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■记者郑志波在参观东莞古村时拍摄东莞时间网新闻(记者王红林)近日，市文明创建常态化监督检查小组前往市旅游局，对照国家文明城市接待检查点的评估标准，对该局的文明创建工作进行现场监督。市旅游局局长林如森表示，在文明城市建设工作中，该局注重“五个抓”，注重思想认识、责任落实、监督检查、宣传引导和长期宣传，形成全市旅游系统争创全国文明城市“四连冠”的工作氛围，确保文明城市建设检查全面完整覆盖，发现问题及时整改。
市监察组通过听取介绍和实地考察的方式，了解了更多关于市旅游局文章创作的情况，并根据相关要求，逐项了解了监督问责方案。随后，监管小组走访了位于学院路的东莞旅游集散中心和位于莞城的东莞康辉莞城营业部，了解创文的实际情况。
提高认识并实施创意细节
林如森说，市旅游局把创建文明旅游产业和创建国家文明城市作为今年的重点任务之一，把文化建设与日常工作结合起来。多次召开旅游行业常务会议、专题会议和工作会议，研究建立和部署的要求和评价标准，组织检查组对各类旅游企业的文明建设进行监督检查。
通过监督检查、定向检查工作的重新动员和部署、现场讨论会，有针对性地报告检查中发现的问题，明确要求。以及要求企业进行自查自纠，形成全行业加强文明氛围建设、提高旅游服务质量的工作力量。
加强监督和检查，确保执行
林如森表示，为了督促旅游企业开展创建文明旅游产业的工作，市旅游局于6月10日通过材料审查和现场检查，完成了对辖区内旅游企业的监督检查，明确了各类旅游企业的检查点。6月19日发布了《市旅游局文明施工监督检查工作计划》，明确了被监督检查企业的类型和数量，以及现场监督检查的重点。
在要求企业进行自查自纠的基础上，7月初成立了三个现场监督工作组，对33个镇街道(公园)的132家旅游企业的文明施工进行现场检查。截至8月2日，三个检查组已对98家旅行社(包括分支机构和服务网点)、12家星级酒店、4个配送中心和12个甲级景区进行了现场检查，并做好记录，反馈现场存在的问题，加强监督和整改，确保各项定位工作到位。
在维护旅游市场秩序方面，到目前为止，总共进行了2次联合执法检查、15次独立执法检查和1次省级旅游局的监督。已经建立了一个有效的机制来接收和处理旅游投诉。截至8月2日，市旅游局已收到137起有效旅游投诉，完成135起，目前正在处理2起。通过加强执法检查，疏通旅游投诉受理渠道，有效维护了我市旅游市场秩序的顺利发展。
为文明旅游营造社会氛围
听取林如森的情况介绍后，市监察组逐一走访东莞康辉冠城营业部和市旅游集散中心，对文明城市建设评价标准进行监督检查。办公室大厅里，社会主义核心价值观的宣传氛围浓厚，“文明出行”的标志十分突出。在文明创造过程中，现场工作人员逐一回答了旅游服务人员如何引导游客文明出行。
市旅游局副研究员钟志强表示，在宣传方面，该局高度重视宣传和引导，营造文明旅游氛围，印制文明旅游宣传海报和小册子，如“十大提醒”公益海报、文明厕所宣传板等。，向镇街道(公园)旅游管理部门发放宣传材料，由镇街道(公园)向辖区内旅游企业发放，并督促创作工作的实施。通过张贴文明旅游海报和散发文明旅游小册子，营造文明施工的浓厚氛围，使文明城市成为产业和游客。
与此同时，旅游专业人员的培训和教育得到了加强。该市约有300名导游、导游和旅行社员工接受了培训。通过对文明旅游总体要求的阐述和文明旅游指导技能的教学，文明旅游企业员工的意识得到了增强。
全覆盖检查不会留下死角
在文明建设的“短板”上，林如森表示，东莞旅游局将在下一步继续加强监督检查，因为一些城镇街道(公园)和旅游企业对文明建设不够重视，争取全国文明城市“四连冠”，认识不透彻，落实不到位，一些旅游企业敷衍了事，造成文明旅游氛围，投诉制度不完善。从现在起，将组织三个检查组对旅行社、甲级景区、星级酒店和旅游集散中心进行监督检查，特别是已填写并纳入现场调查现场的四条街道和松山湖(生态公园)企业。对上次检查中发现的问题进行“回顾”，确保整改到位。对不落实工作或不整改的单位，要进行重点监督检查，并约谈相关责任人。继续实施“东莞市公共文明促进国家行动月”工作计划，开展以“文明旅游”为主题的“文明旅游”宣传活动，引导旅游业充分动员和参与文明旅游建设，将“文明旅游”纳入旅游团队进出东莞的强制性内容，并将其纳入景区公益宣传和文明礼仪宣传活动，扩大影响力。