返回目录：旅游景点
为了方便起见，老年人都喜欢集体旅行。
人们觉得选择一个值得信赖的旅游团，
选择一个好时机。
找个好地方，
尽你所能花钱。
你会有一次愉快的旅行。
但是最近，71岁的南京居民吴玛波，
但是在巡演的第四天，
发生了一起事故，
让这次旅行成为生死之旅。
信托负责人选择了一家旅行社
今年6月，71岁的吴阿宝和他81岁的妻子江叔叔报名参加了南京趣味旅行社组织的为期6天的锡林郭勒之旅。路线是:南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。这次旅行将于7月4日至9日举行，总费用为7160元。选择这家旅行社是因为江叔叔和旅行社的负责人认识。
1
江叔叔说:旅行社负责人雷少保告诉我，他会带着妻子和岳父岳母一起去。团队的质量得到保证。
江叔叔提到的雷少宝也是南京康比乐生物科技有限公司的老板，该公司主要销售老年人保健产品。江叔叔说他们在雷少保买保健品已经三年多了，所以他们非常信任他的推荐。
写两张老人旅行收据
老年人负担不起双人旅行
7月4日，这位老人和这群人乘9点35分的高铁去了北京，雷少保一家确实也在其中。同一天下午14:08，到达北京南站后，50多名游客被告知，他们必须走很长一段路才能上车。然而，这次散步花了40多分钟。
江叔叔说:在烈日下，我们带着行李花了40多分钟才上车。北京当天也发布了高温黄色预警，最高温度为38℃。
这个团的大多数成员都60多岁了，这对于每个人来说都太大声了。上车后，每个人都坐了4个多小时的公交车到达锡林郭勒盟的太仆寺旗。
在接下来的两天里，旅行社安排了参观袁尚遗址博物馆、忽必烈电影电视城、乌拉斯太沙岛腹地的无人区和蒙古国王私人牧场。经过几天的旅行，再加上北方草原的低温，吴的祖母逐渐感到不适。尽管她仍然不情愿地跟随大军，但她的身体变得越来越不舒服。
1
江叔叔说:六号一整天，我老婆都没有力气玩，基本上是在车上休息。游客们都下了车去玩，而她是车上唯一的一个。我们晚上住在蒙古包里。房间里没有热水壶。我们甚至不能喝热水。
江叔叔想要一个热水导游，但是没有他的手机号码他联系不上他。他问了群中的几个游客，然后放弃了。
老年人紧急医疗保健
导游在转车前需要付费
7月7日上午，吴阿宝感到难以忍受的疼痛，在南京导游的陪同下，前往多伦县人民医院就医。b超显示左侧肾囊肿。医生建议转移到一家大医院做进一步治疗。承德、张家口和北京是最近的三个城市。
中午12: 30，江叔叔的儿子第一次接到旅行社的电话。“她说她是导游，姓王。王道告诉我，‘你妈妈在这里治不好，你要转学吗？’？"
听到这个消息，蒋先生很着急，说他会马上派人去北京，但是王小姐说她没有足够的钱预支。在派人去北京之前，她要求他在多兰支付298.2元的医疗费用和298.2元的救护车费用。
老年人门诊账单
“我用微信转账7100元，救护车直到下午2点才离开。”蒋先生生气地说，导游不应该首先把人送到医院，然后在账目上浪费时间吗？[那天下午4点，老人在去医院的路上去世了。
旅行社没有与老人[签署合同/s2/]
离家仅四天后，我正常健康的母亲去世了。对此，吴的家人认为，整个路线和交通方式不合理，不适合老年人出行，使老年人过度疲劳，诱发疾病。“我父亲81岁，母亲71岁。这个群体有50多人，其中大多数是老年人。”蒋先生认为对于老年人群来说，旅行时间表太紧了。
例如，出发的第一天，老人乘坐高速铁路近5个小时后，他们被允许在烈日下行走40多分钟，找一辆公交车来接他们，然后连续乘坐公交车4个多小时到达气温较低的草原，这对老人来说肯定是太多了。
此外，蒋先生和他的家人认为旅行社的不负责任也体现在不与老人签订合同上！此外，老年人在疾病发作后没有及时得到治疗，这导致错过了最好的抢救机会。
(网络图)
记者从蒋先生提供的出发通知中看到
1
《注意事项》第10条规定:游客了解注意事项和要求后，60岁以上的游客应如实填写健康确认函。儿童、70岁以上老人和怀孕游客在整个旅行过程中必须有家人或监护人陪同。
蒋先生说，旅行社没有让老年人提供健康证明，或提醒他们购买旅游意外保险，或让他们的孩子知道并陪伴他们。
蒋先生:草原条件相对困难，团队旅行几乎总是在草原上，没有人的土地。一旦出现问题，处理起来就不方便了。旅行社甚至没有和我父母签署正式合同。老人不知道合同是什么。
为什么不和老年人签订旅游合同呢？雷少保告诉记者，“现在开办旅行社的利润太少了，难道我们不能接受老人吗？”
之后，他补充道，“事实上，我们有电子合同，但我们担心老年人不会使用它们。”“我们也有书面合同，由代表我们的人签署”...当记者问是谁代表我们签字的时候？有老年人的授权吗？陪老人去医院的王道有正式的导游资格吗？雷少保什么也没说，不再说话。
旅行社不对事件负责
事件发生后，
经过与旅行社的几轮谈判，
旅行社总是认为自己没有责任。
蒋先生说，他询问了旅行社负责人自2001年以来一直在做的老年人保健产品。目前，旅行社的工作人员也是保健产品公司的雇员，有大量关于老年人的信息。“到目前为止，我父亲还没有拿到6箱产品。他在6日购买保健品时被提升到草原之旅。”
7月23日，旅行社负责人雷少保主动联系江先生讨论赔偿事宜，并委托一家周姓保险公司的一名工作人员与他协调。
该工作人员说:
事实上，旅行是一场噩梦。这次老人的事故主要是由他自己的疾病引起的。旅行社只能说有缺陷，但他们没有责任，所以从人道主义的角度来看，我们只能赔偿老人3万元。
雷少保告诉记者，该队是一个“混搭”的年龄组，有许多70至80岁的人，也有中年人。这种混搭群体很难在出行时间和出行时间上充分照顾老年人的出行节奏。
消费者投诉分为两个部门
7月25日，记者联系了
江北新区综合行政执法总队、
负责处理旅游投诉的工作人员回答说:
蒋先生的投诉应该由两个部门处理。
首先，他们负责投诉旅行社不签合同。该工作人员表示，在调查期间，旅行社向执法小组提供了一份由一名戴姓79岁男子签署的12人合同，但旅行社未能提供授权证书。合同是否真实仍在调查中。
其次，对旅游行程不合理等问题的投诉，这是旅游服务质量的范围，投诉人应找行业主管部门，如南京市文化旅游局，最好直接拨打国家旅游局服务热线12301。
老年人旅游服务有“国家标准”
很难执行
早在2016年9月1日，国家旅游局就颁布了《旅行社老年旅游服务标准》(以下简称《标准》)，并正式实施。作为老年人旅游的“国家标准”，该规范提出:
旅行社应收集老年游客的详细信息，包括个人健康、个人沟通方式和紧急联系信息，并要求老年游客当面签字。75岁以上的老年游客应由成年直系亲属签名，并应由成年家庭成员陪同；
老年人连续游览时间不应超过3小时，连续乘车时间不应超过2小时；
整个旅程应该缓慢进行，。包机、包船、特殊旅游列车和100人以上的老年旅游团应提供船上医生服务等。
但是，该“标准”是推荐的行业标准，不是强制性的。
(网络图)
至于老年人旅游的“国家标准”，一些旅行社觉得难以实施，有抵触情绪。当一些旅行社接待老年人时，他们决定不接待超过年龄的老年人。一些旅行社在外出清理关系前会签署豁免协议。
(网络图)
对于老年人、儿童和其他特殊群体，旅行社在旅游时有更高的义务采取特殊保护措施北京卫恒(南京)律师事务所律师提出，作为一名旅游从业人员，应该具备常识和专业知识，考虑老年人的基本疾病并制定计划。
对此，一位旅游专家认为，“老年旅游死亡”事件不仅应该是一场法律纠纷，还应该讨论在法律层面上什么是对什么是错。它还应该走出法律领域，讨论其他问题。
吴太太的遭遇很痛苦。
然而，整件事有许多细节值得仔细考虑。
俗话说得好，
旅行必须由合格的旅行社进行。
孩子们必须为他们的父母关上门！
此外，随着年龄的增长，
旅行必须在我们的能力范围内。
多保重，多看看美丽的风景！
资料来源:扬子晚报，新闻广场