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长沙晚报全媒体记者朱炎黄
从泰国旅游回来后，杨女士和其他17名游客建立了一个微信群。他们没有分享美丽的旅游体验，而是抱怨糟糕的旅游体验:旅游“萎缩”、被迫购物和酒店改变。在此期间，他们通过各自的旅行社与环境国际旅行社有限公司长沙分公司(以下简称“长沙环境国际旅行社”)进行谈判，希望得到赔偿，但失败了。
最近，杨女士和其他人拨打了12345公民服务热线投诉，晚间新闻帮助团体记者介入调查。
河流旅行时间“缩短”，商店停留时间更长
株洲的杨女士是一名高中教师。她一直渴望泰国的热带风光和佛教文化。今年暑假，她和丈夫在株洲的一家当地旅行社报名参加了“泰国双程六日游”，人均费用为3680元。他们于8月12日离开长沙黄花国际机场前往泰国曼谷。
“我们的团队由来自株洲、益阳、常德等省的17人组成，其中包括4名儿童。旅行社向儿童收取与成人相同的费用。”杨女士说长沙环境旅游公司负责组织这次旅游。领导人陈惠娟带大家去泰国朗曼机场后，当地导游杨耀在领导人陈惠娟的陪同下接管了曼谷的行程。
第二天10点30分，一群人从酒店出发去风景区。在风景区已经将近中午了。饭后，他们开始乘船游览湄南河。根据与株洲当地旅行社签订的合同，旅游时间不少于60分钟，到郑王庙的距离不少于20分钟。然而，实际上游时间只有20分钟，到郑王庙的距离只有2分钟，这是一个严重的“收缩”。
参观芭堤雅，观看表演，去金殿吃晚餐。吃饭和玩耍的时间相对较短，但呆在购物中心的时间较长。8月15日，合同上的景点是“净红”东方公主邮轮，但游客却在暹罗公主号上，这与合同严重不符。游客杜女士抱怨道:“我们的旅行经历很糟糕。”
伪装成强迫购物和出售汽车中的个人物品
杨女士回忆说，8月14日上午，旅游团去了珠宝中心购物中心。合同规定购物是“完全自愿的，绝对不受胁迫”。每个人都挑选并购买了一些珠宝。他们走出商店，上了公共汽车。当地导游杨耀的脸“垮掉了”。
杨幺告诉游客，“我是佛教徒，不怕鬼，但怕穷人。世界上有因果报应。你应该积累更多的优点。你在商店里花得太少，导致我被罚款3万泰铢。”然后，杨幺要求游客多买一些他在车上推销的商品来弥补他的损失。杨耀在车里卖了他公司的产品和个人物品。
杨耀的言语侮辱和变相的强迫消费让一车游客非常愤怒，但当他们出国时，他们也不想惹麻烦。他们不得不忍住怒火，从他那里买了些东西。
8月16日，在商店购物后，杨耀再次在公交车上出售商品，理由是游客花费更少。那天下午，杨幺带着游客去了免税商店，留下一名实习助理就走了。
这时，大家都发现杨幺推销的商品比免税商店的商品贵几倍。像一瓶虎油一样，免税商店卖200泰铢(约合人民币46元)，杨耀卖800泰铢(约合人民币185元)。
该小组组长陈惠娟看到了所有这些不公正，但什么也没说。
暂时换了旅馆，第二天凌晨1点到达
8月16日19点20分，游客们购物完毕，登上公交车前往酒店。陈惠娟告诉每个人，酒店离这里有半个小时的车程。然而，公共汽车直到两小时后才到达酒店。然而，由于旅行社的内部原因，公共汽车无法办理登机手续，不得不来回移动一个多小时。
陈惠娟没有给出任何解释，说开车去另一家酒店需要40分钟，但它没有在17日午夜到达。考虑到我们必须在第二天早上4点起床去赶飞机，我们建议直接去机场而不是酒店。领导不同意，坚持住在旅馆里。
当我们到达酒店时，已经接近8月17日凌晨1点了，每个人都极度疲劳，情绪崩溃——即使我们洗完澡后马上就睡觉，我们也只能睡两个多小时，这就使得起床更加困难。因此，我们都不愿意呆在酒店里，四个孩子直接在酒店大堂的座位上睡着了。
游客要求长沙环境国家旅行社做出解释。旅行社说会等到早上。在过去的几天里，积聚在每个人心中的怒火爆发了。道歉后，队长承诺回家后事情会得到公平的处理。这样，每个人都在酒店大堂休息了几个小时。
抵达机场后，长沙环境国家旅行社为当地特色菜提供了一种补偿方式，但游客拒绝接受。陈惠娟离开了，理由是去机场的任务已经完成。
旅行社道歉，每人赔偿400元
回国后，旅游团成员组成微信群保护自己的权利。根据《旅行社服务质量补偿标准》，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次应当向旅游者支付旅游费用总额的20%作为违约金。他们一致要求长沙环保旅退还他们未入住酒店的房费，并支付20%的罚款，总计每人800多元。长沙环境国家旅行社表示这是不可接受的。
8月23日，记者来到开福区朝宗皇家花园长沙环境国家旅行社办公室。"我们一直在积极处理这件事。"长沙环境国际旅行社经理钟女士回应说，对于因接待导游和酒店临时调整给游客造成的不便，她深表歉意。
钟女士解释说，河道游的长度应该包括排队、上船和下船的时间。这家旅馆被另一个旅行团预订了。导游犯了一个错误，然后公共汽车把每个人都带到了预定的旅馆。这是泰国旅游旺季。曼谷非常拥挤，所以道路被延误了。虽然最后每个人都没有入住酒店，但是酒店的房费已经付了。否则，酒店不会允许每个人在大堂休息那么长时间。当地导游绝对不允许侮辱游客和推销商品。旅行社肯定会认真对待他们。如果您被迫购买未拆包且不会影响您使用的商品，您可以退货并全额退款。
在晚间新闻集团记者的干预下，双方于8月24日达成和解。旅行社将一次性赔偿每笔400元。相关旅行社道歉；涉案导游杨耀受到了严厉的处罚，处罚通知也被公布了。