涛时，他正疲倦地在办公室里踱步，桌上有两部手机在响。这个焦虑的人看起来像一只被困的动物，随时可能倒下，但他最终平静下来，告诉TBO，“我不会跑，我会负责到底。”
然而，徐涛是唯一能解释这个问题的人。所以，我们开始了这次采访。
僵局
简而言之，海涛旅游遭遇了一场逐渐发酵并最终由山体海啸引发的“河岸挤兑”。
海涛旅游相关产品。海涛旅游(Haitao Tourism)主要在日本、韩国等地从事出境旅游批发零售业务，以其“价格屠夫”风格在业内闻名。海涛旅游同样的旅游产品价格一般比其他旅行社低10%-30%，甚至有些产品可以给出几乎免费的价格。超过70%的客户是中年人和老年人。
今年春节后，消费者一直向公司索要“团体资金”。那时，我们仍然负担得起。但是到了三月底，一场全面的银行挤兑爆发了。还有一些其他原因，最终导致我们整个企业陷入困境。”徐涛告诉TBO。
徐涛的“一笔总付”是消费者认为的“存款”。一般来说，行业将“存款”定义为“出境旅游存款”(outbound travel deposit)——旅行社会要求用户在离开集团前支付一定金额的现金作为担保，以防止用户在离开国家后“留在国内不回来”。在游客回家后的一段时间内，旅行社会归还钱。
然而，自其诞生以来，由这笔钱引发的纠纷层出不穷——2015年1月，国家旅游局发布了“旅游服务警告一号”，即“防范出境旅游存款风险”。据徐涛介绍，海涛旅游也在尽力避免这种风险:例如，从2014年3月15日开始，海涛将把存款交给银行监管，不再向消费者收取存款；相反，引入了线包包。
但问题在于这种“一揽子一揽子一揽子计划”。
据了解，海涛的包价旅游是打包六七条路线出售，当消费者完成60%的路线后，他们会再发送两条路线。然而，消费者“认为”包裹是原来的“押金”。到2014年底，在参加此次旅游后，一些用户希望像往常一样将“押金”返还给海涛旅游。
“当时，为了稳定消费者，维护海涛的品牌形象，我们仍然选择将‘团体资金’返还给他们，但这不是押金。该公司原本计划用资本手段来填补这一损失空-但出乎意料的是，突然所有的客人都来找我们要钱。该公司已经填满了所有的现金，但仍未能防止情况恶化。”徐涛说。
截至新闻发布会结束时，海涛旅游承认，数千名消费者未能退还“欠款”，欠款金额约为2亿元。
但问题是，显然这是一笔不需要返还的“团体资金”。为什么海涛游客认为这是押金？徐涛坦率地说，这是由于以前的内部管理混乱，一些销售人员在与消费者沟通时“没有说清楚”。目前，海涛旅游为了稳定，决定分阶段偿还这部分资金。
然而，邪恶的影响已经扩散。据了解，海涛旅游在4月和5月停止派遣代表团，许多批发商停止向海涛旅游供货，因为他们欠了钱。"我们欠供应商几千万美元。"徐涛说。
“我已经卖掉了我的房子和汽车来填补漏洞，甚至我父亲的房子。我真的没钱。海涛旅游员工的工资本月没有支付。现在我只有这种生活。”
徐涛的语气充满了绝望。他木然地拿起香烟，一根接一根地点燃。窗外嘈杂的噪音也分散了他的注意力。采访期间，徐涛在沙发和窗户上徘徊，伸出头来，看了看楼下。"外面似乎又有一场骚动。"
1.5亿救援资金:这需要时间
18日晚，海涛旅游散发了一本名为《变迁之路，守望星火》(Watch Spark)的告知书，该书称公司愿意承担消费者的债务，不会拖欠员工的工资。它希望员工能和公司一起度过难关。
徐涛告诉TBO，通知发出后，他收到许多短信，说他想和公司一起前进和后退。“我有复杂的感觉。”
徐涛不是最近几天唯一遭受痛苦的国家。自消费者挤兑事件爆发以来，海涛的旅游员工遭到殴打，管理层被讨债公司绑架。整个公司都笼罩在恐惧的气氛中——这似乎激起了徐涛的勇气和正直。
[海涛旅游有限公司董事长徐涛/S2/]
“有时候我觉得我的兄弟们仍然坚持下去。我不能退休。”徐涛盯着他布满血丝的眼睛说，“昨天客人打了我的助手。他什么也没说。他拍拍裤子，继续为别人做事。我不能只为他们退休！”
从商业角度来看，观察者没有理由对海涛有任何怜悯。他们需要看到的是“不可逆转的”行动。徐涛还告诉TBO他的方法:海涛旅行社自2月20日起暂停交易，这实际上是在为一轮股权融资做准备；徐涛表示，他将与投资者协商出售多少股份。
“我们已经算了一笔钱，1.5亿元可以挽救这件紧急的事情，客观地说，拿到这笔钱并不难。海涛旅游拥有100万中老年人，而北京只有800万老年人，占总数的1/8。此外，我们的客户群可以继续扩大，许多客户本身就是海涛旅游的“质量监督员”，他们可以帮助我们销售产品。”
谈到融资后的计划，徐涛表示，他将首先在6月底恢复运营，并能够组织正规的团体，然后分批向已经签署协议的消费者还款。“但我们不会偿还来索要”团体资金的消费者。"
“现在我们真的不能再让步了。”事实上，我们可以计算出包装内产品的总售价约为70，000-80，000元，但我们只以48，600元的价格卖给消费者。加上我们赠送的线路，总价值已经超过8万元。如果我们真的经过司法程序，我们会仔细计算，谁给谁寄钱？如果我们不能再这样做，我们会破产清算，每个人都会失去一切。"
这句话有点像撞车和烧伤，但海涛旅游别无选择:如果它继续在数千人之外选择退款，它需要融资的金额可能会成倍增加，这大大增加了自救的难度——从这个角度来看，司法程序可能更具成本效益。毕竟，破产清算对负债累累的轻型资产公司来说可能是一种解脱。
另一方面，海涛旅游已经到了生死关头，急需恢复业务运营。这就要求尽快停止消费者的集中冲击:如果允许公司发生大规模恶性事件，海涛旅游员工的承受能力也将接近极限。“确实有些员工要离开了。我不怎么认为，但核心关键团队都没有离开。”徐涛告诉TBO。
事实上，海涛解决上述问题的所有计划都是基于“团队不会崩溃”的原则——毕竟，旅行社最重要的资产是人，自助不是徐涛自己能完成的任务。“我们现在只需要稳定和时间，然后才能谈论拯救生命。”
很难说以老年人为中心的用户群是否会给海涛旅游的机会。徐涛和他仍然坚持的球队没有多少选择。
这不是公司的失败
一个残酷的事实是，旅游业似乎对海涛旅游陷入今天的绝望境地并不感到意外，甚至有着相当活跃的态度。
在业内许多人的心目中，海涛甚至不是一家旅游公司，它完全依赖于金融游戏。业内人士告诉TBO，他已经仔细研究了海涛的“旅游存款”模型，并得出结论，“资本回报率无法达到那个高水平，这纯粹是一场金融游戏。”
这种批评由来已久，但随着海涛旅游业的稳步发展，甚至新三板的上市，疑虑的声音暂时被压制到地平线上——但这并不意味着疑虑的消失。业内一些人士认为，海涛上市新三板加速了打破资本链的进程:“光是新三板就花了200多万元，外加税收补偿等。，这对旅游企业来说并不小。”
海涛旅游确实感受到了这种敌意，但他们似乎并不打算解释任何事情。“他们一直在抱怨我们产品的低价。但你有能力做到这一点，看看你能否赚钱吗？”海涛旅游的一名员工告诉TBO。
不可否认，海涛旅游曾经有过辉煌的记录。“有人说我现在想跑，我想说我去年想跑。当时，海涛是一名风景优美的游客。日供水量为800万，月收入为2.4亿，年毛利为7000-8000万。”徐涛告诉TBO。
事实上，徐涛认为，有许多不可抗力因素阻碍了该公司抵御这一波银行挤兑。据披露，2015年新三板上市后，一家国有企业想收购海涛旅游，但经过一年半的谈判后，该公司被搁置。加上“萨德事件”对日韩旅游业的影响，海涛旅游业最终被迫走入死胡同。
然而，如果我们扩大观察的角度，我们可以看到海涛目前的困境实际上有更深的工业背景。
孙李潺曾公开表示，海涛旅游创业时，由于传统旅游市场已经被巨头占领，海涛旅游选择了“低利润、复杂服务”的老年旅游市场，并成功突破了低价策略——但近年来OTA资金的快速扩张极大地挤压了旅行社空的生存空间，这使得刚刚在“传统旅游圈”中突围而出的海涛旅游面临着这些更可怕的竞争对手。
“头牛在两年内损失了50亿元来抢占市场。如果我们不引入“包”，我们如何与这些企业竞争成本效益？我们也想占领市场，也许是以更激进的方式，但是钱没有花在其他地方。海涛旅游真的想做点实事，”事实上，徐涛也在反思海涛旅游业的商业模式和发展节奏。
但为了上市新板，也许海涛旅游真的没有多余的能力来谨慎。“尚欣三板需要自来水和市场份额。如果我们只销售1000多种韩国产品，我们需要销售多少自来水才能超过10亿？即使你销售欧洲的产品，6999元/人或7999元/人，你需要卖多少才能满足投资者的要求？所以我们只能推出包装产品，但也因为谣言，我们只能不断妥协，以保护品牌。”
也许这就是我们在这场混乱中应该思考的。
无论是愿意追随WV的“庞氏骗局”，还是在每日旅游交易会的高回扣B2B平台上交易，旅行社集团的一些“赌徒心态”都被完全暴露出来——而这场赌博的根源是互联网加资本对旅游业的再转型带来的痛苦，以及痛苦中失意者的困惑。
海涛旅行社是旅行社中的恐慌部队之一。公司做出了自己的选择，并支付了相应的价格。然而，仍有更多的旅行社没有采取可被称为“选择”的步骤。是只有更痛苦的赌博还是隐藏在阴影中的褪色才会最终等待他们？毕竟，最有能力“辗转反侧”的海涛旅游(Haitao Tourism)也经历了目前悲惨的一幕——如果公司最终倒闭，资本对旅行社的信心可能真的会消失。
这是一个非常可怕的问题。TBO将继续关注这一点。
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