返回目录：旅游攻略
蒋女士护照的首页略有破损，向代表团汇报前咨询旅游公司被告知不会受到影响，但由于旅行时护照破损，她无法通过边境检查。姜瑜随后向法院起诉这家旅游公司，要求退还签证费，赔偿旅游损失和签证程序造成的精神损害。几天前，海淀法院结案。法院裁定，旅游公司应退还姜瑜的签证费，并赔偿机票、住宿费、一日泰国之旅和精神损失6303.97元。
原告蒋女士称，2017年8月29日，她在一个网站平台上与一家旅游公司签署了一份去泰国的个人旅游协议。由于护照的首页略有损坏，她在与客户服务部门的沟通中特别解释了这一点，公司没有告知她任何入境风险。一周后，护照还给她，签证也完成了。2017年10月31日，由于护照破损，她无法通过边境检查入境，造成巨大的经济损失和精神损失。
被告旅游公司辩称，它不同意原告的申请。没有事实依据或法律依据，法院被要求予以驳回。
法院经查理发现，姜瑜委托旅游公司为自己和父母在网站平台上办理前往泰国的签证。在她将护照交给旅游公司之前，她与旅游公司的客户服务部就护照破损一事进行了在线沟通。蒋女士拍了一张护照破损页面的照片，发给客服，询问签证是否受到影响。客服回答说:“不要漏掉这个词。”姜瑜回答说，“不要放弃这个词。”客服询问蒋女士的旅行时间，回答“没问题”，并告知邮件护照相关事宜。旅游公司为蒋女士及其父母共三人申请泰国签证后，签证费为390元(每张130元)，签证时间为2017年8月31日。
2017年10月31日，泰国航空公司空通知蒋女士及其父母，他们在天津国际机场登记时护照破损，无法入境。侯江女士从天津多次访问泰国，询问她拒绝进入北京的情况。
经审理，法院认为，江女士委托旅游公司为泰国办理签证手续并支付服务费，从而形成合同关系，旅游公司有义务为申请签证履行相应职责。然而，在蒋女士询问损坏的护照是否影响她进入泰国后，旅游公司告知她有关邮寄护照和接受签证费的相关事宜。此外，旅游公司没有询问相关部门损坏的护照是否可以进入泰国。上述情况表明，旅游公司没有尽职调查损坏的护照是否影响她进入泰国，并向蒋女士表明损坏的护照没有影响她的正常入境。姜瑜申请签证的目的是去泰国旅游。旅游公司的上述行为最终导致姜瑜无法在天津国际机场登机并前往泰国。旅游公司应对其自身的过错承担相应的责任，并赔偿蒋女士所遭受的损失。因此，旅游公司应将签证费退还给蒋女士，并赔偿蒋女士因不能旅行而遭受的损失，如机票、住宿和工作损失。蒋女士声称，她父母的费用不应由旅游公司造成，法院也不支持她的说法。由于旅游公司的过失，蒋女士未能正常前往泰国，给蒋女士及其家人造成了相应的精神损害。旅游公司应赔偿蒋女士相应的精神损害抚慰金。具体数额由法院根据旅游公司的过错行为和相应后果确定。最后，法院做出了上述判决。
(分布图来自网络)
