旅游消费报告——旅游消费行为

2018-03-29 16:00 |天津日报

1 旅游消费需求不断提升，旅游消费支出成为生活消费的重要支出之一1旅游消费需求不断增长，旅游消费支出已成为生活消费的重要支出之一

近年来，随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，大多数居民的消费倾向逐渐从关注生存问题转向追求更高的生活质量。旅游消费作为个人发展和生活质量提高不可或缺的一部分，已经被越来越多的人纳入休闲消费计划。人们的生活质量通过旅游和休闲、身心放松、陶冶情操得到了进一步提高。从调查数据可以看出，该市居民对旅游消费的需求正在上升。近期经历旅游和近期计划旅游的居民比例分别达到91.2%和93.3%。

同时，旅游消费支出已经成为生活消费的重要支出之一。本次调查显示，去年居民旅游支出占比最高的是“4001-6000元”，其次是“6001-8000元”，10000元以上的占比达到35.8%。然而，在近期有旅游计划的公民中，旅游预算支出的比例往往更高。其中，预算支出比例最高，在5001-10000元之间，达到37.6%，15000元以上的比例为11.0%。从某种程度上来说，这表明市民对旅游业的消费正在不断升级，人们愿意“花钱购买服务”。通过增加旅游消费支出，他们可以入住更好的酒店，品尝美味佳肴，体验优质服务，这也反映了市民对生活质量的更高追求。

2旅游模式更加多样化，免费旅游和个性化旅游产品受到越来越多消费者的青睐

随着消费者对旅游越来越有经验，他们对旅游方式的选择也变得更加多样化。从调查数据可以看出，自助旅游、免费旅游等个性化的旅游形式越来越受到越来越多市民的青睐，成为越来越理想的旅游方式。41.2%的市民选择“自助旅游”，12.8%的人选择“半自助(免费旅游)”，11.5%的人选择“自驾游”。这也表明，随着生活水平的提高，市民的旅游消费更多的是追求个人自助，更注重旅游的质量和体验。同时，“团体旅游”仍然是重要的旅游方式之一，28.1%的市民选择团体旅游，特别是出境旅游。由于语言和文化的限制，超过一半的消费者仍然喜欢和一群人一起旅行。此外，自制的旅游路线也开始吸引公众的注意力。越来越多的年轻人愿意尝试定制旅游，这也与年轻人的激情和想法、对自由的渴望和对个性的追求有关。

3旅游服务已经逐渐进入数字网络的“互联网加”时代

随着移动互联网服务的快速发展，在“互联网+”的背景下，旅游服务逐渐进入数字网络化时代。首先，公民获取旅游信息的渠道已经逐渐转向数字网络。调查数据显示，互联网等新媒体已成为消费者各类旅游信息的主要来源，选择“互联网”的比例最高(25.8%)，其次是“报纸杂志”、“电视”、“旅行社”等传统信息传播渠道。由于互联网信息的及时更新和高透明度，消费者可以获得更丰富、更全面的旅游信息，如景点介绍、旅游策略、交通、住宿等。通过互联网，还可以根据相关信息的比较和参考其他消费者的意见等选择最合适的旅游产品。

同时，随着互联网、智能手机和各种旅游应用的普及，人们访问各种旅游服务变得更加方便和安全。消费者可以通过网上和各种旅游客户正式预订旅游产品并获得所有旅游服务，包括预订景点门票、机票、包机、酒店住宿、支付旅游费用、寻求旅游紧急援助和支持。在调查中，18-30岁和31-40岁的人选择通过互联网和手机应用支付预订费用的比例较高，分别为38.6%和44.5%，40岁以上的人的比例为16.9%。可以看出，随着80、90甚至00后旅游市场的主要消费群体转向年轻人，网络旅游的市场渗透率将进一步提高，互联网与传统旅游的深度融合和发展将成为不可阻挡的时代潮流。

4旅游服务的总体满意度需要提高。

随着旅游消费逐渐进入普通百姓的家庭，成为居民的日常消费之一，人们对旅游服务的需求也越来越高。本次调查中，公众对最新旅游服务的满意度为79.8%，处于“基本满意度”水平。对旅游服务的总体满意度仍有待提高。在旅游消费的相关因素中，“安全问题”的比例较高，为24.8%，其次是“住宿条件”和“交通条件”，分别为20.2%和18.9%。从调查数据可以看出，安全和环境是公民在旅行中最重要的关注因素。受访市民表示，在选择旅游目的地时，近期是否存在自然灾害、恐怖袭击或公共安全等不确定因素将成为他们旅游计划中的重要考虑因素。同时，环境因素也引起了人们的极大关注。消费者会注意住宿、交通、餐饮等条件和旅行路线的便利性。此外，一些消费者表示空旅游目的地的空气质量、污染和其他环境条件，甚至当地居民对外国游客的友好程度也会影响他们选择旅游的意愿和偏好。

5旅游业中遇到的问题层出不穷。消费者应提高消费者权益保护意识，防范旅游陷阱

随着人们旅游消费能力的不断提高，人们更愿意为高质量的旅游服务付费，但仍然经常陷入旅游陷阱。调查数据显示，一半以上的消费者在旅行中经历过不愉快的经历。同时，与自助旅游模式相比，团体旅游模式中存在的旅游消费问题更加集中。其中，26.3%、22.5%和17.8%的人选择“擅自改变行程，降低住宿标准和用餐标准”、“强迫购物”和“在景区购买假冒伪劣商品”。

在调查中，市民表示，虽然互联网工具现在非常发达，人们可以通过各种先进的手段获得更加丰富和全面的信息，但在旅游过程中，弱势消费者仍然不可避免地面临各种旅游问题，如强制参与自筹资金的项目、使用准星级酒店作为星级酒店、收取旅游附加费、旅游日程与合同不一致等。，面对强大的商人和无休止的欺骗、欺诈和误导手段。大多数旅游陷阱使用不平等的信息，因此消费者必须在常规的旅游平台或旅行社购买产品，在下订单前检查相关资格，仔细阅读产品细节的具体条款和附加条款等。为避免对服务内容的理解存在差异，在旅行前应签订相关的旅行合同或协议，并注意在旅行期间保留照片、录音、录像、收据及其他相关证据，为以后可能的权利保护提供保护。总之，公民应该提高防范意识，端正消费心理，增强防范自身欺诈的能力，同时在出现问题后及时向有关部门投诉和举报，积极运用法律武器维护自身权益。

(原名《旅游消费报告(图表)》，闵凌岩主编)