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串联几个著名景点的双层旅游巴士是上海城市旅游景观中的一道亮丽风景。许多品牌的双层巴士因其时尚俏皮的外形、周到的多语言解释、车内和车外服务政策以及亲市民的票价而赢得了众多游客的赞誉。
然而，最近，这张美丽的城市旅游名片因其中一个品牌“城市观光”旅游巴士团队的售票方式而受到批评。一些游客发现，虽然这款名为“城市之旅”的双层旅游巴士的一日票价只有40元，比其他品牌的双层旅游巴士便宜得多，但在“城市之旅”巴士的离线售票点很难买到40元的车票。大多数乘客只能购买80元或以上的组合票。一些乘客甚至不知道有40元的票。
更令人费解的是，“城市观光”旅游巴士的运营者上海春秋国际旅行社(集团)有限公司(以下简称“春秋旅游”)的票务人员、官方客服和线下工作人员对线下购买40元门票的问题有不同意见。
乘客:被动购买观光隧道门票
今年暑假，陕西的沈先生带着他8岁的女儿去上海玩。在来之前，沈先生专门在网上制定了一个策略。像参观迪斯尼、乘坐双层旅游巴士参观市中心和攀登东方明珠塔等活动都列在沈先生的愿望清单上。
然而，尽管愿望清单已经完成，沈先生还是很不高兴。他说，在乘坐“城市观光”巴士的过程中，他感到“挨打”。
"我莫名其妙地买了一张带观光隧道的组合票。"沈先生说。
根据沈先生的记忆，他根据出行策略带女儿去了人民广场的“城市观光”巴士。这张票是在司机处以80元的价格买到的，可以在24小时内上下。我上了公共汽车，和几个大学生聊天。我发现他们买的票可以在24小时内装卸，但是每张票不超过40元。然后我仔细看了看我的票，发现我买了一张带观光隧道的组合票。
沈先生说。
因为沈先生和他的女儿那天晚上要离开上海，所以没有时间参观观光隧道。结果，沈先生试图与司机沟通，用不带物品的票代替了票。然而，司机干脆拒绝了。
“司机说他没有40元的票。40元的门票只能在网上购买，并在指定的地方兑换。”沈先生说。
考虑到要照顾女儿，沈先生最终放弃了换票的想法，自己承担了组合票的差价。然而，这一经历惹恼了沈先生。
“几十美元不多，但没有任何警告，我被动地买了一张不必要的票。这种经历非常糟糕。”沈先生说。
记者采访:网上购买40元门票经常碰壁
沈先生的遭遇是意外还是普遍现象？
作为消费者，记者在休息日和工作日参观了“城市观光”公交车人民广场站和城隍庙豫园站。记者发现，虽然“城市观光”巴士的站牌上会清楚标明票价，但正如沈先生所反映的那样，负责离线售票的“城市观光”巴士司机兼售票员，既不会主动通知乘客出售40元的车票，也不会出售40元的车票。
★人民广场站★
“城市观光”巴士在杜莎夫人蜡像馆对面地铁7号出口附近有一个车站。一个清晰的卡通人物“城市观光”印在大约2米高的红色停车板上。站牌显示允许使用不同价格的票。它有40元和50元的门票，支持游客在24小时和48小时内乘坐观光巴士往返所有线路站，还有80元的门票，伴随观光隧道项目24小时。
8月3日，当记者来到人民广场车站问司机车费时，司机告诉记者:“一张票80元起。”"汽车站没有40元的票吗？"记者问道。
"我没有40元的票，只有80元的票."司机说。
在被记者追问后，司机解释说，80元的车票除了观光巴士车票之外，还包括城隍庙办公室的点心。
8月6日，记者第二次来到现场询问票价。穿红色工作服的司机告诉记者在这里买票:“每人80元。你可以随意上下，一天之内坐下来，走一条观光隧道。”
"我能选择另一个景点吗？"
“是的，你打算在哪里告诉我？”司机说，并向记者介绍了各旅行社景点的优惠票价。
"有没有没有景点的票？"记者问道。
“那是80美元。”司机强调道。
"最便宜的是80元吗？"记者又问了一遍。
“你最好上来。”司机回避了这个问题，直接叫记者上车。
城隍庙豫园站
记者询问了人民广场站后，来到城隍庙豫园附近的“城市观光”巴士换乘点。在休息日，车站的红色汽车站挤满了换衣服、问票和买票的乘客。
售票员大声喊着提醒乘客去观光巴士的路线，并回答提前订票的乘客的问题。
“80元。”当记者问及票价时，售票员直接告诉了价格。
"没有公共汽车票吗？"记者问道。
“不，我们这里有票。”记者得到了直接的回答。
当被问及在哪里可以买到40元的票时，售票员说可以在网上买到，但是换票的地方不在这里，而是在延安东路或者普安路人民广场。
平日，记者第二次来到现场询问票价，仍然被告知票价为80元。经过主动询问，他被告知他可以在网上购买价值40元的非包裹票，但他需要在指定的地方换票。
我怎么能花40元买票？客服和官方回复不同
40元的车票仅仅是“城市观光”巴士提供的在线服务吗？如果你想离线买一张“城市观光”的公共汽车票，你还必须买其他景点的票？为此，记者特意询问了春秋旅游，“城市观光”巴士的经营者。
令记者困惑的是，春秋旅游客服人员和线下工作人员对如何购买40元的门票给出了完全不同的回答。
作为消费者，记者首先咨询了客户服务人员。客服人员直接告诉记者，40元的门票只能在网上或位于西藏中路的春秋旅游商店购买。在其他地方，只卖联票。没有理由。有规则。如果你想买(40元的票)，你可以在网上买票并在我们指定的地方换票。或者来我们办公室，你也可以买。
客户服务人员说。
既然大多数车站都不能再买40元的票，为什么这些车站的站牌会包括40元的票，并标明“有货可卖”？
对此，客服解释道:“当股票持续时，也就是说，如果你在网站上购买，如果他们的票卖完了，那么他们就没有40元的票。”
◎记者:“换句话说，他们也有40元的票，对吗？”
◎客服:“你现在就去买，基本上没有。”
◎记者:“你通常什么时候去那里，能买到吗？”
◎客户服务:“您可以在线或在我们的办公室购买这张票。”
然而，面对官方采访，春秋旅游的工作人员给了记者完全不同的回应。工作人员告诉记者，40元的门票，不包括其他项目，可以在网上和网下购买。
我们的地图上写着可以单独买票。票在网下可以买到。司机和销售人员手中有票。
工作人员的回答同样积极。
工作人员表示，无论是一日游、两日游还是组合游，司机每天都会收到春秋游的门票。
每个司机都有一张票。我们每天早上分发20张票。还有20张带景点的票。
工作人员解释说，司机和售票员没有带足够的票，这就是传单上说“有货就有货”的原因。这主要是因为售票员和司机大多在露天工作，没有良好的售票环境。
“因为他们都在路上，没有亭子或固定的房子，他不能带很多。”工作人员说。
律师:春秋旅游行为不合理
北京馆陶中茂(上海)律师事务所的葛志浩律师认为，它不仅致力于旅游产品，而且不能通过线下零售渠道提供，事先没有合理的解释。春秋旅游行为确实不合理。
葛志浩指出，虽然经营者享有独立的经营权，但考虑到经营者的行为是针对不明第三方消费者的，法律也对这种行为给予了特殊限制。这些限制包括经营者必须诚信经营，不得设定不公平和不合理的交易条件，不得强迫交易等。如消费者权益保护法所规定的。
由于春秋在传单中提供了多种不同票价的产品，并且没有说明这些不同票价的产品销售的特殊性，消费者应该有权要求经营者从总体上在其销售代表处提供相应的产品，除非这些产品实际上已经售完。
葛志浩表示，根据《消费者权益保护法》，在这种情况下，消费者有权向经营者提出意见，也可以向相关主管部门投诉，要求经营者规范经营行为。