新加坡的旅游营销——旅游营销

新加坡是一个充满一体化魅力的国家。早期离开家乡去新加坡的移民把他们的传统文化带到了新加坡。各民族之间的交流和融合造就了今天多元化的文化特征。新加坡有四种官方语言，也是多种宗教的大熔炉，有多种宗教建筑。来自中国、印度、马来西亚和其他许多国家的饮食文化在这里相互碰撞，显示出各自的优势，使新加坡为其饮食文化感到自豪。在国家快速发展阶段，古建筑得到保护，现代高层建筑不断进驻，促进了新加坡传统文化与现代潮流的完美融合。同时，新加坡旅游局通过丰富的旅游促销手段吸引了越来越多的游客，这使得新加坡旅游业在全球市场上硕果累累。根据豹平台的数据，2017年有1740万外国游客访问新加坡，比2016年增加了100万人，增幅为6.2%。旅游收入初步估计达到268亿新美元(约合1277亿元人民币)，比2016年增加11亿新美元，增幅为3.9%。来自中国的新游客人数首次超过300万，新加坡成为最大的客源国。

2017年9月，新加坡旅游局在中国宣布了一个全新的品牌——许愿狮城。通过讲述新加坡的“热情”故事，新加坡已经成为游客的目的地。新旅游局将旅游群体分为6类，即美食者、城市探险者、精品收藏家、极端挑战者、狂欢者和文化爱好者。此举证明新加坡已经将旅游目的地营销战略从“向游客推荐景点”升级为“与游客建立情感共鸣”，标志着新加坡旅游局的全球战略进入了一个新时代。

为了更好地满足中国游客的需求，新加坡旅游局与数十家中国传统旅行社和航空公司空公司，以及携程、马奥尼康、头牛、朱非等在线旅行社达成了长期战略伙伴关系，开展全方位合作，共同推出面向父母、朋友等不同群体的旅游产品。根据不同群体游客的旅游习惯和需求，以及新加坡不同时期丰富多彩的节庆活动，每月将推出更多有针对性的旅游产品。大力提升新加坡旅游业在中国二线市场的品牌意识，不断加强与本土企业的合作。

新加坡旅游局还邀请亚洲天后孙燕姿作为新加坡旅游业的代言人，新加坡歌手向洋作为狮城的建设者。他们共同拍摄了新加坡的目的地宣传片，并在国内外获得了广泛好评。在“思想狮子城”新闻发布会上，孙燕姿和向阳面对面坐着，用他们真实的故事告诉大家新品牌的内涵。

市场细分和创新仍然是新加坡旅游局在中国营销工作的主题。在互联网时代，网络速度越来越快，移动终端越来越强大，消费者接收信息的渠道和时间越来越“碎片化”。因此，提供分散的资源服务、增加游客联系、充分部署线上和线下推广渠道是新HKTA市场推广的另一个重点。新加坡旅游局在整合女友游、面对面游和周末游产品的同时，结合消费者最新的催化习惯，积极推出符合不同民族口味的市场活动。

为了顺应数字化趋势，新加坡旅游局与腾讯、百度、电平等互联网领军企业进行了深入合作。它利用大数据洞察游客的兴趣和爱好，并进行准确的营销。与此同时，它提供了更方便、更全面的服务，并在旅游前、旅游中和旅游后将这些服务精心融入游客的整体消费体验中。值得一提的是，支付宝已经在2018年初启动了即时退税服务。中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税，可以享受更优惠的汇率，并可以立即到达游客的支付宝账户。此外，由新加坡中央退税机构开发的手机退税应用Tourego提供的手机退税系统，使新旅行者能够在移动终端上查看所有退税表格，并使用手机随时查看退税状态，这在很大程度上方便了中国游客。

2019年4月16日，新加坡旅游局和阿里巴巴签署了合作备忘录。未来三年，双方将开展多种联合营销和内容互动，提升中国游客在新加坡的旅游和消费体验。此外，双方将充分发挥各自优势，对旅游需求层面的合作深度进行分析和洞察，从而为新加坡游客创造更加无缝、智能的旅游体验。

这一合作是继2017年9月新加坡旅游局与支付宝签署合作备忘录并取得可喜成果后，新加坡旅游局与支付宝在提升中国游客旅游体验方面的合作进一步深化。接下来，新加坡旅游局将与阿里生态系统中的更多业务部门建立联系。支付宝、飞天猪、优酷、大麦、阿里云等阿里巴巴经济中的生态企业将参与此次合作，根据背景数据洞察和分析游客偏好，优化旅游体验。

阿里巴巴全球化部总裁兼阿里巴巴集团高级副总裁赵颖女士表示:“我们此前已经与新加坡旅游局建立了双赢合作关系，以推广支付宝覆盖新加坡的业务，并为中国游客提供便捷的退税选择，这无疑增强了新加坡作为旅游目的地的吸引力。我们期待下一步合作，充分利用阿里巴巴的生态资源，推动新加坡旅游业扩大和深化与中国游客的在线接触和互动，从而更好地了解游客的旅游偏好，提供更有针对性的服务和体验。"

此外，双方将于2019年下半年开展“许愿狮子城独家”的联合活动。这项活动将贯穿游客的整个旅行过程，从目的地“种草”到旅游预订，到抵达新加坡后的观光娱乐，再到返回新加坡后的持续互动和策略分享。“许愿狮子城专属”活动将加强与游客的情感联系，让他们爱上新加坡。当然，未来三年，新加坡旅游局和阿里巴巴将推出更多营销推广活动，将新加坡的购物、餐饮、酒店、观光、活动、娱乐等全方位体验带给中国消费者，促进新加坡旅游业的长远发展。