2018年春节期间北海旅游市场稳定，投诉大幅下降——春节期间的旅游

2018年春节期间，北海各地市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好。无重大市场监管事件、消费者安全事件或群体投诉。

该市的工商系统接受了97项消费者申诉，同比下降16%。共有27起投诉、5份报告和65次咨询。目前，已受理12起投诉，为消费者追回经济损失11100元。

住宿纠纷主要是

春节期间，全市工商部门收到的投诉主要是投诉，共投诉19起，同比增长46%，占投诉总数的70%。投诉中反映的大多数问题是网上预订引起的退房纠纷。退房纠纷的主要原因是商家违反合同，这类投诉有13起。

例如，商家在网上宣传的房子不符合实际情况，或者一套房子卖得比另一套多。消费者自身引起的纠纷占6。例如，消费者选择了错误的入住时间，并要求拒绝退房；消费者在涠洲岛订了房子，要求退款，因为他买不到去岛上的船票，最后不能留下。

餐饮投诉大幅下降

今年春节，我市有3起餐饮投诉，同比下降50%。由于北海市工商部门不断加强对海产品和饮料行业的监管，并在节日前采取了一系列专项整治措施，对食品和饮料的投诉大幅减少。

前几年，假日期间海鲜档的投诉相对较多。甚至一些海鲜摊也一再被投诉。然而，今年春节期间，商家并没有多次投诉。尤其令人欣慰的是，被多次投诉的企业今年春节表现良好，没有受到投诉。

资料来源:北海市工商行政管理局

▍编辑:北海旅游发展委员会新媒体部