返回目录：旅游度假
在文化旅游一体化和旅游业全面发展的背景下，5A级景区的发展水平在“先导”中起着重要作用。
日前，Renmin.com民意数据中心发布了“2018年上半年5A级景区综合影响力排名前50”。
该排名以5A级旅游景区官方认证双微(微博、微博聊天)的运行效果、主流媒体的关注度和网民的评论为评价维度，考察新媒体影响力(活动、交流、互动)、关注度和声誉三个指标，全面、立体、准确地反映中国5A级旅游景区的综合发展。
总体而言，2018年上半年，中国5A级旅游景区新媒体活跃，显示出强大的传播力。新技术被用来促进；
自“全球旅游”战略全面推广以来，景区的旅游模式逐渐弱化，媒体对5A级景区的关注度下降，一些景区开始尝试利用新的渠道获得媒体和网络的关注，将被动传播转变为主动推广。
门票和旅游服务价格过高，以及旅游供给和质量有待提高的问题，仍然是影响5A级景区声誉的重要因素，极易引发“灰犀牛”型声誉风险危机。
1
市场“顽疾”揭示“灰犀牛”声誉风险危机
互联网时代，网络舆情的舆论倾向已经成为衡量5A级旅游景区品牌声誉的重要标准，也是景区开展品牌管理、保证服务质量的重要参考，能够准确反映5A级旅游景区舆情的生态健康。
名单中5A级景区整体声誉良好，平均得分为72.60分，半数景区超过平均水平。拥有中国一流的生态资源已成为大多数景区获得高声誉的重要因素。此外，榜单上的主题公园景点排名靠前，因其强烈的体验感而成为旅游市场的“新宠”。
在所有5A级景区中，有一半的景区在声誉方面低于平均水平。门票或旅游服务价格过高、基础设施落后、景区管理混乱、配套服务水平有限、市场混乱等“顽疾”仍然是网民负面情绪的主要来源。
从上半年5A级旅游景区的生态舆论情况来看，当上述任一因素的负面情绪积累到一定程度时，可能会引发“灰犀牛”危机，对景区声誉造成严重损害。
舆论危机如"凤凰古城再次收票"、"景区导游杜撰轶事"、"三清山无证"黑导游"收高额导游费"等都有明显迹象，但这些已知风险并没有得到积极防范和提前处理。
这些市场“顽疾”反映出当前的社会和旅游市场发展需要新的供应和服务需求。景区积极建立风险防范体系，有效应对风险，不仅可以规避“灰犀牛”风险，也将成为提升品牌声誉、维护舆论生态的好机会。
中国5A级旅游景区网民负面评论的照片分布
2
巧妙利用新媒体释放新动能
随着新媒体在旅游领域的应用和创新，新的信息传播方式逐渐形成，推动受众改变思维方式和选择偏好，成为5A级旅游景点扩大音量、塑造品牌的有效助手。
在排行榜中，新媒体对前50名5A级景区的影响力普遍偏高，一半以上的景区互动力大于活动力，内容丰富，主题强烈。一些景区将科技融入新媒体服务和互动中，使景区资源和景区文化以更加生动的方式与游客和网民产生共鸣。
今年上半年，故宫博物院推出的“游览紫禁城”小程序受到好评。主建筑的“打卡”产生了“私人道路手册”、“会见部长”和人工智能智能机器人聊天功能，这使得大量网民体验并刷屏幕。
“旅游+科技”在新媒体中的应用使紫禁城品牌在现代潮流中脱颖而出，在促进离线排水和观众对紫禁城文化的理解方面发挥了重要作用。
目前，小视频已经成为一种大胆尝试的形式，试图在一些5A级景区销售新游戏，以提高与年轻消费者的沟通效率。华山龙空木板路、张家界玻璃木板路等景点通过颤音平台上时尚有趣的展示方式，迅速成为“互联网红色”景区，媒体和网民纷纷自发推广。
其中，张家界大峡谷景区在颤音平台上注册了官方账号。张家界大峡谷玻璃桥世界最高泵#5.26和#全球直播参与了颤音挑战视频，获得571，000次表扬和24，000次评论。以新的宣传渠道和新的营销理念推动宣传策略的发展，开展更加积极、热情的宣传活动，在更大程度上赢得了公众的参与和好评。
