如果有争议，到向雪的旅行将首先支付！黑龙江省设立旅游诚信基金——哈尔滨旅游公司

黑龙江省文化旅游部门积极建立旅游投诉补偿制度，妥善解决景区与游客、旅游相关产业与游客之间的冲突和纠纷，有效保护旅游消费者的合法权益，提高旅游服务质量和水平。

旅游信托基金的设立和旅游投诉赔偿制度的建立，是黑龙江省针对近年来旅游市场上各种旅游纠纷，借鉴国内外先进地区经验而建立的一项长期机制。基金的处理机构主要位于风景名胜区。游客与景区、旅游业发生纠纷后，首先要提前支付，然后由加工机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任人。接受赔偿应基于"属地第一"和"谁接受投诉和谁处理投诉"的原则。实行首问负责制，现场调解。投诉处理完毕后，有关执法部门应当按照法定程序在一定期限内追回资金。

目前，哈尔滨在全市设立了旅游信托基金，建立了旅游投诉快速处理机制，将在重点景区设立旅游投诉快速处理中心，制定了“哈尔滨-亚布力-向雪”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。

黑龙江森工集团制定了《向雪国家森林公园旅游投诉首次赔偿办法》，建立了旅游消费者权益保护机构首次赔偿和旅游企业经营者首次赔偿制度，促进旅游企业经营者有效履行消费者权益保护的社会责任，提高旅游投诉处理效率和旅游消费者满意度。

下一步，黑龙江省将在全省推进旅游诚信基金机制，逐步实现旅游投诉补偿制度的全覆盖，为消费者维权提供最快的途径，为旅游企业建立最诚信的制度，为广大游客创造最优化的市场环境，让每位游客舒适、快乐、安全地享受黑龙江的绿水、青山、冰雪。