佛山旅游局旅游质量监督所荣获“省旅游工作先进集体”称号——佛山旅游局

1月19日下午，2018年省级旅游工作会议在广州市从化区召开。出席会议的有180多人，主要负责省级以上旅游局、省级旅游协会和专业分支机构、旅游院校、一些重点旅游企业、风景名胜区和新兴旅游产业公司。佛山旅游局旅游质量监督管理获“省旅游工作先进集体”称号。“广东省旅游先进集体”由广东省人力资源和社会保障部和广东省旅游局联合表彰。它被推荐并从全省所有旅游单位中挑选出来，最终从75个推荐单位中脱颖而出。这一次，全省已获得39个先进的旅游集体单位。佛山旅游局旅游质量监督管理办公室是广东省唯一一个获得表彰的市级质量监督办公室。

自2017年起，市旅游局旅游质量监督管理部门全面实施《旅游安全管理办法》、《旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规。本着钉住钉子的精神，努力做好旅游安全综合协调工作，妥善处理旅游投诉，精心组织旅游安全和市场规范检查，开展旅游市场秩序综合整治，努力提高城市旅游服务质量和安全管理水平，努力优化旅游环境，有效维护旅游安全和旅游市场秩序。全市共受理旅游投诉298起，调解成功率95%，法定结案率100%，经济损失追回20多万元。组织了对旅游安全和市场秩序的重大检查。市、区派出检查组197个，派出检查员1273名，检查旅游企业369家，查处非法旅游案件11起，罚款19万元以上。对旅游风险点的25个危险源进行了调查，共发现156个安全隐患，并逐一进行了跟踪整改。到目前为止，全市没有发生重大旅游安全事故。我市旅游业安全生产和质量监督工作得到了省市领导的肯定，赢得了旅游企业和游客的好评。

一、安全生产

首先是意识形态上的理解已经到位。根据“工业管理必须控制安全，企业管理必须控制安全，生产经营管理必须控制安全”的规定，要强化红线意识和底线思维，认真细致地开展安全生产工作。第二，责任到位。严格按照《旅游安全管理办法》的规定，旅游企业和旅游行业从业人员层层签订《旅游安全学生责任文件》，分解落实责任，做到责任到位，责任到位。第三，调查和控制到位。坚持隐患面前的安全风险管理和控制，事故面前的隐患排查治理。除了对重大节假日、重要时段和重要节点的安全风险点危险源进行调查控制外，还要求旅游企业平时进行自查，建立企业安全风险管控台账，做到一户一册。第四，宣传和培训到位。牢固树立“安全培训不到位是重大安全风险”的意识，充分利用各种宣传渠道，采取有效措施，广泛开展旅游安全和应急知识宣传培训，不断提高旅游专业人员的安全意识和防范能力。第五，紧急治疗已经到位。继续完善旅游突发事件应急预案，与企业预案衔接，加强预案演练，做好突发事件应对准备，不断提高旅游专业人员应急处理能力。第六，风险警告已经到位。建立畅通的旅游安全风险提示渠道，使旅游安全风险信息能够准确及时传递。

二、质量监督

第一，完善投诉机制，加强维权宣传。自今年年初以来，市旅游质量监督所已将旅游投诉完成率纳入工作人员绩效考核目标。在节假日和其他旅游旺季，工作人员将24小时值班，以确保游客投诉渠道畅通。此外，为了加强消费者权益保护的宣传，旅游质量监督所在《佛山日报》的“环球旅游”栏目中设立了旅游质量监督栏目。它每周二定期发布消费者权益保护知识。此外，在“3月15日”、“5月1日”等重大节日期间，本署亦会在商场、景点及其他地方进行多项有关保障消费者权益的现场咨询服务。二是建立旅游消费者权益保护服务站，做好消费者权益保护培训工作。在市工商行政管理局的大力支持下，全市旅游系统设立了11个旅游消费者权益保护服务站，配备33名专职人员。其中，高明项英生态公园消费者权益工作站荣获全市“十大”消费者权益工作站。旅游消费权益保护工作站的建立极大地方便了游客，及时解决了处于萌芽阶段的旅游冲突和纠纷，有效避免了社会冲突的加剧。三是推进市场综合整治，确保旅游市场有序运行。今年年初以来，市旅游质量监督所联合有关部门开展了“暑假整治”、“秋冬攻坚战”等旅游市场整治活动，严厉打击不合理低价、黑导游、黑俱乐部等扰乱市场秩序的违法行为，有效维护了游客的合法权益。四是建立“双公示”和红色黑名单制度。建立旅游管理服务不良信息记录和“双公示”制度，为游客提供“一站式”查询服务。我们将每季度在官方网站市旅游局定期公布旅游企业投诉的处理情况。大力推进旅游企业和旅游专业人员信用信息查询。涉及旅游企业的行政许可和处罚信息将在7个工作日内通过“佛山信用”网站公布，以促进行业诚信氛围的营造。