返回目录：旅游景点
本专栏(绝对现场)是忠实粉丝(观众)的自我报道(遭遇):
世界杯刚刚结束，在世界杯期间，马蜂窝广告正在蓬勃发展。众多品牌和旅游广告给我留下了深刻印象。因此，作为对马蜂窝这个大品牌的信任，我选择了通过马蜂窝下订单并进行这次旅行。但令我惊讶的是，以下事情让我非常生气和失望。
首先，我想告诉你整个事件的背景。我们两人原定于7月25日上午8点45分在北京首都机场乘坐波兰航班飞往伦敦希思罗机场。当我们从大庆出发时，我们通过马蜂窝平台订了两张票。第一次是7月24日21:05从大庆到北京首都机场，第二次是7月25日上午8: 45从北京机场到伦敦希思罗机场。
(图片显示了两个航班的预订细节)接下来，我想和你谈谈这次旅行中由于马蜂窝不负责任的态度而发生的一系列不愉快的事情。
7月24日晚，我们通常在21:05从大庆坐飞机去北京，但我们被告知，由于北京的天气，我们别无选择，只能在青岛降落，最后在7月25日上午00: 38降落在青岛机场。虽然此时我们有些失望，但我们也理解了天气造成的意外情况。然后马蜂窝官员和客户服务人员的态度真的让我们感到不满意和愤怒！
(航班延误证明)在青岛着陆后，我们立即想出了止损计划，并开始及时联系马蜂窝的客服。7月25日上午00: 50，我们成功联系了马蜂窝的客服。在解释了情况之后，我们只从客户服务部得到了一个简单的三个字的回答。"等待答复"。首先，我想了解，作为一家专门从事旅游的公司，马蜂窝不能了解客户在旅游受阻后的焦虑情绪吗？
(这是第一次通话的截图)其次，我可以等待马蜂窝一方的所谓答复，但时间到了，马蜂窝一方没有给我一个具体的反馈节点。我不能永远等下去，是吗？因此，在7月25日凌晨1: 35马蜂窝没有回复的情况下，我又开始联系马蜂窝客服。这一次，从01: 35到09: 04，我打了十多个电话，但没有一个成功接通。在此期间，我很担心并主动在网上确认，原定于7月26日飞往伦敦的航空公司空直到7月27日才起飞，而这个信息在马蜂窝人员第一次与我沟通时并没有向我透露。
然后，7月25日上午9点11分，在连续打了十几个电话后，一名客服人员终于打通了电话，告诉我一条让我非常生气的消息。马蜂窝的客服人员告诉我，退款不会被接受，因为他们是在飞机起飞时间(7月25日上午8: 45在首都机场)后接到通知的。和真实情况？自那次回复后，我一直在凌晨1: 00到9: 00打电话给客服，但没有人接听，但我在接听后收到的信息是退款不能超过出发时间！？
(持续呼叫客户服务记录)我不想在这里提这件事给我造成了多大的伤害。我想说的是，这本身应该是一个可以避免的事件。一开始，我也以积极的态度联系了马蜂窝一方，希望能及时止损。但是马蜂窝这边的态度真让我失望！作为中国一家著名的旅游互联网公司，这只是一句无心之语吗？通过这次事件，我看不出马蜂窝在哪里是所谓的可靠，也没有感受到作为一个旅行社遇到问题时对客户的理解和尊重，也没有意识到一个旅游互联网公司应该承担的责任和义务！我只看到拖延、回避和困惑！
因此，马蜂窝现在欠的不仅仅是道歉！我将继续更新事件的后续发展。我相信群众的眼睛是雪亮的。如果马蜂窝继续以这种方式处理问题，你会信任所有用户吗？