大数据时代的旅游信息化建设——旅游信息系统

为了进一步推动信息技术在旅游各个领域的创新应用，《国家旅游信息化十三五规划》提出了到2020年旅游信息化的发展目标，即信息服务一体化、营销精准化、产业运营数字化、产业管理功能化。确定了旅游信息化的四个具体量化目标，提出了10个主要方向和9个重点项目。

信息化建设开创旅游发展新局面

在大数据时代，旅游业迫切需要信息化建设。从目前的消费需求来看，游客希望获得旅游过程中涉及的各种服务，如食品、住宿、旅游、旅游、购物、娱乐等。透过窗户。这种一站式消费需求需要旅游企业(旅行社、酒店、旅游景点等)。)提供综合服务，这也是现代旅游业发展的趋势，这种综合服务必须有强大的信息网络支持。利用信息技术提高营销管理水平，为游客提供一站式综合服务，是旅游企业提升核心竞争力的出路。从内部来看，旅游企业需要建立一个顺畅的内部网络，使用各种数据处理软件对不同的旅游需求信息进行分类，从而提高运营效率；在外部，旅游企业需要有效整合、链接和共享产业链各方(旅行社、酒店、商场、旅游景点等)的信息资源。)，以便及时方便地为游客提供满足其需求的服务，形成规模优势。因此，旅游企业内外都需要强大的信息网络支持，以便信息能够及时、快速地传递，为游客提供满意的综合服务。

通过旅游与信息化的融合，旅游信息的传递和流通成为与旅游者、旅游资源提供者和旅游代理商沟通的重要方式。旅游网站已经从为游客提供简单的旅游景点介绍、信息查询、在线预订和预订服务升级到提供个性化旅游产品、辅助自助旅游服务和许多其他智能服务。例如，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所取代。移动电子商务将成为主流，从而实现真正意义上的全方位网络营销。

旅游信息化建设现状及不足

中国旅游信息化建设始于20世纪80年代，已有30多年的历史。旅游在线服务市场初具规模，旅游宣传营销整体覆盖面基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业的支撑作用明显增强。然而，中国旅游信息化总体水平与发达国家相差近20年，仍处于初级发展阶段。

1。中国旅游信息化发展滞后于旅游业整体发展需求。旅游信息还没有形成完整的数据库和网络系统，存在旅游信息资源分散、共享不畅、流通不畅、重硬件、轻软件等问题。

2。旅游企业和管理部门离自动化和智能化还很远。主要原因是总体水平不高，东西部发展不平衡。目前，我国仍有三分之二的省市信息系统相对薄弱。虽然东南发达城市旅游信息系统建设取得了初步成效，但旅游资源丰富的西部地区旅游信息系统建设仍处于未激活状态，不能满足旅游信息及时、快速、准确、全面传递的要求。这种情况严重阻碍了西部旅游国际化发展战略的实施。

3。基础设施应用差，在线信息更新慢，许多旅游景点没有自己独立的域名，只是在不同的网站上链接几个网页。游客无法及时了解景点的新趋势，也无法在网上与景点交流。

4。定制服务的能力薄弱。根据游客的特点和需求定制旅游产品并提供个性化旅游路线的情况很少。

加快旅游信息化建设的对策

中国旅游业迫切需要利用信息技术提高竞争力，以缩小与发达国家的差距。否则，中国旅游业在全面开放和外资涌入后将面临更大的压力。

-建立地理信息系统。地理信息系统的建立为旅游管理信息系统的进一步发展奠定了基础。它可以提供及时准确的统计图表和数据分析结果。它还可以制作一系列精美的专题地图，以方便数据分析和决策支持。

-重视数据库建设。全面、丰富、及时更新的数据库是实现旅游管理信息共享和信息化的关键。旅游管理信息的主要内容包括地图数据库和图形数据库、旅游交通地图、地图、旅游企业、旅游景区(区)地图、旅游服务设施地图、旅游景区(区)数据库、旅游企业数据库、接待设施数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库、旅游市场数据库、旅游研究咨询公司数据库、旅游人才数据库、旅游教育数据库等。

-加强信息资源的管理和领先地位。旅游管理信息的及时性和具体变化非常快，要求国家或地方旅游主管部门通过沟通和网络手段及时沟通、定期收集和及时更新。信息质量控制尤为重要。商务或旅游信息管理部门应检查信息控制的准确性，使信息能够准确、规范和共享。国家旅游局应制定统一标准，推荐标准硬件和软件，以方便各级系统之间的通信和互联网连接。

-注重旅游管理信息的软硬件建设。国家和省级旅游行政管理部门应建立信息网络中心和旅游信息网络，逐步完善旅游信息技术基础设施；制定并实施旅游信息系统管理人员知识技能培训计划，提高各级管理人员的旅游信息管理水平。同时，要不断加强信息网络的安全性，建立安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统，让旅游消费者真正感受到高效便捷的电子支付的优势。

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