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近日，福建省旅游局宣布首批“黄金导游”荣誉称号获得者。三明光大国际旅行社有限公司泰宁分公司导游蔡雪娇获此殊荣。
蔡雪娇，来自世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级风景名胜区福建泰宁，是泰宁光大旅行社的导游，也是三明市第十一届、第十二届全国人民代表大会和福建省第十二届全国人民代表大会的代表。从一个普通的农妇到今天福建省的金牌导游，已经付出了很多艰辛。
她出生在泰宁一个偏远的山村。90年代初，我被三明三元职业中学录取，学习旅游管理。经过三年的系统学习，我为未来的导游生涯打下了坚实的基础。
20世纪90年代中期，泰宁旅游业刚刚起步，旅游从业人员较少，收入较低。她的家人都建议她出去工作，或者去其他地方的著名景点工作，这样她的收入会更高。然而，出于对家乡野生景观的热爱，她毅然留在泰宁，选择做泰宁的导游。从那以后，她一直走在导游路上。
导游工作非常艰难，极具挑战性。要成为一名优秀的导游，一个人必须用他出色的服务和真诚的热情来温暖每一个游客。2000年，她碰巧带着一个旅游团去福州。突然，当游客们下车时，该组织的一位王阿姨由于年龄和有点缺乏勇气而需要住院治疗腰椎损伤空。作为团队的导游，在她住院的40多天里，蔡雪娇一开始就小心翼翼地照顾她。有了医护人员的支持后，她还经常带着水果去医院看望她，并和王阿姨聊天来缓解她的无聊。很快，王阿姨的身体也慢慢好转了。由于她通常与小组交谈更多，她的喉咙痛得几乎说不出话来。王阿姨看到她很难过，就给她送去了咽喉药。她还亲切地指示她像她母亲一样多喝水，按时吃药。当时，她非常感动，深深理解了“以心换心”的真正含义:当我们善待游客时，游客们会在满意时自然善待我们，旅途自然会幸福快乐！
我不记得我遭受过多少次不公正，多少次被游客误解，我经常陷入深深的困惑。我甚至一度想退出“导游”行业。最后，她克服了困难和困惑。她总是激励自己，对自己说，“既然我选择了当导游，我一定是最好的，最好的”。"剑锋来自磨尖，梅花香来自刺骨的寒冷."经过多年的学习和培训，我逐渐成长为一名导游，具有独特的口译风格，深受游客欢迎。1998年，她被选为三明市文明导游。2001年，他参加三明导游大赛并获得一等奖。2007年，泰宁开始根据“状元”、“进士”、“举人”、“状元”四个等级选拔导游。泰宁成为首批六名状元导游之一(这是泰宁导游的最高等级)。2009年、2011年和2013年，泰宁连续三届保持这一头衔。2007年，他被选为福建省优秀导游，2016年还被评为“2015年中国优秀导游”和“2015年福建省十大文明导游”。
随着旅游业的蓬勃发展，泰宁导游逐渐增多。她是“天生的”导游和“冠军”导游。她非常重视导游的素质。她最害怕听到游客抱怨“这个导游不太好”，每次听到都会感到非常难过。为了提高泰宁导游的素质，她想出了成立导游服务公司的主意。2007年，她在泰宁县大金湖招聘了30多名导游，并成立了一家导游服务公司。然而，她并不认为自己是“老板”，而是把自己定位为“老师”，以提高导游的讲解水平和用言行处理事情的能力。有时导游会集中在办公室上课，他们还会亲自带领旅游团，这样导游就可以跟着旅游团学习，甚至花几千元租一艘船带导游去各个景点，这样导游就可以尽量像学生一样说话，纠正附近的导游。她将自己20年的工作经验汇编成导游演讲稿，发给需要通过微信学习的导游，希望依靠自己微薄的力量提高泰宁导游的服务质量。"让泰宁去世界旅行吧！"这是她的梦想。现在梦想实现了，泰宁不仅是一个世界地质公园，也是“世界自然遗产”的“旅游皇冠”。