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目前，海涛旅游已经进入了最糟糕的时期，也是最悲惨的时期。
各种消极的、拖欠的、挪用的、辞职的，无一例外都是穷钱问题。
海涛旅游是中国传统旅行社的典型代表。多年来，海涛旅游已经成为旅游界的一个新话题，也是一个经久不衰的话题。
事实上，海涛旅游的创始人徐涛也是一个有争议的人物。从他刚进入市场时的商业模式到新三板上市，他的行为风格让人难以理解。
然而，看看乔布斯和马云，哪一个没有在质疑和批评的声音中成长？“每个学习过的人都是一个角色”。成功当然是一种模式。失败，仍然是激烈的。
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2014年3月15日，关键时间节点
我们无法直接判断海涛在旅游业经历的这场纠纷的主要原因是什么，但这起事件揭示的商业残酷性和人性的复杂性令人震惊。
追溯海涛旅游目前的危机和困境，我们必须从大规模推广“包包包”产品入手。旅游杂志(www.lvyoukan.com)了解到海涛旅游套餐是包装和销售六七条路线，消费者在选择送货路线之前必须完成60%的购买路线。但是，为了不断增加销售量，业务人员会提前安排一些客户体验免费线路，以维持客户或在一些群体不饱和时。大多数顾客在经历了回家后会购买一些新的包裹，一些顾客会推荐他们的亲戚和朋友。
然而，该问题出现在该套餐的“团体支付”中。在消费者眼中，这是以前的“存款”。据了解，早在2011年，海涛旅游就已经看到游客非法滞留国外，并采取措施收取押金。对这笔存款也有许多疑问。海涛将存款用作投资贷款的声音直到今天才消失。为防范出境旅游保证金风险，国家旅游局于2015年1月发布了《旅游服务警告一号》。然而，海涛旅游一直是一种预防措施。
2014年3月15日，海涛旅游(Haitao Tourism)正式宣布，质量保证金的取消，即使保证金被收取，也一定会受到第三方银行的监管，这意味着海涛旅游收取保证金的时代已经结束。在新的“一揽子计划”产品中，每个客户支付的钱不是押金，而是一次性付款。
然而，问题在于该套餐的“团体支付”。在消费者眼中，这是以前的“存款”。购买套餐后，您不仅可以低价享受多条出境旅游产品路线，还可以在旅行结束时返还已付押金。
目前，许多消费者仍对此前与兴业银行合作的“省钱送旅游”项目感到困惑，但海涛旅游与兴业银行的合作早已终止。然而，“套餐计划”不收取任何押金，所有支付的钱都是旅游费用。
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企业底线与消费者权益保护
在旅游业中，无论是集团俱乐部还是上游支持企业，利润下降已经成为一个不可回避的事实。因此，企业经营指标的“红线”也在适当降低，这已成为企业的无奈之举。此外，近年来出境旅游市场不太平静。欧洲的恐怖袭击和韩国的萨德事件极大地改变了一度火爆的出境旅游。这对已经在日本和韩国经营了很长时间(日本和韩国占总业务量的60%)的海涛旅游业来说是致命的。
然而，无论当前形势如何发展，市场如何残酷，一个企业要想发展，就必须扩大经营，试一试。
时间可以追溯到2014年。当时，海涛旅游最大的事情就是争取新三板上市。为了实现这一目标，海涛旅游采取了“销售驱动”的策略。据悉，海涛旅游采取当天现金奖励措施鼓励销售并接受更多订单。从那时起，矛盾一直在慢慢积累。在设计之初，包装的设计是为了增加销售流量，但在实际销售过程中，公司忽视了对销售的培训和监督，导致销售和客户对合同的理解出现偏差。
随着“套餐”销售的增加，要求退款的顾客数量也在增加。为了确保融资顺利，徐涛选择了“安心”。然而，随着韩国毛利润突然损失1亿元，海涛旅游再也无法承受客户退还“包装费”的压力，矛盾开始加剧。销售遭到殴打，门被堵住，流氓被执行，甚至客人们找到讨债机构来捆绑人们。事件加剧了。海涛旅游无法正常运营，不得不决定停止旅游，但意外的退款事件爆发，陷入银行挤兑的漩涡。4月19日下午，记者看到电梯门被砸碎，办公椅被砸碎，玻璃被砸碎...即使在与副总经理孙李潺了解情况的过程中，他也能听到会议室外面的客人大声辱骂和砸东西的声音。一些客人的威胁让许多销售人员不敢来上班。
退一步说，大海是辽阔的空，海涛在旅游业的退一步说是“深渊”。游客在旅游业中一直被视为“弱者”。“拿钱来解决问题”的现象已经陷入了多年的毁灭，使得不讲道理的客人更加棘手。然而，从消费者的角度来看，为什么绝大多数消费者会把包装产品理解为旅游押金呢？这个问题清楚地指出了销售团队在培训和监督方面的严重漏洞。
如果海涛旅游最初销售包装产品，销售可以向消费者解释。如果海涛旅行一开始觉得不合理就可以停止退款，而不是讲和。如果消费者能正确面对旅游产品，合理保护自己的权利，海涛旅游也许能成功完成商业模式的闭环并获得融资。
然而，真正的问题仍然存在。虽然海涛旅游已经提供了1000万元的营运资金、500万元的股权质押贷款和徐涛名下的房地产作为退款资金，但对于2亿元的资金缺口来说，仍然是“沧海一粟”。尽快融资是唯一的解决办法。与在线旅行社相比，传统旅行社更难融资，银行贷款门槛过高。徐涛坦言，公司正通过一个专门的融资团队积极联系资本，尽快完成融资，只要能帮助公司摆脱目前的困境，即使它愿意损失一些股权。
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海涛旅游态度:承认所有错误
面对爆发的“银行挤兑”，徐涛坐不住了。为了顺利筹集资金并避免任何影响，该公司已经将所有现金用于退款。如果公司采取一种冷静的态度——盲目地与一些“不合理”的客人妥协，这将是对更多游客利益的损失。徐涛表示，从2017年4月19日起，已完成套餐计划的游客将不予退款。
事件发生后，海涛旅游的高级管理团队连夜召开会议和讨论，希望能尽快平息风暴，使公司能尽快恢复运营。
此外，海涛旅游在4月20日举行的媒体会议上宣布了退款方案:
1.海涛旅游将开辟沟通渠道，积极有效地与客户代表群体沟通，实现信息共享。客户代表小组由客户代表组成，他们由客户自己选举产生。对客户代表的唯一要求是代表所有客户的利益。
2.在客户代表小组的监督下，本着互信的态度，海涛未来的收支将定期公布。
3.本着平等的原则，在有序的环境中，客户将按照一定的规则(排序规则将由客户代表小组协商后公布)按顺序排队，退款将分批次、分步骤进行。由于业务运营需要正常的营运资金，在正常收入的情况下，一次性退款不会完成，将与客户签订分期退款的结算协议。退款开始时间将在咨询客户代表小组后确定。
4.第一笔钱到位后，第一笔钱将不予退还，但将用于开通线路，以确保更多游客能够顺利出行。只有公司正常派出代表团，游客顺利出行，企业才能尽快恢复正常运营，游客才能尽快达到他们的需求。由于代表团将在未来两个月(5月和6月)内停止，且累积的客户数量太多，公司还将制定一个行程安排规则，并在咨询客户代表小组后予以公布。
5.根据自愿原则，如果客户选择退款，解决方案将按照方案3执行。如果客户选择信任海涛，并愿意继续与海涛一起看世界，解决方案将符合方案4。
6.对于上述问题，海涛旅游将在咨询客户代表小组后发布解决方案。所有计划将通过张贴通知、官方微信等渠道公布，欢迎每位游客监督。
在这次会议上，维权客户代表也阐述了目前的情况:大部分客户已经签署了退款协议，大部分客户仍然希望海涛旅游能够生存下来，但是客户的信任仍然不足，因为对海涛旅游的融资进度和还款能力仍然存在疑问。徐涛曾多次表示，目前融资的希望仍然很大，在这两个月内会支付一些补贴资金。
然而，所有这一切的前提是企业能够恢复正常运营。
也许现在，除了钱，消费者是否愿意给海涛时间旅游是其生存的关键因素之一。
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福潘海涛旅游:企业家能学到什么
事实上，当公司达到一定规模时，所有的焦虑问题最终都是人的问题。一个公司最有价值的资产不是概念，更不用说宏伟的规划，而是人。这一点，徐涛和海涛旅游的高管们也意识到，包装最初是为了增加销售流量而设计的，但在实际销售过程中，公司忽略了销售的培训和监督，导致销售和客户对合同理解的偏差，这直接造成了今天的困境。旅游业是一个轻资产行业，越来越多的参与者加入，给传统旅行社留下的时间越来越少。但是，团队管理应该随时注意，包括雇佣规模。
海涛旅游维权事件的爆发和蔓延源于微信朋友圈。海涛旅游副总经理孙李潺表示，一开始公关部门没有及时介入和处理此事，因此谣言传播失控。在自我媒体时代，每个人都是信息渠道。有效的战略可以减少危机的影响。危机公关不会改变事件，但会改变公众对事件的看法。危机过后，企业应该尽快负起责任，真诚沟通，有效解释。作为一个企业，处理危机事件的态度和速度可以决定损失的程度。
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等等，这意味着一切
周弘毅说:“如果一个企业的商业模式形成可持续发展模式，产品将迅速传播。以用户为基础谈论商业模式更合理。拥有用户的产品可以随心所欲。”
徐涛在新闻发布会上表示，海涛旅游目前拥有100万中老年人客户，占北京中老年人的1/8，拥有近万名忠实客户。
我们无法理解徐涛此时的心情和真实想法，但我们可以看到海涛旅游的一些明显变化。2015年8月26日，海涛旅游被列入新的三板。2015年净利润同比增长200%以上。它继续通过包机扩大市场份额，并每年不断更新业绩。到出版时，《旅游杂志》(www.lvyoukan.com)已获悉海涛旅游已正式发布除名通知。但这并不妨碍徐涛坚持海涛旅游的荣耀和梦想，因为它凝聚了他16年的心血。现在他希望带领核心团队摆脱这一困境。
然而，被困在门口要求“退款”的游客并不乐观。在他们看来，一个伟大的企业战略没有拿回你的钱重要。
许灿涛和海涛穿过这次“翱翔的抢劫”，爬上了山顶？时间会给出答案，保持坚强意味着一切。
资料来源:旅游杂志www.lvyoukan.com·旅游杂志第467篇原创文章|江蕙及；张定