作者：西安旅游网日期：
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刚刚从金融跃升至旅游业的萧玉，希望成为一个为高端用户提供个性化定制旅游服务的平台。这个想法并不是来自“文学青年”的理想。来自经济学的萧玉有自己的判断。
几家公司倒闭了，萧玉发现了问题。对于个人定制旅游，服务质量决定客户体验，而服务质量在很大程度上取决于定制者的水平。“从与客户的沟通到接收执行环节的安排，每一步都是定制分工水平的体现。”
让我们从定制部门的服务标准化开始。确定起点后，萧玉于2015年8月开始了一次乌托邦之旅，并与其合作伙伴以工作室的形式开始了对个人裁缝的巡回服务。2016年3月，该团队推出了乌托邦之旅网站。萧玉自己优化了网站。
随着业务的不断发展，萧玉开始扩大团队规模，招聘专业定制工程师。“每次达到盈亏平衡点，我们都会招聘一名新的定制工程师。”去年6月，乌托邦之旅的运作模式基本形成。
首先，客户下单后，定制工程师会联系客户，询问客户的基本情况，了解客户的需求。接下来，定制者将根据客户的要求在24小时内向客户提供一套旅行计划设计和预算报价。
在此过程中，平台将根据用户的具体情况与用户协商最合适的出行计划。
计划最终确定后，客户与平台签订协议合同，后台人员根据合同预订机票和酒店，办理签证或提供签证咨询服务。准备工作完成后，定制工程师将向客户发送信息，客户在到达机场后可以在私人导游的陪同下完成旅行。
与普通定制旅游平台不同，乌托邦旅游提供的每条路线都是在与实际参与旅游路线制作过程的顾客协调沟通后制作的。目前，乌托邦之旅有15个定制者，其中大部分是海外归国人员的主人。"我们一起去过世界上几乎所有的地方。"萧玉这样描述他的定制团队。
目前，乌托邦之旅官方网站有20万独立访客，总营业额近500万元，毛利率约15%~20%。主要用户群是中高端用户群。乌托邦之旅可以为他们提供各种定制的旅游服务，如蜜月旅游、亲自旅游和高级管理考察旅游。今年，乌托邦之旅将继续扩大，预计今年营业额约为2000万英镑。
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