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信息|从现在开始,贵州旅游业将做好旅游服务的五大提示——旅游业信息

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资讯|即日起,贵州全省旅游行业用五招搞好旅游服务资讯|即日起,贵州全省旅游行业用五招搞好旅游服务

10月15日,贵州省旅游系统和旅游行业满意旅游提升月活动(以下简称“提升月”)正式启动。即日起至11月15日,全省旅游系统和旅游行业将梳理舆情监测、游客投诉、痛客建议、群众来信等多渠道反映的旅游市场综合情况,分类分期分批推进整改,并通报各地各涉旅单位及企业开展活动的总体情况,提炼可复制、可推广的做法和轻验,形成和巩固旅游服务质量提升长效机制。10月15日,贵州旅游系统和旅游业满意度旅游推广月(以下简称“推广月”)正式启动。从现在到11月15日,全省旅游系统和旅游业将通过舆论监测、游客投诉、游客建议、群众来信等多种渠道,梳理反映旅游市场的综合情况。分阶段分批推进整改,向各相关旅游单位和企业通报活动总体情况,细化可复制、可复制的做法和小试,形成和巩固提高旅游服务质量的长效机制。

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今年暑期以来,全省各主要旅游景区游客数量不断攀升,连续逼近最大游客承载量。在旅游井喷高压下,旅游业发展中存在的诸多短板和痛点集中暴露。此次贵州省对旅游系统和旅游行业进行大整改、大培训、大提升,旨在深入践行满意旅游理念,全面总结整改暑期旅游中存在的问题,举一反三,加强旅游部门和行业自身建设。自今年暑假以来,该省所有主要旅游景点的游客数量不断增加,接近最大游客承载能力。在旅游业井喷的压力下,旅游业发展中暴露出许多短板和痛点。这一次贵州省对旅游系统和产业进行了重大改革、培训和升级。目标是全面落实满意旅游理念,全面总结和纠正夏季旅游存在的问题,借鉴其他范例,加强旅游行业自身建设。

促销月期间,全省旅游系统和旅游业将以“五大促销”,通过整改、培训等手段,有效提高旅游服务质量,帮助满意旅游。

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增强行业监管能力。旅游部门和旅游相关单位充分认识促进旅游经济爆炸式增长的意义、难得机遇、有利条件、面临的问题和挑战,进一步建立和完善各项工作制度,与交通、公安、工商、卫生、价格、质量监督、食品药品监督等部门共同加强旅游市场监管,坚决查处各类扰乱市场秩序的违法行为。

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提高企业管理效率。各景区,特别是重点景区,要彻底查找和整改问题,加快组织管理,实现设施设备现代化,全面落实网上售票、实名制售票、异地订票等措施。同时,加强旅游景区生态环境保护。

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提高员工的服务水平。开展服务水平对比检查、旅游服务大规模培训、旅游业大规模培训等活动,提高服务态度、业务技能、工作方法、综合素质等。,选择并推出一批在旅游服务第一线对旅游服务满意的明星。

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提高社会文明水平。在贵州开展丰富多彩、令人满意的旅游活动,使游客成为贵州满意旅游的管理者和传播者。同时,要特别努力改善旅游景区周边环境,加强对旅游经营者住宿、餐饮等活动的教育,加强旅游企业信用机制建设。

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促进安全紧急保障系统“水平到侧面,垂直到末端,不留死角,覆盖所有区域”。在旅游景点、乡村旅游景点、宾馆饭店等拥挤场所开展拉网式调查,及时纠正调查中发现的隐患和游客反映的人车混运、安全防护设施缺乏等问题。同时,综合利用互联网、广播、电视、报纸等手段,动态发布住宿、观光、气象、健康、价格等信息,引导游客合理出行,引导旅行社、旅游团队合理安排旅游行程、路线。此外,所有旅游景点,特别是重点旅游景点,根据夏季旅游暴露的问题,在高峰时段重新组织制定游客疏导计划,防止游客聚集场所拥挤踩踏。

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