目前，中国已经进入大众旅游的新时代。旅游消费升级和人工智能等技术创新都为旅行社企业的发展带来了新的机遇和挑战。旅行社企业必须积极把握行业发展趋势，提前规划布局，才能在竞争中脱颖而出。

[未来趋势/S2/]

首先，旅游业已经成为不同地方的一种生活方式。

随着旅游者消费心理的成熟和对个性化、多样化旅游需求的日益突出，旅游逐渐成为不同地方的一种生活方式。一方面，游客越来越不愿意进行粗略的旅游，希望深入体验当地居民的日常生活。另一方面，游客的需求更加多样化和个性化。在观光的基础上，父母和孩子的个性化需求、医疗保健、体育、研究、休闲度假、商务、移民、海外置业等方面都得到了衍生。在这种消费背景下，单一的传统旅行社已经不能满足市场需求。扩大经营范围，加强异地生活服务供给，已成为旅游服务业发展的必然选择。

二是旅游消费升级，个性化定制成为趋势。

随着市场经济的发展，旅游产品不再短缺。市场上有许多竞争者，形成了一个完整的买方市场。游客越来越挑剔，需求也越来越个性化和差异化。然而，目前的旅游产品缺乏创新，同质化严重，缺乏有效供给，难以更好地满足市场需求。随着旅游消费的升级，产品和服务的个性化和定制化将成为旅游业的发展趋势。对于旅行社企业来说，深入挖掘特色区域的潜力，积极适应个性化定制的旅游需求是企业发展的必由之路。

三、产业转型升级，服务质量是关键

质量是旅游业的灵魂。2018年，“优质旅游”将被提上日程。中国的旅游消费将迎来一个优质旅游的新时代。然而，中国旅游业仍然存在许多亟待解决的矛盾。一方面，中等收入阶层的崛起使得旅游产品的供给无法满足其多样化、个性化和高质量的需求。另一方面，旅行社企业之间的竞争非常激烈。加快旅游业转型升级，走素质发展之路，是顺应重大社会矛盾变化，培育旅游业最具影响力、最幸福的产业，建设现代旅游强国的重要途径。

四、加强资源整合，将整个产业链布局纳入大趋势

旅游企业以产品和服务为基础。通过整个产业链布局，不仅可以有效激活各种资源，畅通产业链，缩短供应链以提高效率，还可以有效控制产品和服务质量，降低旅游产品成本，从而提高旅行社企业的盈利能力，增强产品竞争力。早期的旅游批发商关注线下资源，在线旅行社关注在线渠道。随着每个企业的做大做强，构建从资源到渠道的完整产业链将成为行业发展趋势。

应对战略[/s2/]

第一，坚持服务增值战略

互联网的发展和移动通信技术的应用打破了旅行社依靠不对称信息赚取差价的传统商业模式。传统旅行社普遍处于市场份额被挤压和利润缩水的困境，一度被认为被网络旅游企业所取代。然而，从携程等在线旅行社巨头频繁的离线行动来看，离线旅行社在服务中的优势是无法替代的。互联网冲击着传统旅行社的中介服务，不能动摇它们在“增值服务”中的地位。因此，旅行社企业应始终坚持服务增值战略，培养服务至上、持续改进的工匠精神，不断培养内部技能，深度培育产品和服务，通过值得信赖的产品和服务赢得市场信任，同时顺应消费者日益个性化和多样化的需求，不断拓展企业服务项目，从而提高企业效益。

二是加强异地生活服务的整合策略

随着旅游需求的日益个性化和多样化，除了“机票+酒店”等标准项目外，游客对景区门票、休闲娱乐、交通等“吃喝玩乐”等零散服务的需求越来越广泛，目的地零散服务是大势所趋。针对游客在目的地分散的服务需求，加强异地生活服务整合策略将是未来旅游服务提供商的出发点。所谓异地生活服务整合策略，是指加强目的地资源的分配，改革传统产品的供应链模式，以满足旅游者对目的地零散生活服务的需求，从而实现高效、及时的整合供应。对于旅游服务企业来说，可以通过并购、自建等方式将旅游目的地的生活服务产品供应商纳入供应链，构建弹性需求供应链。

第三，社区战略的实施要更贴近用户方

移动互联网的发展催生了各种各样的社区。社区消费者对旅游产品和服务的需求越来越个性化。

社区化战略的实施、C终端流量的竞争和用户粘性的提高已成为旅行社企业赢得竞争的法宝。对于在线旅游企业而言，随着大黄蜂等UGC类企业向综合产品交易平台发展，以携程为代表的在线旅行社巨头加强社交平台建设，在线旅游平台呈现出趋同趋势。未来，网络旅游社会化必然需要打破同质化竞争，向个性化发展。对于线下旅游企业来说，有必要突破“在王石开店”的传统思维模式，将“小而全”的社区店铺布局得更贴近用户群体。具体而言，利用社区与旅游业的跨境合作，建立社区旅游综合服务平台。以平台为载体，构建集旅游服务、社区生活、主题活动、文化交流等全方位立体社区消费模式于一体的社区旅游生态圈，真正做好旅游“最后一公里”服务体验。

四、实施旅游知识产权战略，打造长期品牌吸引力

未来，旅游市场的竞争将不再是简单的价格战，而是品牌战，高度个性化和高度认可的“旅游知识产权”尤为重要。旅游知识产权(tourism IP)的本质是指具有知识产权、高附加值并受到游客广泛好评的旅游产品或服务。对于旅行社企业来说，要打造自己的超级旅游知识产权，首先必须不断改进产品和服务，在客户群中树立良好的声誉和品牌形象；二是以创新为动力，将旅游知识产权理念应用于产品、运营、营销等方面，同时打造独特的旅游产品和品牌形象，不断更新迭代产品和服务，从而保持品牌的长期吸引力。(作者姚艳波、张翠娟、侯萍萍是中国旅行社协会和南开大学旅游服务学院课题组成员)

(来源:中国旅游新闻)