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《侨报》特约记者周瑞轩[报道]2010年，江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”的概念，发展“智慧旅游”项目，开创“感知镇江、智慧旅游”空的新时代。未来几年，“智慧旅游”在中国发展迅速。业内人士认为，在未来，个性化和内部整合将进一步加强，新的突破。
什么是“智能旅行”？
展示了科学技术与事物、人与事物、人与人之间的联系
虽然“智慧旅游”在中国已经发展了七年多，但它仍然是一个新概念。
狭义上，“智能旅游”是指将云计算、先进的通信网络、智能数据挖掘和处理技术应用于旅游业。广义地说，它体现了科学技术与事物、人与事物、人与人之间的智力联系，从而形成了良好的工业和生活环境。高级经济学家、中国智能科学院院长胡宝钢在接受采访时说。
他认为，科技发展和政策环境为中国智慧旅游的产生和发展提供了条件。
“智能旅游的核心是技术。智能手机的不断升级为智能旅游的各个方面提供了可能。可以说，智能手机的发展推动了智能旅游的发展。O2O产品现已广泛应用于旅游业，这有利于改善旅游企业的管理和服务，也将为消费者带来更好的旅游体验。”胡宝钢说。
同时，中国发展智慧旅游也有良好的政策环境。现代服务业信息支撑技术是国家中长期科技发展规划(2006-2020年)第三部分(重点领域及其优先主题)第7点(信息产业和现代服务业)提到的第一优先主题。胡宝钢认为，中国所有政府也将智能旅游涉及的信息、安全和交通方面视为增强城市竞争力的要素。“政府在资金支持、平台建设和信息共享方面发挥着重要作用，今后将继续加强这一作用，以促进旅游业的信息交流。”
2017年8月1日，内蒙古呼和浩特市玉泉区软实力大数据应用产业基地投入运营。区内与国内著名大数据企业合作，通过大数据应用产业基地进行实时现场信息采集和数据分析，推动“智慧城市”和“智慧旅游”建设，推动本地大数据应用产业发展。图为呼和浩特市玉泉区大数据应用产业基地体验虚拟现实眼镜的人群。(照片来源:新华社)大数据和人工智能将是辉煌的
“智能旅游”为旅游企业注入新动力
目前，“智慧旅游”的概念已经深入到旅游企业的实践和发展规划中。以携程为例，作为在线旅游企业的领导者，携程一直在具体的实际应用中不断实践与智能旅游相关的项目。
“携程假日业务正在利用大数据逐步构建智能旅游平台，为客户提供更好的产品和服务。”携程旅游部技术总监李健在接受采访时说。
旅游企业与消费者之间经常存在信息不对称:消费者需要花费很长时间去寻找合适的旅游产品，旅游企业也很难准确匹配消费者的需求，而大数据和人工智能的使用有助于解决这个问题。“通过收集和分析访问者浏览和聊天的数据，我们建立了一套准确的用户肖像，有效地识别了真正需要他们的客户，并通过推荐算法进行了有针对性的资源组合和产品推荐。最后，我们通过定制生产线、自动订单跟踪和其他营销方法进行了精确的接触。”李健说。他认为，一方面，它可以更好地满足用户的需求，减少客户的努力，提高服务质量和满意度，另一方面，它可以大大降低获得客户的成本。
以景区酒店为例，消费者在入住酒店前通过虚拟现实产品感受酒店布局、周边环境、房间等方面的细节，帮助消费者选择适合自己的酒店。旅游产品的提供者也可以根据酒店的流程从宏观和微观两个层面改善管理和服务。“从宏观角度来看，我们可以了解世界各地的人口流动。从微观角度来看，通过数据，我们可以了解用户的价格偏好和他喜欢的服务。”李健说。
这是胡宝钢的双赢局面。“人工智能的应用可以帮助消费者提前预测和体验旅游产品，从而用更少的钱获得更多的信息和更好的体验。同时，也将推动旅游企业提升自身服务水平，进一步创新发展。”
在旅行期间和之后，智能旅游概念的重要性也得到强调。“例如，如果乘客在旅途中生病或机场接机人员未能及时到达机场，我们可以使用人工智能技术监控假日微游领队、微信、即时通讯等沟通渠道。实时发现这些问题，并自动通知相关人员及时处理，大大提高了服务的及时性。”李健说。
在售后服务领域，大数据和人工智能也能发挥很大作用。“如何处理客人的投诉是最好的解决办法。对于客人的需求，例如改变旅行者和联系信息，以及他们是否可以通过客户服务机器人自己完成，这些都是大数据和人工智能正在探索的方向。”李健说。
近年来，浙江省湖州市吴兴区庙溪镇集中开展了“智慧谷大师”项目，总面积2500亩。规划建设以四大产品为核心，集生态、文化、创意、旅游为一体的综合性工业园区。图为“智慧谷大师”项目的样板房。(照片来源:新华社)中国旅游业发展的智慧将弥补当前的短缺
“智能旅游”在未来将继续保持快速发展势头
胡宝钢认为，中国智能旅游的未来发展将弥补目前的不足。“智能旅游在信息化方面还有很长的路要走，信息化包括两个主要方面:信息共享和信息真实性。目前，我国不同地区和不同企业之间的信息仍然相对隔离。这种情况将来可能会得到改善，而且可能会出现越来越多的第三方信息共享平台。”他认为这个短板背后主要是意识形态和技术问题。随着时间的推移，人们对旅游信息共享的态度将会改变，为现代服务业服务的信息技术将会继续发展。
中国智能科学院已经开始了这一尝试，并正在建立一个协作创新的智能旅游云平台。“就像淘宝一样，以前每个商家可能都有自己的网络平台，但现在它与第三方的运营整合到了一个平台上。我们希望建立一个类似的旅游平台，并在其中应用更多大数据和人工智能技术。”胡宝钢说。
作为旅游产品提供商的代表，携程也在努力实现旅游信息的互联互通。携程网在旅游领域拥有充分的数据、人才和研发优势，但我们希望通过商务沟通工具逐步向合作伙伴开放这些优势，从而推动人工智能时代旅游业的发展李健说。
除了信息互联互通，中国智能旅游还将在虚拟现实技术和国际合作方面取得突破。「虚拟现实现已应用于旅游业，但这种趋势在未来会加强。消费者可以先在家里体验一个景点，然后把体验带到现场，这样他们对景点的感知会更深刻。此外，今后还将促进旅游业的国际合作。旅游信息的国际互联互通是一个重要方面，它将增强消费者出入境的体验。”胡宝钢说。