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很久以前,当人们提到出国旅行时,他们会认为这是一种奢侈,遥不可及,但现在出国旅行变得简单而正常。对公众来说,出国旅行就像拜访一个家庭。
根据中国旅游研究院联合携程旅游集团发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》数据,2017年中国公民出境旅游超过1.3亿人次,支出1,152.9亿美元,1.3051亿人次,同比增长7.0%,保持了世界最大出境旅游来源国的地位。中国公民出境旅游呈现“消费升级、优质旅游”的特点和趋势。他们选择升级和个性化的旅游产品,以增加深度体验目的地的游客比例。出境旅游已经成为中国城市家庭和年轻人幸福的主要衡量标准。
在这种情况下,一个专门为高质量出境旅游设计的旅游平台应运而生,斑马旅游就是其中之一。
致力于高质量的平台,斑马旅游是活跃和进步的
斑马旅游成立仅两年多,就取得了丰硕的成果。2017年,斑马旅游将完成前一轮融资数千万元人民币;收入比2016年增长了7倍。仅在2017年上半年,斑马旅游收入就超过1亿元,并呈现出增长趋势。斑马旅游在市场上能脱颖而出的秘密是什么?
首先,互联网的兴起和传播导致了出境旅游的发展。外国的美丽和互联网上电视剧的影响使得很多人越来越多地要求出国旅游,这使得出国旅游更受欢迎,也带来了更多的游客来斑马旅游。最近,越南的一个景点通过网上讨论变得越来越受欢迎。它的设计风格与当地风景相结合,给人以视觉冲击,并吸引了许多游客前来观赏。歌曲“泰国,新加坡,印度尼西亚”在电视连续剧“欢乐颂2”中播放后引起了轰动。此外,国外主要人物的活动和风景吸引了许多人去旅游。许多外国景点通过网络营销进入人们的视野,吸引消费者前往。
第二,国民收入的增长和消费者观念的转变促进了出境旅游的发展。国民经济的持续发展不仅会增加人们的收入,还会促进人们观念的转变。国家统计局的统计数据显示,2017年中国旅游业对国内生产总值的贡献为9.13万亿元,占国内生产总值的11.04%,增速高于国内生产总值6.9%的增速,其中出国旅游的公民支出为1152.9亿美元。从数据中可以看出,越来越多的消费者选择出国旅游,出国旅游不再是人们过去常常想得很远的事情。
第三,斑马旅游以其高质量的产品吸引消费者。市场上的出境旅游产品质量参差不齐,投诉众多,因此斑马旅行社选择开发自己的产品,以满足游客对高质量旅游的需求。在路线开发之前,斑马旅行社会派专业人员去检查。结果不符合大多数消费者的要求。基于游客的反馈和意见,斑马旅行社将不断改进产品,开发对消费者更具吸引力的产品。良好的旅行体验是每个消费者的梦想。斑马旅游(zebra travel)为顾客提供高质量的旅游产品,这不仅会让新顾客成为忠诚的顾客,还会因为口碑好而驱使更多的消费者加入斑马旅游。毕竟,良好的旅行体验是每个消费者的梦想。
第四,高质量的旅游服务使更多的消费者加入斑马旅游。服务质量在一定程度上影响着消费者对旅游产品的选择。诸如“导游在旅游过程中不负责任,旅游问题无法解决”等一系列服务问题使游客在旅游过程中不开心。游客选择旅游是为了获得更多的利益,但是旅游过程中的服务质量问题会使消费者止步不前。
然而,斑马旅游(zebra travel)不仅在旅游过程中为游客提供高质量的家政服务,让顾客体验到专业的服务态度,还能感受到充满人文关怀,为顾客提供24小时服务保证,积极解决旅游过程中出现的问题,并对顾客进行细致的关怀。
例如,儿童在旅行中是相对弱势的群体。平台将为他们提供安全座椅和玩具来吸引他们。对于选择去度蜜月的游客来说,斑马旅游还会为他们准备一些特别的小惊喜,让他们享受一次美妙的旅行体验。为顾客提供高质量的旅游服务使顾客更加依赖斑马旅游。
外部因素和自身优势使斑马旅游在市场上脱颖而出,但在发展过程中,斑马旅游并不像看上去那么美。
在良好的形势背后,斑马旅游也有麻烦
据艾瑞咨询(iResearch)的数据显示,2017年,头牛以33.0%的份额成为中国在线出境旅游市场的第一名,其次是携程和桐城,分别占29.5%和13.2%。斑马旅游在出境旅游市场取得了一些成绩,但这些成绩远远不足以满足整个市场。可以看出,平台上仍然存在许多问题。那么,是社会问题阻碍了斑马旅游的发展吗?
宣传不够,受欢迎程度不高。在互联网爆炸的时代,如果你想改善你的平台,那么营销方法是必不可少的。虽然产品是测试平台质量的标准,但必要的宣传手段也是必不可少的。营销方法可以帮助平台提高知名度,进入市场,引入更多新资源,获得更多机会。然而,斑马旅游在宣传方面做得不好,在电视广告和综艺广告上投资很少,导致许多消费者对此知之甚少。许多在线旅游平台正在推广“烧钱”。成立时间短、无意推广的zebra travel在受欢迎程度上远远落后于其他平台,增加了平台市场拓展的难度。
产品开发难度大,运行成本高。斑马旅游专注于高质量的出境旅游,因此在路线开发和人员管理方面都需要较高的成本,这将增加平台的资本投资,并导致较高的运营成本。出境旅游本身是一种相对高端的产品,在线路开发和服务管理方面会更加复杂。此外,为了追求高质量的旅行体验,平台选择原有模式,开发自己的路线,并根据消费者的反馈更新产品路线。这种方法将增加斑马旅游对人力、物力和财力的投资。加上出境旅游的不可控因素,消费者在旅游过程中遇到的问题将导致平台成本增加。
缺少产品线,游客的选择也较少。由于斑马旅游进入市场的时间较短,平台需要开发自己的产品路线,以满足游客的需求,为消费者提供高质量的旅游体验,平台将增加产品研发时间,产品路线不断改进,酒店将在一定程度上限制产品路线的数量,这将导致平台上缺乏产品类型,游客相对缺乏选择。目前,出境旅游需求巨大。如果产品短缺,消费者将被转移到其他平台。
产品价格没有优势。高质量的服务体验意味着高价格。斑马旅游管理模式使得其产品在价格上没有竞争优势。虽然人们的收入增加了,出国旅游已经成为许多人的选择,但许多消费者仍然选择价格比三者更好的旅游产品。斑马旅游产品的价格和其他旅游平台的价格有很多不同。例如,头牛产品的“新加坡4晚5或6天免费旅游及1晚金沙特别安排”起价为3197元,而斑马旅游的“新加坡4晚免费时钟金沙”起价为5074元,相差近2000元。出境旅游产品的价格本身就很高。平台上的价格与其他平台上的价格大不相同。此外,斑马旅游在受欢迎程度上落后于其他平台。这将使游客更倾向于选择其他平台,斑马旅游将失去一些顾客。
目前,出境旅游市场竞争激烈。此前,携程、途牛等已建立的平台瞄准出境旅游市场,并不断开发出境旅游产品。在那之后,出现了像朱非和蜂巢这样的新星。随着阿里巴巴的资本投资和交通推广,朱非一直在占领市场。马蜂窝的管理理念也使其在规模和受欢迎程度上有所增长,拥有许多忠诚的客户。这些平台对斑马旅游业的发展构成持续威胁。此外,斑马旅游在发展过程中还存在许多问题,内部和外部的问题将制约其在市场上的发展。
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刚刚成立两年多的斑马旅游,依靠国内环境和自身的经营理念,逐步在出境旅游市场站稳脚跟,并努力在城市中不断占据更多的市场份额。然而,斑马旅游在发展过程中也遇到了困难。能见度低、运营成本高、缺乏产品路线和价格高等问题也一直制约着该平台的发展。为了更好地发展,该平台需要改善自身的问题。
首先,我们应该加强广告宣传,增加资金、人力等方面的投入,提高斑马旅游的知名度,让更多的人了解它;二是加大产品路线的研发力度,为不同的消费者开发不同的产品路线,以满足消费者的需求。我们可以改进和创新产品路线,制定各种主题内容。一条路线可以满足不同消费者的需求。第三,不同的产品价格应该根据不同人的需求来设定,以满足更多消费者的需求。
出境旅游市场的竞争日益激烈,但为消费者提供高质量的服务将会得到消费者的认可。斑马旅游将在其发展中“取其精华,去其糟粕”,并制定更完善的产品来吸引消费者,因此它将在市场上脱颖而出。