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最近，小分队在12301微博上发现了这样的投诉。
本来应该是一次愉快的旅行因为意外摔倒而提前结束了。更令人担忧的是，酒店、旅行社和保险公司在支付了大量住院费后，却没有任何补偿措施。
那么这次事故是谁的责任？旅游意外保险只是一种保险吗？
小分队联系了客户，得知朱女士正随小组出国旅行，有一名队长，并在旅行前购买了意外保险。可以看出，旅行前聚会的准备没有问题。
客户告诉吕霄，事故导致病人的脚和骨头三处骨折，均经手术治疗，总医疗费用超过3万元。事件发生一个多月后，上述三方没有提供任何赔偿。
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事故发生后，旅行社和酒店做了什么？
旅行社当时派了一名经理，但没有给予任何治疗。即使是最基本的护理费用也不愿意支付。
酒店方面是韩国酒店，根本无法联系。它一再要求旅行社索赔。然而，旅行社将遵循这些规则。但是没有用。
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事故发生后，你立即联系保险公司了吗？保险公司赔偿吗？
该保险公司表示，它需要旅行社提供信息，最多只能赔偿2万英镑。目前，旅行社以被动为借口提出旅游投诉，没有提供任何资料。
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旅行社是否以旅游投诉为借口？旅游投诉是什么意思？
是指对旅行社的投诉，旅行社没有积极进行赔偿，也没有给出任何处理意见的答复。拒绝支付任何医疗或护理费用。旅行社一听到电话就挂了电话。
主要的
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保险公司需要什么样的信息？
不清楚是否要求旅行社提供信息。我想是因为保险是代表旅行社购买的，所以旅行社需要提供具体的信息。
主要的
旅行社和酒店拒绝支付无责任赔偿，而保险公司出于某种原因要求提供“相关信息”。这件事被卡住了。
该旅咨询了专家，明确并提醒责任归属和保险赔偿。
小型旅游
保险公司需要旅行社出具材料，以支付高达2万元的意外保险费用。旅行社拒绝发放材料，保险公司也不支付任何费用。这合理吗？
材料不应由旅行社出具。医院出具的符合事故后要求的相关票据应由客人自行提供。如果客人购买旅游意外保险，旅行社可以提供客人的保险单。
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那么，处理事故的整个过程应该是什么？
首先，患有意外跌落引起的急性疾病的游客被纳入一般保险政策。首先，他们必须确认他们购买的保险是否包括急性疾病。
第二，一旦发生事故，应立即致电保险公司报告风险。一旦保险公司有了报告风险的电话号码，被保险人就可以去公立医院治疗。医院应该说被保险人的身份证号码和保单号码，拿走所有的账单，并向保险公司寻求赔偿。
第三，意外伤害的原始单据只能报销一次，所以所有单据必须在报销前整理好。
旅游专家
经协商，双方现已与保险公司达成协议，保险公司将根据文件对意外伤害保险赔偿2万元，超过2万元的医疗费用不予报销。旅行社和酒店也没有承担这部分费用。
专家称旅行社对事故没有责任。但是，我们可以试着从酒店开始，比如说，没有安全警告，但是酒店不应该忽视和接受它，而且国内外的法律法规仍然存在差异。
小型旅游提醒每个人为了安全起见，最好在旅游前购买意外保险。外出玩耍过程中，必须注意安全，当发生事故时，应按照以下步骤处理，妥善维护自己的权益。
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意外受伤或住院后，您应及时拨打保险公司的客户服务号码，了解需要准备的文件，以便保险公司能够迅速理赔，并在3天内向保险公司报告。
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被保险人办理意外伤害索赔所需的手续(住院医疗保险应在保险公司批准的二级以上医院进行):
(1)医学诊断证明；
(2)相关部门出具的意外伤害证明；
(三)医疗费用的原始收据和处方；
(4)本人身份证或户籍证明复印件。
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所有文件完成后，保险公司将在7天内发出结案通知。被保险人或受益人收到通知后，可以凭身份证和户籍证明向保险公司索赔。