哈尔滨旅游客运智能服务平台即将推出——哈尔滨旅游公司

哈尔滨作为中国首批优秀旅游城市之一，一直是中国冬季冰雪旅游最热的城市，中国夏季旅游城市排名第一，世界夏季旅游城市100强。近年来，哈尔滨的旅游业发展迅速。2017年，全市接待国内外游客7712.8万人次，旅游总收入1177.5亿元。

旅游业是国民经济的重要战略支柱产业，交通运输是旅游业发展的基本支撑和前提。近年来，城市综合交通体系不断完善，交通与旅游一体化已成为旅游业转型发展的新趋势和道路客运转型升级的重要方向。我市现有旅游客运企业54家，旅游客车1784辆，为旅游业发展提供了有力支持。然而，传统的旅游客运市场也存在信息不对称、运输资源浪费、运输服务质量差等问题。主要表现为:一是供需信息不对称造成的局限性，导致旅游客运企业与旅行社之间信息交流不畅，往往依靠传统的沟通渠道和沟通方式联系企业，运输资源配置不优化，运输效率无法充分发挥；二是信用建设有待加强，相关企业信用状况不便于查询，运输服务价格不公开透明，难以形成公平有序的竞争市场环境。第三，存在“黑车、黑俱乐部、黑导游”等扰乱旅游客运市场秩序的违法行为，不仅造成企业间的不平等竞争，也给安全驾驶带来重大隐患。

近年来，国家、省、市政府对促进大数据在交通和旅游领域的应用，提高旅游和客运管理水平提出了明确要求。国务院有关文件要求推进旅游大数据应用，建立旅游大数据和交通大数据共享平台和机制。中华人民共和国交通部要求建立旅游客运和旅游业协调发展机制，促进旅行社、导游、旅游客运企业和司机之间的信息共享，并支持公共汽车客运站扩大旅游分销职能。交通部和国家旅游局等六个部门联合发布的《关于推进交通与旅游一体化的若干意见》要求:推进大数据在交通与旅游服务中的应用，引导各类互联网平台和市场主体参与交通与旅游服务中大数据产品和增值服务的开发，利用网站、微博、微信、应用程序(APP)等媒体向公众提供交通与旅游等多元化综合信息服务。交通部和国家旅游局还要求在运输和旅游服务中应用大数据，以突出四个主题方向:第一，综合运输和旅游服务；二是旅游运输市场的协调监管。第三，对景区的聚集和分布进行监测和预警；第四，准确的旅游运输信息服务。今年4月，市政府要求，针对我市旅游客运市场管理现状，加快建设旅游客运智能服务管理平台，梳理全市旅游客运车辆运行情况，纳入平台统一管理，为哈萨克斯坦出租汽车公司或游客提供优质服务，解决旅游车辆信息不对称问题，方便安全监管。

根据国家、省、市有关要求和市政府关于建设旅游客运智能服务平台的工作计划，为提高信息管理水平，规范市场秩序，方便游客出行，提高服务质量，保障旅客安全，打造大数据时代背景下的城市旅游客运服务升级版，从今年4月开始， 市交通局和市旅游发展委员会依托“中国旅游公交网络”共同建立了“哈尔滨旅游客运智能服务平台”，为全市旅游客运企业和旅行社提供免费的在线汽车服务。 经过半年多的不懈努力，集旅游客运在线包机、多维服务和行业监管于一体的综合公共服务平台哈尔滨旅游客运智能服务平台于11月2日正式投入运营。全市1784辆常规旅游客车和359家旅行社正式接入该平台，实现在线接收、预订和监管，开启哈尔滨旅游交通智能化时代。

“哈尔滨旅游客运智能服务平台”是公众公开提供信息的平台。主要服务于旅游客运企业、旅游企业、行业监管部门和公众。该平台有五个功能平台，即“汽车预订平台、客运企业管理平台、服务评估与行业统计平台、乘客娱乐引导平台和监管辅助平台”。该平台投入市场运行后，可以有效解决旅游客运市场的信息不对称问题，实现准确的信息服务、交通与旅游一体化、旅游客运市场协调监管等功能。，达到方便出行、提高运输能力、支持旅游、保障安全的效果。

建设“哈尔滨旅游客运智能服务平台”可以实现以下三个目标:

一是建立旅游客运公共服务体系，改善公众出行体验。向公众公布合法旅行社、旅游客运企业、客运车辆等相关信息，为公众提供车辆搜索渠道，为租船业务的供需双方提供信息发布平台，搭建信息沟通桥梁，实现在线交易和离线服务功能。旅游企业、游客等用户需要预订汽车，只要输入网站地址:www.chinau8.com，进入平台或在手机上下载“旅游巴士预订终端”应用，就可以根据自己的需要填写相关信息，发布汽车预订要求。用户可以根据他们的旅行计划、出发地点、汽车预订数量等选择合适的车辆。，并在平台上等待哈尔滨合法营运车辆的旅游客运企业根据用户需求报价、洽谈、确认订单，确保交易公开、便捷、透明、实惠。该平台操作简单，可以节省您预订汽车的时间，提供车辆安全保护，改善公众出行体验。该平台集成了全球定位系统监控系统、省际包机航线列表系统等交通行业的监管和服务相关系统。订单完成后，可以同步打印包机路线单，使汽车企业更加高效便捷。

第二是建立跨部门数据共享机制，以加强旅游客运行业的监管能力，并实施交通和旅游联合执法。在运输部和旅游部之间建立数据交换机制，实现运输行业和旅游行业之间的数据共享。行业管理部门通过相关数据和信息的自动归档、自动比对和验证，掌握第一手数据，真正做到“知人知车知路”，实现交通和旅游的联合执法，打击非法经营，解决“黑车黑跑”问题，利用现代信息技术进一步提高旅游客运行业监管能力，提升行业整体服务质量和发展水平。

三是为旅游客运企业搭建信息管理平台，提高管理水平和服务能力。建立旅游客运企业信息管理系统。通过大数据的应用，企业可以实时掌握旅游客运需求的相关信息(包括平台的在线订单和途牛、携程等在线旅游在线平台推送的汽车订单)，及时准确地完成车辆调度管理。通过应用企业资源规划管理信息系统，完善企业管理基础工作，实现企业管理标准化、车辆指挥调度标准化和安全管理标准化，提高企业内部管理水平。同时，要加强旅游客运信用建设，利用平台的监管功能和评价体系不断提高企业服务质量，规范经营行为，提高守法经营和安全生产意识。对于旅行社来说，“哈尔滨旅游客运智能服务平台”可以保证车辆来源合法，车辆来源信息丰富，价格透明，车辆状况一目了然，车辆预订方便快捷，降低业务风险，保障企业安全。平台评估与投诉系统可以提高企业的服务水平。

“哈尔滨旅游客运智能服务平台”项目是推进“互联网+旅游+客运产业”的重要实践。为人民服务，方便出行，安全出行，打击非法经营，净化旅游客运市场，提升行业形象，也是交通旅游业的重要举措。随着“哈尔滨旅游客运智能服务平台”的不断完善，我们将进一步推进旅游客运服务转型升级，拓展旅游消费领域，提高旅游客运服务水平，促进旅游经济发展，实现建设安全第一、服务至上的旅游客运产业体系的目标。