一、旅行前的准备:

1.请务必随身携带您的护照、身份证原件/暂住证(儿童户口簿原件)、机票和个人旅行用品。请按照代表团指示准时到达集合地点，并联系您的团队领导。导游会由旅行社发给你，包括聚会时间、具体地点和领队等信息。旅游团队是一个整体，请务必准时集合，不要迟到，迟到的游客应负全部责任；大使馆规定团队签证旅行团队必须同时进入和离开。

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2.欧洲从四月到九月实行夏令时。中欧、西欧、西南欧和东欧比中国晚6小时，而北欧和英国比中国晚7小时。十月至三月是冬天。中欧、西欧、西南欧和东欧比中国晚7小时，而北欧和英国比中国晚8小时。天气通常多变干燥，所以建议随身携带雨具和乳液。冬季平均气温为0-5℃，夏季为20-26℃。早晚温差约为10-15℃。服装应该温暖、舒适、轻便，除了歌剧院和赌场需要正式服装之外，其他场合没有特殊要求。夏天:旅游巴士、餐馆和酒店都有空调。请随身带一件薄外套，以防突然空调。冬天:请带一件保暖防风的外套。不要穿太多的衣服，这样你可以在上车或下车时，以及在带着取暖设备进出的地方脱下衣服。

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3.特别注意:自2006年以来，中国赴欧洲游客因佩戴假冒品牌而受到处罚。欧洲海关对中国游客的个人检查非常严格。为了避免不必要的麻烦，要求游客不要穿和使用假的世界品牌服装和包，以免在进入海关时被没收，甚至面临高额罚款。

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4.欧洲酒店不一定提供牙刷、牙膏和拖鞋等化妆品。游客应该自带，但是有些酒店会提供沐浴露、护发素和护肤液。

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5.其他必备物品:身份证、现金、换衣、雨伞、太阳镜、照相机、摄像机、防蚊、常用药品、四张一寸证件照片和护照复印件(护照在国外遗失后向当地中国大使馆申请临时证件)；旅行时健康是最重要的。因为欧洲的药房必须依赖医生的处方，而且医疗费用昂贵，所以有必要服用常用药物，如晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等。如果你年龄较大或有疾病，你必须在旅行前获得医生的批准。请随身携带急救药品或基本药品，不要放在行李中紧急使用。如果某些药物因自身疾病而必须携带，应要求医生开具处方，并准备一份外语说明书和购买发票。

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6.欧元是欧洲流通中最好的货币。人民币和港元都不能在欧洲使用和兑换。为了方便使用，请准备更多的小欧元(20元以下)；为了确保你的财务安全，你可以用外汇信用卡旅行。中国银联已开通海外信用卡服务，并可在欧洲许多地方使用各种标有“银联”的银行卡。国际信用卡(VISA/MASTER)是您在国外紧急减免和退税的最佳工具。建议应用并激活。如果您需要购买更昂贵的物品，建议携带一定数量的欧元现金或使用银联卡消费。详情请咨询中国银联24小时服务热线95516。

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7.欧洲海关将检查客人是否真的去欧洲旅行，并将检查客人是否携带足够的欧元在欧洲消费。建议每位客人携带1000欧元现金(根据相关规定，每人最多可携带5000美元的外币)。通过海关时必须申报长焦距相机和摄像机，以避免在返回时重复纳税。

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8.建议出发前开始国际漫游，以便及时联系国内导游。

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9.欧洲的电压是220伏，电源插座不同于中国。这是一个双圆孔插头，酒店没有备用的开关插头。请带一个欧洲常见的开关插头。

二、机场通知

1.护照和机票将在出发当天由机场导游统一发给你。在欧洲期间，您的护照和机票将由导游统一管理。请务必与导游合作。

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2.每位客人只能携带一件重量不超过20公斤的免费托运行李。根据航空公司空公司的规定，团体票在出票后不予退款。同时，欧洲酒店也将支付押金。如果客人在出票后不能按时离开，所有损失将由客人自己承担。

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请随身携带护照、钱、票、金银珠宝、手表和其他贵重物品，并妥善保管。处理托运行李时，不要将贵重物品放入托运行李中。一旦丢失，很难提供证据和索赔。根据国家民航总局的规定，所有液体(洗面奶、牙膏等)。)以及打火机和火柴都必须检查。

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4.到欧洲旅游时，游客可以免税携带200支香烟和一瓶外国葡萄酒，有些国家的香烟进口量为400支，如瑞士、奥地利、意大利和荷兰。在欧洲，大多数国家对出入境的外币游客数量没有限制，但有些国家，如法国，如果出入境的外币游客总数超过500法郎，则需要向海关申报。游客离开英国时携带的外币不能超过入境时携带的金额。瑞士手表的出口受到限制。

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5.机场作为一个团队处理登机牌。座位号的顺序由计算机系统根据游客姓名的拼音排列。因此，如果你想坐在一起，请在飞机上与其他人交换座位。

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6.当你通过机场海关时，请确保你护照上的印章是清晰的。证明你的进出是重要的证据。如果没有印章或印章不清楚，大使馆会要求你面试取消。很抱歉，费用只能由你来承担。

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7.当你通过安检时，请按照领导的安排，拿好护照和登机牌，按名单的顺序排队，然后依次通过海关。安检后，请到指定的登机口。参观免税商店的客人不应该停留太久，以免延迟登机。需要注意的是，有些机场从安检区到登机口需要10分钟以上的时间，甚至有些登机口也只能由小型机场列车到达，所以提前到达登机口是非常必要的。

三、酒店通知

1.特别提醒小组成员，由于各种原因，如历史悠久、环境保护、气候等。，欧洲许多3-4星级酒店的大堂很小，没有电梯或电梯很小，一次只能带两个客人和行李；欧洲位于温带，酒店房间比国内酒店房间小，但很干净。许多酒店没有安装空色调以响应欧洲环境保护要求。欧洲酒店有不同于国内酒店的标准。相同星级的欧洲酒店比相同星级的国内酒店差，不同国家的星级酒店有不同的设施和服务。基于旅行时间表的合理性，欧洲酒店通常远离市中心，有些甚至需要开车一个小时或更长时间。由于地域习俗和习惯的差异，一些当地酒店的标准双人房配有一大一小两张床，而一些酒店会遇到两张床框架相同但不能分开的床。在其他酒店，双人房只配有一张双人床，放有两张床，有时两张单人床合在一起，使用时可以拉开。请尽最大努力理解并与同一个房间的小组成员协商解决问题。如遇展览和特殊节假日，欧洲接待处将根据实际情况调整住宿地点和酒店级别，请谅解。

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2.欧洲自来水符合饮用标准，可以生喝。因此，酒店不提供开水或开水用具。如果你习惯喝热水，请自带水壶。此外，如果你需要使用电动ram或其他电器，你也应该自己携带它们。

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3.根据行业规定，旅行社有权根据其成员的情况分配自己的房间住宿(包括夫妻分开居住等)。)。对于单人房，请承担单人房的差额。

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4.您在酒店的额外费用，如长途电话、清洁、饮料和行李处理，都由您自己承担。电视上的“付费”标志是付费频道。如果您使用此渠道，请在退房时结清费用。在酒店洗澡时，小心不要弄湿浴室外的地板，否则你可能要支付300-1000欧元。

第四，旅游巴士

1.欧洲法律规定，旅游巴士的行驶时间不得超过8小时，司机每天的工作时间不得超过11小时。要求会员与导游合作，并在指定时间集合。如果旅行车加班，费用将由客人支付。要求司机加班可能会被拒绝。如果司机同意加班，他必须得到加班费。

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2.欧洲人有很强的环保意识。为了避免空空气污染，任何时候都禁止在旅游巴士上吸烟。他们不允许吃带壳的食物或冰淇淋。法律规定司机停车时不准开空。我希望你能理解。

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3.行李不能中途打开，所以上车前请提前带好所有必需的物品。如果由于交通堵塞和天气等客观原因不能按时完成行程，汽车公司有权根据欧洲法律减少部分行程，以确保行车安全。谢谢你的合作。

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4.为了您的安全，请不要在旅游巴士行驶时随意走动，以免造成不必要的伤害。如果造成任何伤害，汽车公司将不承担任何责任。

五、餐饮习俗:

1.早餐通常是酒店的欧式早餐，饮料主要是冷饮。有时候很简单。西方人非常讨厌浪费食物。来自亚洲一些发达国家的游客通常都习惯了。然而，中国游客有时觉得难以接受。中国饮食文化的“越多食物越有面子”在欧洲是不可行的。请理解并像罗马人那样做。用餐时请遵守餐厅的安排。请保持冷静并享受它。别出声。

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2.欧洲旅行餐、午餐和晚餐通常以中餐为主。如果由于特殊原因无法安排中餐(例如，一些城市没有中餐，一些中餐没有接待团队，旅行用餐时间在高速公路休息站，中餐无法安排，用餐时间因交通堵塞而延迟等)。)，导游有权根据公司标准选择西餐或退款。许多客人不习惯欧洲中国菜的味道。有人建议你可以带些你喜欢的调味食物来登记入住。

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3.由于团体餐已提前预订，当您因自己的原因而放弃用餐时，餐厅将无法向您退还餐费。我希望你能理解。对于因民族习俗需要特别关注的客人，请提前通知组长做好准备。

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4.根据国际惯例，在机场过境、出发和乘坐火车期间，请自行用餐。

六、安全提示

1.旅行安全第一。欧洲窃贼闻名于世。大多数酒店餐厅和大堂经常被小偷光顾，抢劫时有发生。因此，护照、机票、现金和所有贵重物品必须随身携带并妥善保管。晚上不要一个人出去。欧洲最危险的城市主要是巴黎、米兰和罗马。欧洲法律规定游客要对酒店、餐馆、景点和旅游巴士中丢失的物品负责。不要在公共场所随地吐痰，乱扔杂物和烟头。任何时候都不要出声。不要闯红灯。如果有人在入住酒店后敲门，请务必在开门前查明对方的身份。如果陌生人或穿类似酒店工作服的人不允许开门，更别说进入房间，如果有任何问题，请联系导游。有许多这样的事件导致客人的财物被盗和抢劫。

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2.请注意贵重物品的安全。酒店不对您房间内物品的安全负责，司机也不对您车里物品的安全负责。请务必随身携带贵重物品。离开酒店前请仔细检查，不要将贵重物品留在酒店。下车观光时不要把贵重物品留在车里。游客对在酒店或其他地方丢失贵重物品造成的后果负责。如果我们不能对损失负责，保险公司将不接受保险。

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3.托运行李时，不得将贵重物品和易碎物品放入托运行李中，因为根据规定，航空公司空最多只能赔偿您的新行李。此外，不要让陌生人帮你提行李，以免丢失行李。

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4.如果出现上述情况，我们的导游会协助您向当地警方报案，但追回财产的可能性极低，所以请注意上述提示，避免出现上述情况。

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参观时请注意交通，过马路时请走人行横道，注意红绿灯。请仔细聆听集会的地点和时间，并在自由活动期间准时返回团队。尽量避免单独行动，尊重当地习俗。

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6.欧洲旅行时间长，日程紧。对于身体不好的人、慢性病患者和因年老而行动不便的客人，请在参加旅游时仔细考虑。如果您有脑血管疾病或特殊病史，请随身携带药物，并提前通知旅行社和导游，以便旅行社和导游能给您一些建议或给予特别照顾。当你在旅途中感到不舒服时，也请告诉导游，以便我们能及时处理。有人建议游客如果身体不好，应该由家人陪同。旅行社不对任何隐瞒身体状况或因身体状况在国外发生事故的客人负责。

提醒:保险公司不会赔偿过去在国外发生的病史。

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7.请记住导游的联系电话。如果你在国外迷路了，请联系导游，等待导游的到来。

退税说明:

对于在欧洲购买的商品，该金额包括增值税。根据欧洲共同体的规定，如果购买的货物不超过3个月并且不在欧洲使用，您有权在离开欧洲共同体时退还所支付货物的增值税。程序如下:

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1)在欧洲免税店购买商品后，请向服务员索要“免税单”，并在免税单上填写您的地址(城市、街道、门牌号)和护照号码，以及购买的每一件商品。

2)除了免税发票之外，请向服务员要一个免税的现金支付信封。

3)直接离开欧共体国家时，必须在离开该国之前向欧共体边境海关提交购物和免税发票。海关将在免税支票上加盖出境章，作为你已离境的证明。

4)向欧共体最后一站机场的海关出示货物。取得出境章后，请到指定柜台办理退税。一些国家的免税商店也可以现场办理退税。

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退税是对欧洲非欧盟游客的优惠政策。有些商店当场退税，有些商店在离开欧盟时需要在机场办理退税。导游会介绍退税的细节并帮助你。然而，这毕竟是欧洲政府的运作。导游不能为退税失败承担任何赔偿。购物是个人行为。如果由于商店与海关之间缺乏合同，或者航班延误、银行关门、海关检查时间紧迫，导致退税无法及时进行，很抱歉我们的代理机构不能承担相关的退税责任。

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不同国家的免税和退税金额参考(如果一天内一次购物的金额符合以下标准，则可以申请退税):

德国、法国、荷兰、比利时、奥地利、瑞士、意大利和英国

金额25，175，50，125，75，300法郎，155，30英镑

特别提醒:

1)海关将在加盖退款章前对您退还的货物进行抽查。因此，在盖章之前不要检查你的行李。如果你买了更多的东西，你可以分开包装。

2)为避免出境时出现退税问题，请妥善保管所有税单，不要随意更改。一旦损坏或丢失，就不能重新发行。

3)目前，更方便的退税方式是在机场完成退税，回国前拿到退款现金，所以你需要预留足够的时间在机场完成整个过程。如果你选择将税款退还给你的信用卡，退款将需要在3-6个月内收到。

七、销售等注意事项

1.根据欧洲大使馆的规定，所有申请团队签证的客人必须立即将护照和登机牌交给导游，并送到我们领事馆办理签证注销(注销时间视大使馆而定)，以确保客人在领事馆有良好的记录，方便下一次签证的顺利申请。谢谢你的理解和合作。如果你在旅行后不归还护照和登机牌，你可能会永远被大使馆列入黑名单，这将严重影响未来所有国家的签证申请！！！请注意！！！

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2.根据欧洲大使馆的规定，团队的客人将被随机挑选进行回访和销售。大使馆通知的时间并不总是确定的。有时会在离开代表团前得到通知，有时会在旅途中得到通知，有时会在回国后得到通知。请准备好通知客人面试取消，所有面试费用由客人承担。

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3.如果客人临时变更、取消原行程或自行离开，住宿和餐饮预订将是实际损失，不予退款。-

4.我公司保留因某种原因(如交通堵塞、大雾、大雪等自然因素)改变行程的权利，导游将保留一切应急权利。由于不可抗拒的客观原因和非公司原因(如自然灾害、战争、罢工等)。)或特殊情况，如航班延误或取消、领事馆签证延误、申请人数不足，我公司有权取消或更改行程，并有权增加所有超额费用(如签证延期费、生活费、食品和交通费、国家航空公司/[/k0/)的差价。-

5.我公司购买了如下团体保险:海外旅游团体人身意外伤害保险、旅行社责任保险和海外旅游紧急救援保险。你可以根据自己的情况购买补充保险。如果您在旅途中有任何不适或医疗事故，并有医疗服务，请务必保留医院的诊断证明、处方、原始发票及其他相关文件，以便您回国后可以向保险公司索赔。-

6.请在旅行结束时填写质量意见，以便我们改进工作。谢谢！-

7.我们公司保留对上述行程的最终解释权，请理解。

海外旅游突发事件处理措施:

1.护照遗失:护照遗失后，请立即向当地警方报案，并向中国驻当地大使馆申请临时证件。所需数据包括:护照/账簿复印件、一张一寸照片和当地警方签发的护照遗失证明。在正常情况下，当地大使馆签发的临时证书可以在一周内获得。

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2.遗失机票:通常情况下，在找到遗失的机票后，导游会立即通知团队导游，导游会将情况报告给旅行社，并告知遗失机票者的姓名。旅游组织机构将向航空公司空公司申请一张新的有效机票，而无需游客自己解决问题。

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3.行李丢失:行李丢失后，应向领队或导游报告并协助寻找。如果行李找不到，游客可以选择向当地警方报案。然而，在欧洲，行李丢失确实会发生。即使报案，警方也不会重视。最好的方法是防范小偷，妥善保管他们的行李和钱。

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4.交通事故:当发生交通事故时，在故障被明确识别之前，不要随便向他人道歉，以免承担不必要的责任。游客如果不懂这种语言，应该要求导游、汽车租赁公司或当地旅行社代表他们进行谈判。

值得引起注意！